Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества 45 дней

Право покупателя на возврат технически сложного товара

Соответственно и обменивать такой товар продавец не обязан. При условии, что покупка имеет существенные конструктивные недостатки, не соответствует описанию, не имеет функций, которые были заявлены, вернуть товар технически сложный можно, подтвердив, что неисправность появилась не по вашей вине.

Если экспертиза подтверждает данный факт, по закону вы способны при возврате технически сложного товара ходатайствовать о полной денежной компенсации. Рассмотрев погрешности технически сложного товара, взятого в том или ином магазине, процедура и порядок возврата одинаковы независимо от вида купленной вещи. Закон о возврате в случае со сложной техникой позволяет вам:

1. Условия возврата позволяют вам требовать от продавца предоставить вам бесплатно в пользование аналогичный предмет на время, пока магазин будет устранять неисправность купленного вами;
2. Обменять неисправную вещь на такую же исправную или другую с перерасчётом стоимости, то есть с доплатой или возвращением части денежных средств.
3. Расторгнуть действие договора купли продажи (сдать покупку назад);
4. Потребовать возврата денег за проданную вещь;

Вышеперечисленные требования при возврате сложнотехнического товара можно предъявить продавцу в течение пятнадцати дней от момента приобретения вещи (включая день покупки).

В этот период можно сдавать назад товары даже с не столь существенными дефектами. Если же две недели от даты приобретения уже истекли, в соответствии со статьями ЗОЗПП, в частности 18-й, требовать возврата сложнотехнического товара не надлежащего качества вы можете, когда:

1. В течение последнего года вещь была в сервисе боле, чем полтора месяца.
2. Долго не возвращают предмет спора из сервиса (длительность ремонта превышает предельно допустимую границу в 30 дней);
3. Выявленные недостатки предмета существенные, из-за них использование по назначению затрудняется, нанесён ущерб или может быть нанесён;

Гражданам предоставляется возможность в течение четырнадцати дней отдать назад предмет спора, если он не с изъянами, но не подошёл человеку по индивидуальным причинам, например, не тот цвет.

В законе речь идёт в первую очередь об обмене. При том тот же закон абсолютно не предусматривает возможность оформить возврат технически сложного товара надлежащего качества. Если товар исправный, никто не обязан забирать его и возвращать вам деньги.

Менять работающую хорошую вещь, какие бы причины у вас ни был, вам тоже не должны.

В течение выделенных 14 дней вы можете оформить возврат сложной техники, если обнаружите в ней любой недостаток, даже если он не влияет на работу и целевое использование предмета.

По истечению этого времени лишь существенный дефект может стать причиной удовлетворения ваших требований к продавцу.

Но есть один очень весомый нюанс – в интернет-магазин вы вправе сдать обратно любую вещь надлежащего качества, даже если она отнесена к категории не возвращаемых продавцу.

Каков срок возврата товара ненадлежащего качества?

Если срок устранения дефектов письменно не оговорен сторонами, он должен быть минимальным для данного вида работ, но не более 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗЗПП). Выбор покупателем способа защиты, как правило, определяется особенностью самого товара.

Например, в отношении потребляемых вещей исключена возможность требовать устранения дефектов или оплаты расходов на их устранение.

5 ст. 18 ЗЗПП). Проверка качества товара осуществляется продавцом или уполномоченной им организацией (сервисным центром).

Гарантийный срок может быть установлен производителем на любые товары.

Сведения о гарантии могут содержаться:

1. техпаспорте;
2. в инструкции;
3. отдельном гарантийном талоне.

Продающая сторона вправе принять на себя дополнительные обязательства в отношении товара, действующие после истечения гарантии, установленной производителем (п. 7 ст. 5 ЗЗПП). В отличие от гарантийного срока, срок службы/годности обязательно должен быть установлен на товары, которые после определенного периода времени:

1. могут быть опасными для потребителя и/или окружающей среды (п. 2 ст. 5 ЗЗПП);
2. нельзя использовать по назначению (продукты питания, медикаменты и т. п., п. 4 ст. 5 ЗЗПП).

Полный список таких товаров содержится в постановлении Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред.

от 10.05.2001). ВАЖНО! На вещи, продаваемые со скидкой, гарантия не распространяется, только если скидка предоставлена из-за изъяна товара и это письменно оговорено при продаже. Отсчет срока гарантии, как правило, начинается со дня получения товара приобретателем (или с момента, указанного в договоре).

Если возможность установить такой день отсутствует, то гарантийные сроки исчисляются со дня изготовления товара. Данное правило содержит исключения.

Так, отсчет гарантийного срока начинается:

1. Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон, — с 1-го дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ. Например, в Москве осенний сезон начинается с 1 сентября, зимний — с 1 ноября, весенний — с 1 марта, а летний — с 1 мая (постановление Правительства г. Москвы от 16.07.2013 № 466-ПП).
2. Товаров, приобретенных по образцам или дистанционно, — с даты доставки приобретателю (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
3. Вещей, требующих подключения или сборки (стиральных машин, газовых плит, сантехники, мебели и т. д.), если это входит в обязанности продавца, — с даты подключения или сборки (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).

Кроме того, законодателем установлена норма о равенстве гарантийных сроков на основное изделие и комплектующие к нему, а также о едином порядке их исчисления (п. 3 ст. 19 ЗЗПП и п. 3 ст. 471 ГК РФ)

Как вернуть в магазин технически сложный товар ненадлежащего качества?

18 Закона «ОЗПП» четко прописаны условия, при которых возврат может быть осуществлен. Итак:

• После 15 дней товар может быть принят продавцом только при обнаружении существенных недостатков.
• При обнаружении недостатка в технически сложном товаре покупатель может вернуть товар с возвратом уплаченной за него суммы или попросить замены технически сложного товара ненадлежащего качества аналогичным. На это законом предусмотрено лишь 15 дней со дня покупки.

Установление существенных недостатков приобретенного товара осуществляется, путем проведения профессиональной независимой экспертизы.

В гарантийный срок ее оплачивает продавец, после его окончания – покупатель.

Чтобы доказать существенность товарных дефектов, необходимо, чтобы товар имел следующие недостатки:

1. Иные подобные недостатки.
2. Проявление недостатков более двух раз в течение гарантийного срока службы товара;
3. Неустранимые;
4. Ремонт товара стоит дороже его стоимости и требует огромного времени;

Срок устранения недостатков утверждается договором сторон, но е может быть более 45 дней. Если товар был в ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока, то он также может быть возвращен продавцу.

Не забывайте, что для возврата крайне желательно сохранить все документы, сопровождающие факт приобретения.

Это прежде всего чек на покупку, упаковка, гарантийный талон, паспорт оборудования и прочие важные бумаги. При их наличии будет значительно проще вернуть или обменять товар.

Провернуть возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в течение 14 дней значительно проще, чем после истечения этого срока. Итак, обнаружив дефекты в первые две недели владения товаром, покупатель может:

1. Попросить дисконт за неисправность оборудования.
2. Поменять товар ненадлежащего качества на качественную модель аналогичного товара.
3. Поменять устройство на другую модель, другую марку, другую категорию товара.
4. Вернуть продавцу дефектный товар и потребовать возврата потраченной суммы.
5. Отдать покупку в ремонт за счет продавца или потребовать у магазина денежную сумму на проведение ремонта в другом сервисном центре.

Директору ООО «Холоданет» г. Москва, ул. Большого Луга, д.12, стр.2 Коржакину Петру Семеновичу От Комарницкой Юлии Владимировны Прож.: г.

Москва, ул. Советская, д.12, кв.115 Претензия 12 июня 2017 года я приобрел в магазине «Холоданет», расположенном по адресу: ул.

Большого Луга, д.12, стр.2 холодильник фирмы BEKO стоимостью 29 000 рублей. В характеристике модели холодильника указано, что он оснащен функцией No Frost. Кнопка, регулирующая управление функцией на панели холодильника имеется.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества 45 дней

Она может быть качественной или некачественной.

Внимание Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№ 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять. Некачественное устройство этой категории можно вернуть.

Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки. Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

ВАЖНО Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы.

При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

заводской упаковки, всех бирок, документации, подтверждающей факт совершения сделки, сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

Покупатель не виновен в неисправности изделия. При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).
Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться.

Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней. Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным.

Что относится к таким неисправностям? Недостаток, устранить который невозможно.

Возврат товара ненадлежащего качества

Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

1. купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.
2. покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
3. соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
4. изделие должно действительно иметь существенные недостатки;

СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.

Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

1. соблюдать условия хранения и транспортировки;
2. не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.
3. не нарушать правила пользования;

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин.

Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя. При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене. Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата.

Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком.

При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы. Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте).

Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия. Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона.

ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

1. товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.
2. вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны. На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.

ВНИМАНИЕ! В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.

Нюансы процедуры возврата технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества — как вернуть сложнотехнические устройства в течении и после 14 дней по закону о защите прав потребителей

Посмотрите видео: «Как вернуть деньги через два года в случае покупки бракованного ноутбука.»Сложно технический товар не подлежит обмену и возврату, но статья указывает, что сдача надлежащего качества продукции возможна.

В такой ситуации важно знать условия, например, оборудование исправно или ненадлежащего качества, а 14 суток ещё не истекли.Дополнительные параметры сдачи приведены ниже.Вернуть в магазин технически сложный товар надлежащего качества в 2023 г.

допускается, если процедура проводится в течение четырнадцати суток после покупки.

Процесс подразумевает составление заявления и наличие правомерных объяснений. Условия для сдачи бытового агрегата:

1. тара от производителя, в т. ч. бирки, штампы, наклейки;
2. бумаги, указывающие на проведение сделки;
3. документы – паспорт, гарантийный талон, инструкция.

По закону покупатель прав, если:

1. доказана вина завода;
2. наличие защитных пленок на дисплее;
3. ПО не меняли.

На заметку: при совершении возврата нужно иметь платежные ведомости – товарно-кассовый чек или иные квитанции, указывающие факт приобретения оборудования со сложно технической конструкцией.Планируя купить устройство, транспортное средство или стиральную машину, нужно внимательно проверять работу агрегата.

Эксперты рекомендуют анализировать заявленные характеристики производителя с информацией от продавца, а также соответствие параметров ожиданиям.

Эксперты объясняют, что возврат технически сложного товара надлежащего качества осуществляется в рамках 14 суток.Если у гражданина нет жалоб на работу вещи или она просто не подошла по цветовой палитре, не нравится, сдать изделие на таком основании невозможно.5 прав потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества.Возврат сложнотехнического товара в течение 14 дней или по завершении этого периода возможен при выявлении ошибки в работе.

Кроме того, человек вправе требовать денежной компенсации. Основное правило, указанное в – направление претензии в рамках 15 дней.

Если период пропущен, то продукцию сдают в ремонт, однако и здесь есть исключения.

Так, вернуть или обменять оборудование возможно при наличии следующих оснований:

1. дефект проявляется систематически в результате устройством нельзя пользоваться;
2. брак нельзя устранить, т. е. продукция не подлежит ремонту;
3. период нахождения товара у продавца от 45 календарных суток;
4. недостаток требует финансовых трат сопоставимых (или выше) покупке нового агрегата;
5. в процессе восстановления проявился новый брак.

регламентирует, что при выявлении в изделии недостатка, он вправе:

1. менять продукцию на другую позицию.
2. возвращать его в организацию;
3. требовать обратно деньги;

Полномочия установлены в и действуют в течение гарантии от завода.На заметку: в указаны ситуации, когда период от производителя истек. Вернуть оборудование нужно не позже, чем через 24 месяца со дня приобретения.

Вернуть технически сложный товар в течение 14 дней включительно.

Возврат технически сложного товара после 15 дней

Как это понимать?

Это означает, что при замене деталей и ремонте, стоимость ремонта окажется больше стоимости самого товара, а срок ремонта превысит допустимый законом срок.

НЕОДНОКРАТНОГО УСТРАНЕНИЯ ЕГО РАЗЛИЧНЫХ НЕДОСТАТКОВ. В законодательстве четко прописано, какой товар считается некачественным, сроки его возможного возврата и сама процедура возврата.

Необходимо обязательно знать какой гарантийный срок на товар предоставил Вам продавец.

Для товара, который имеет гарантию или срок службы, период времени, в который Вы сможете осуществить обмен или возврат Вы найдете в документах, которые вам передал продавец при покупке. При существующей гарантии, возврат или обмен товара ненадлежащего качества по истечении 15 дней после покупки может быть произведен в течение всего периода той самой гарантии.

После получения Вашей претензии продавец обязан принять товар и в случае спора о причинах возникновения недостатков тoвapa продавец обязаны провести экспертизу тoвapa за свой счет. В (название организации, ИП)АдресОт ФИО полностьюАдрес для направления ответа, контактный телефон ПРЕТЕНЗИЯ.

« » 20 года я приобрел в магазине (название товара, модель) по цене рублей. На товар установлен гарантийный срок года.

1. Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до . На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено рублей.
2. Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком в сумме под % годовых сроком до . Кредит мною погашен . . , сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает). Следует знать, что на ремонт дается 45 дней, на проведение экспертизы – 20 дней.

Покупатель дождался результатов экспертизы, в результате которой был подтвержден существенный недостаток, написал претензию, и теперь у продавца есть такие сроки, чтобы отреагировать:

1. 7 дней для замены на точно такой же товар при его наличии.
2. 3 рабочих дня для того, чтобы дать аналогичный товар на временное пользование, пока основной в ремонте.
3. Если в наличии товар отсутствует, дается 30 дней для того, чтобы его заказать и бесплатно доставить покупателю.
4. 10 дней для возврата безналичных денег при расторжении договора.

В случае задержки товара после ремонта (напомним, 45 дней) покупатель может обратиться с требованием выплатить пеню за каждый просроченный день в размере 1% от суммы, заплаченной за технику.

1. Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.» Таким образом, даже если купленный Вами товар входит в перечень Перечень технически сложных товаров Вы можете его вернуть, руководствуясь приведенной ниже инструкцией. 1. Выбираем требование в соответствии Законом «О защите прав потребителей».

В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст. 18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать, требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги). 2. Предположим, Вы выбрали расторжение договора и соответственно возврат денег.

Предъявлять данное требование потребитель может в следующих случаях: если с момента покупки прошло менее 15 дней; обнаружение существенного недостатка товара (см. преамбулу Закона «О защите прав потребителей»); нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Соответственно если 15 дней с момента покупки прошло — обращаемся в магазин с требованием устранения недостатков, а если ремонт затянется или дефект проявился вновь после ремонта пишем претензию с требованием возврата денег за товар не надлежащего качества имеющий существенные недостатки, при себе обязательно иметь заранее подготовленную претензию.

Как составить и вручить претензию смотрим образцы претензий.

3. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять у Вас товар и либо вернуть деньги либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы, на возврат денег продавцу дается 10 дней. В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу.

В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.

4. Итак, если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш товар имеет производственные дефекты, пишем и вручаем повторную претензию в перечень требований включаем компенсацию расходов связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в Вашу пользу в соответствии с п.1 ст. 18 продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение).

На этом этапе более в подавляющем большинстве случаев Ваши требования удовлетворяются, если они не удовлетворены, переходим к самому сложному, но и к самому доходному этапу — обращаемся в суд. 5. Если, несмотря на то, что Вы сделали все выше перечисленное, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня по Закону «О защите прав потребителей» (см. ст. 23 Закона «О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска).

Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см. ст.17 Закона «О защите прав потребителей»).

Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества после ремонта

То есть если вы уверенны, что ваш случай – сложный, и он подпадает под понятие «существенный», но среди указанного перечня его нет, старайтесь отстоять свое мнение. ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец на возврат товара с существенным недостатком: Законом установлен срок, в течение которого покупатель может вернуть в магазин технически сложное изделие. В течение 14 дней товар возвращается продавцу, если в нем обнаружены значительные недостатки.

Кроме того, не забываем о гарантийном сроке. В этот период также можно сдать покупку или заменить ее другой, хорошего качества.

Срок гарантии определяется изготовителем продукции или продавцом.

Важно! Если гарантийный срок не предусмотрен, период, в течение которого клиент может вернуть товар, составляет два года.

1. сельскохозяйственная техника: тракторы, мотокультиваторы, мотоблоки, машины и агрегаты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
2. устройства для спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
3. транспортные средства для передвижения по дорогам общего пользования: легковые машины, мотоциклы и мотороллеры, ТС с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
4. авиационная техника: легкие самолеты, вертолеты, летательные аппараты с электродвигателем;
5. МФУ (лазерные и струйные), мониторы с цифровым блоком управления;
6. ТС, используемые для передвижения по снегу: снегоходы, спецтехника с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
7. водный транспорт: спортивные, туристические и прогулочные суда, яхты, катера, плавучие ТС с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
8. холодильное оборудование: холодильники, морозильные камеры, бытовая техника: посудомоечные и стиральные машины, электрические плиты и плиты смешанного типа, электрические духовки и духовые шкафы смешанного типа, сплитсистемы, водонагреватели (электрические и с микропроцессорной автоматикой).
9. цифровые фотоаппараты и видеокамеры, объективы к цифровой аппаратуре, оптическое фото — и кинооборудование с цифровым блоком управления;
10. ПК (фиксированные и переносные), системные блоки, ноутбуки, ПЭВМ;
11. навигационные устройства, средства беспроводной и спутниковой связи для использования в быту, многофункциональные аппараты с сенсорным экраном;
12. телевизионные приемники, проекторы с цифровым блоком управления;

Посмотрите видео.

Как обменять или вернуть технику в магазин (технически сложный товар):  Вернуть в магазин технику, которая имеет соответствующее качество, нельзя. Но если в изделии обнаружена неисправность, дефект или другие проблемы, нужно нести покупку обратно в магазин.

Запомните! Установлены специальные правила возврата некачественного товара в магазин:

1. представитель магазина должен принять товар обратно, если в нем действительно обнаружен производственный дефект.
2. обнаружив, что изделие имеет неисправности, идите в торговую организацию, где была сделана покупка. Объясните сотруднику магазина суть обращения;

Возврат технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества

18 Закона «О защите прав потребителей» Процесс возврата товара ненадлежащего качества, входящего в Перечень технически сложных товаров имеет свои следующие особенности:

• если обнаруженный недостаток является существенным.
• Покупатель при обнаружении недостатка в товаре может его вернуть, потребовать возврата уплаченной суммы, либо требовать его замены на товар надлежащего качества, но только в очень ограниченный срок, который составляет всего пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара
• По истечению 15 дней со дня получения покупателем некачественного технически сложного товара продавец может предъявлять вышеперечисленные требования только:
  • если обнаруженный недостаток является существенным.

Казалось бы недостаток в новом товаре – это уже и есть существенный недостаток для покупателя, но нет. Разберемся, что такое существенный недостаток?

Законодатель разъясняет в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», что существенным недостатком можно назвать товар в нескольких случаях:

1. если он неустранимый, то есть тот, который невозможно устранить,
2. если он не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Как это понимать? Это означает, что при замене деталей и ремонте, стоимость ремонта окажется больше стоимости самого товара, а срок ремонта превысит допустимый законом срок.
3. или другие подобные недостатки.
4. выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Если один и тот же недостаток в течение гарантийного срока проявился более 2 раз. Факты проявления одного и того же недостатка подтверждаются не словами, а актами экспертных учреждений.

3) Нарушен, установленный Законом срок устранения недостатков товара.

Требования к срокам устранения недостатков товара закреплены в ст.20 Закона «О защите прав потребителей».

Срок устранения недостатков товара может быть определен в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней.

Это тоже важно знать:4) Товар находился на ремонте в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, в связи с чем, естественно, его невозможно было использовать по назначению.

Каждое обращение к продавцу закрепляйте письменно, поскольку с возвратом технически сложного товара все обстоит труднее, доказательственная база должна быть железной, срок очень малый.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! В зависимости от ситуаций и от срока, который прошел с момента приобретения товара, юристы портала «Персональные права.ру» разработали образцы заявлений о возврате технически сложного товара.

Закон о защите прав потребителей гарантирует возможность возврата технически сложного товара при обнаружении у него недостатков и брака, которые были выявлены случайно и не явились следствием неправильной эксплуатации (ст.18 N 2300-1-ФЗ). Также покупатель имеет право на возмещение морального ущерба, причинённого вследствие сокрытия важной информации о товаре.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества продавцу?

В течение 14 дней товар возвращается продавцу, если в нем обнаружены значительные недостатки.

Кроме того, не забываем о гарантийном сроке. В этот период также можно сдать покупку или заменить ее другой, хорошего качества. Срок гарантии определяется изготовителем продукции или продавцом.

Важно! Если гарантийный срок не предусмотрен, период, в течение которого клиент может вернуть товар, составляет два года.

1. ТС, используемые для передвижения по снегу: снегоходы, спецтехника с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
2. авиационная техника: легкие самолеты, вертолеты, летательные аппараты с электродвигателем;
3. навигационные устройства, средства беспроводной и спутниковой связи для использования в быту, многофункциональные аппараты с сенсорным экраном;
4. сельскохозяйственная техника: тракторы, мотокультиваторы, мотоблоки, машины и агрегаты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
5. холодильное оборудование: холодильники, морозильные камеры, бытовая техника: посудомоечные и стиральные машины, электрические плиты и плиты смешанного типа, электрические духовки и духовые шкафы смешанного типа, сплитсистемы, водонагреватели (электрические и с микропроцессорной автоматикой).
6. устройства для спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
7. водный транспорт: спортивные, туристические и прогулочные суда, яхты, катера, плавучие ТС с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
8. ПК (фиксированные и переносные), системные блоки, ноутбуки, ПЭВМ;
9. цифровые фотоаппараты и видеокамеры, объективы к цифровой аппаратуре, оптическое фото — и кинооборудование с цифровым блоком управления;
10. МФУ (лазерные и струйные), мониторы с цифровым блоком управления;
11. телевизионные приемники, проекторы с цифровым блоком управления;
12. транспортные средства для передвижения по дорогам общего пользования: легковые машины, мотоциклы и мотороллеры, ТС с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

Посмотрите видео. Как обменять или вернуть технику в магазин (технически сложный товар):  Вернуть в магазин технику, которая имеет соответствующее качество, нельзя.

Но если в изделии обнаружена неисправность, дефект или другие проблемы, нужно нести покупку обратно в магазин.

Запомните! Установлены специальные правила возврата некачественного товара в магазин:

1. представитель магазина должен принять товар обратно, если в нем действительно обнаружен производственный дефект. Техника надлежащего качества не принимается;
2. обнаружив, что изделие имеет неисправности, идите в торговую организацию, где была сделана покупка. Объясните сотруднику магазина суть обращения;
3. продавец не принял покупку – пишите письменную претензию. При составлении документа учитывайте требования к написанию бумаг подобного рода. Обязательно укажите данные продавца, покупателя и обоснуйте причины возврата новой вещи;
4. когда определить причину неисправности техники не получается, ее отправляют на тестирование.

Экспертиза осуществляется за счет магазина или покупателя.

Оставьте заявку на сайте и получите

Мы поможем вам Вернуть денежные средства уплаченные за товар, работу или услугу ненадлежащего качества Добиться возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу Получить безвозмездное устранение недостатков товара (работы, услуги) или возмещение расходов на их исправление Компенсировать нанесенный моральный или материальный ущерб Взыскать с нарушителя неустойку за неисполнение обязательств в добровольном порядке Добиться соразмерного уменьшения уплаченной цены за товар или оказанные ненадлежащим образом услуги Перерасчет пенсии БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ! Отправить В рамках ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 гарантируем полную анонимность и конфиденциальность данных Поможем наиболее быстро и правильно по закону вернуть деньги за некачественный товар и наказать недобросовестного продавца Помогаем разрешить споры при ДТП, споры с сотрудниками ГИБДД, защитим права и интересы всех участников дорожного движения Помогаем законно избавиться от навязанных мошенниками кредитных договоров на косметику, медицинские услуги и прочее Мы предотвращаем или решаем возникшие проблемы частных инвесторов в долевом строительстве Оформляем одностороннее расторжение договора некачественно оказанных или навязанных услуг Помогаем составить претензию в досудебном порядке, исковое заявление в суд Возврат денег, взыскание морального вреда пострадавшим На медицинские услуги, возврат денег, расторжение кредитных договоров Специалист отдела по работе с государственными органами свяжется с Вами и обсудит проблемы для выявления путей решения в рамках законов Российской Федерации 1.

Вы оставляете заявку на сайте или по телефону 2. Мы перезваниваем вам в течение 5 минут 3. Назначаем консультацию в удобное для Вас время 4.

Решаем вашу проблему до получения результата Сделайте первый шаг к решению вашей проблемы оставьте заявку на сайте или по телефону Отправить В рамках ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 гарантируем полную анонимность и конфиденциальность данных Проект реализован в рамках федерального закона российской федерации от 21 ноября 2011г. №324 ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»(Принят Государственной Думой 2 ноября 2011 года и одобрен Советом Федерации 9 ноября 2011 года) Оставить отзыв Введите ваши контактные данные и текст отзыва Отправить Введите ваши контактные данные и мы Вам перезвоним Отправить

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Если недочет обнаружен несколько раз или снова появился после ремонта, то он также считается существенным;

То есть, если изделие нельзя использовать даже после ремонта, потребитель сможет потребовать замены товара или выплаты денег.

Вначале покупатель должен решить, какой вариант его устроит: обмен товара либо ремонт, или получение денег.