В какие сроки можно провести проверку качества телефона

В какие сроки можно провести проверку качества телефона

Сроки проверки качества телефона


Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней. 8. Приобрела сотовый телефон, уже был в ремонте, отправили на проверку качества сроком на 20 дней, срок проверки нарушен, телефон в магазин не поступил, денежные средства не возвращают. Что делать? 8.1. Здравствуйте, напишите претензию, если не ответят либо ответят отказом, обращайтесь в суд.

9. Был сдан телефон (смартфон) на проверку качества 21 день в первые 15 дней с момента приобретения. Аппарат так и не поступил обратно, прошло уже более 21 дня. На горячей линии сказали, что дефект не обнаружен и сроки транспортировки не входят в сроки ремонта, так ли это?

И каковы тогда сроки транспортировки? 9.1. Они не правы, поэтому сейчас срочно нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка. 10. 1 марта приобрела телефон, обнаружила помехи при разговоре.

2 марта сдала на проверку качества. Через 2 недели пришло смс: ваше заявление рассмотрено, обратитесь в офис.

В офисе ничего не ответили и телефон не вернули, ссылаясь смс пришла раньше времени, мы вам позвоним.

Сегодня 24 марта ни звонка ни духа. Что делать? Если вдруг недостатка не обнаружено, и телефон не вернули в 20 дневный срок, как поступить? 10.1. Сейчас нужно срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

10.2. Надо в суд подавать. Проверку качества должны осуществлять в установленном порядке, на основании ст.

18 Закона о защите прав потребителей. До обращения в суд Вы можете направить претензию в их адрес. Там изложить свои требования.

10.3. Вы можете в суд подавать иск. Госпошлину не платите. И там в суде Вы вправе оспорить результаты экспертизы.

И доказать, что в товаре есть недостаток.

Через суд сможете вернуть свои деньги.

А также взыскать компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, а также штраф 50 процентов. Ст.18 закона О защите прав потребителей. 10.4. Согласно статье 18 за закон о защите прав потребителей исправить праве вы вправе требовать устранить недостаток.

Если просто сдали на проверку качества, то законодательно срок не оговорен. Предьявите претензию с требованием устранения недостатка. Если не найдут, то делайте экспертизу сами.

10.5. Добрый день! Предъявите требование о расторжении договора и возврате денежных средств. Срок рассмотрения претензии 10 дней.

После этого подавайте иск в порядке в суд о принудительном взыскании денежных средств, неустойки, штрафа.

10.6. Обращайтесь с иском в суд о защите прав потребителей по месту вашего жительства. Требования к иску вы найдете в ст.131 и 132 ГПК РФ. Требуйте возврата денег за телефон (товар ненадлежащего качества) .

10.7. Марина, добрый день! Если срок возврата товара с ремонта истек, то пишите претензию на имя магазина, с требованием о разъяснений причины задержки товара. Если

Проверка качества смартфона какие сроки

После 5 минут размышлений я решил что все таки сдам смартфон на ПК, так-как этот звук меня очень бесил.

В заявлении на проверку качества я написал, «Обменять неисправный товар или вернуть деньги в размере 41990 руб).

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы? Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).Результатом проверки качества товара является акт. В случае спора о причинах возникновения недостатков уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).
Экспертиза – совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.

Эксперт — любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Так же во время проверки качества можно узнать, чем именно эта неисправность была вызвана.

В нем клиент указывает причину, по которой он обратился для проверки, а специалист фиксирует внешний вид телефона и расписывается в том, что он принял товар.

Важно После проведения экспертизы клиенту возвращается его телефон вместе с заключением, устанавливающим отсутствие или наличие неполадки.

Чем проверка качества отличается от экспертизы? Чем проверка качества отличается от экспертизы? Экспертиза – та же самая проверка, только проведенная значительно тщательнее.

именно её и требуют продавцы при возврате мобильного телефона обратно в магазин. Экспертизу может провести все тот же специалист по мобильным устройствам.

Защита Прав Потребителей Обширная информация о практике применения закона РФ О защите прав потребителей Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено право продавца провести проверку товара в случае обнаружения потребителем недостатков товара. В какой срок продавец обязан провести такую проверку?

комментариев 7 на «Проверка качества товара» Добрый день. Купила сотовый телефон в магазине, через 9 дней при разговоре стал отключаться и требовать перезагрузку, я сдала телефон в магазин на качества 03. 12.2015г. Прошло время, а телефон мне пока не вернули.

Что мне делать? Вы можете вернуть товар, как ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, если срок гарантии не установлен, то в течении 3 лет.

В данном случае нужно получить заключение экспертизы о наличии барака, либо претензии будут признаны необоснованными. Экспертиза подразумевает то, что будет установлено как, когда и при каких обстоятельствах возникла поломка.

Эксперт так же сможет установить, был ли телефон изначально оригинальной моделью или оказался поддельным.

В любом случае будут составлены те же самые акты, которые вы сможете использовать для возврата телефона. Как использовать проверку качества для возврата телефона?

По закону вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества.

Проверка качества телефонa – порядок проведения, сроки, права потребителя

» Проверка качества телефонa – это процедура, которая производится продавцом либо изготовителем, если в товаре выявлен какой-либо недостаток, которая как правило предшествует проведению экспертизы.

Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по При этом ни в одном нормативном документе не установлены правила проведения проверки качества товара, а так же не урегулирован вопрос, кто именно вправе проводить такую проверку качества, нужны ли для этого экспертные познания и т.

п. Важно! Потребитель вправе присутствовать при проведении качества телефонa Оглавление статьи В случае возникновения у потребителя претензий по качеству товара, продавец вправе его забрать для проведения проверки качества. Проверка качества товара производится продавцом (уполномоченным лицом), а он вправе привлекать для этих целей:

  • собственных сотрудников;
  • специалистов сервисного центра;
  • экспертов.

Важно! Для проведения проверки качества не обязательно привлекать дипломированных экспертов.

Проверка качества, на которую передается телефон, как правило заключается в анализе внешнего вида товара, исследовании дефекта, сопоставления с руководством по эксплуатации.

Простыми словами это предварительная экспертиза качества, сторонам выгодно прийти к соглашению относительно товара именно на этом этапе, поскольку проверка качества – процедура бесплатная (для потребителя), а экспертиза стоит весьма существенных денег.

Исследование чаще всего производится путем визуального осмотра, вскрытия частей телефонa и т. п. При проверке качества товара выясняется его соответствие требованиям, установленным законом, условиям договора купли-продажи, обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров, целям, о которых потребитель поставил в известность продавца при покупке товара, образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.

Обычно, передача товара на проверку качества оформляется типовым документом продавца, который подписывает потребитель.

В таком документе может отсутствовать формулировка “Проверка качества”.

В случае если это так, в этом документе необходимо указать, что товар передается продавцу именно для проверки качества. Такая заметка позволит потребителю действовать по своему усмотрению в случае положительного результата проверки качества (вернуть деньги, уменьшить цену и т. п.). В противном случае, продавец может отправить товар сразу на гарантийный ремонт, что лишит потребителя права выбора.

Срок проведения проверки качества телефонa зависит от требования, которое предъявляется продавцу, так если предъявлено требование о:

  • соразмерном уменьшении покупной цены – в течение десяти дней со дня предъявления требования;
  • безвозмездном устранении недостатков товара – в течение 45 дней;
  • возмещении расходов на исправление недостатков – в течение десяти дней со дня предъявления требования;
  • возврате денежных средств – в течение десяти дней со дня предъявления требования;
  • замене на другой товар – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При проведении проверки качества потребитель имеет право:

  • участвовать при проведении проверки качества – наблюдать, оценивать, задавать вопросы специалистам, делать замечания и возражения и т.

    п.;

  • соглашаться или не соглашаться с результатами проверки качества.

( Пока оценок нет ) Поиск: Более 90% посетителей сайта остались довольными ответами. Спрашивайте! Москва и Московская область Санкт-Петербург и область Все регионы России Наши юристы! Звоните! Или пишите в ЧАТ внизу страницы.

Проверка качества смартфона

Документы оформили на сына. Сейчас сын уезжает на учебу в другой регион. Как мне получить смартфон? Можем ли мы составить доверенность без нотариуса?

4.1. Можно и без нотариуса согласно ГК РФ. ЭТО делается по месту жиоельства в УК.

ЖЭК. НО я обращаю ваше внимание на вашу ошибку в действиях.

ЗАКОН О ЗПП НЕ ПРЕДУСМАТРИВАЕТ ТАКОЙ СТАТЬИ КАК СДАЧА ТЕЛЕФОНА ТЮ НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА. это магазины так дурят ПОКУПАТЕЛКЙ Поскольку вы обнаружили в телефоне дефект в течение 15 дней со лня покупки. то ваш сын имеет право на возврат стоимости телефона.

ст.22 ЗАКОНА О ЗПП. ОН ПРОИЗВОДИТСЯ В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ ВКЛЮЧАЯ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА! На 11 день вы уже начисояете пеню и обращаетесь в суд.

ВАМ СЕЙЧАС НАДО НЕМЕДЛЕННО ИСПРАВЛЯТЬ ОШИБКУ. И ПОДАТЬ СЫНУ ПРЕТЕНЗИЮ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ТОВАРА В 2 ЭКЗ ПОД РОСПИСЬ. СО ССЫЛКОЙ на ст.18 и 22 ЗАКОНА О ЗПП. 5. Я сдавала смартфон, купленный в «Связном» на проверку качества, смартфон вернули через 22 дня, акт о проверке качества не предоставили, только на словах, что всё исправно.

Но на смартфоне появился деффект-скол на корпусе и скол на экране с угла. На руках акт приема-передачи, где указано, что телефон сдавался с легкими потертостями на корпусе.

Подскажите, что мне делать? 5.1. Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на устранение брака в указанный срок, не сделают — взыскать его стоимость. 6. Если смартфон сдается на проверку качества, должны ли выдать подменный фонд по заявлению, или он выдается только на время ремонта?

6.1. Здравствуйте, Денис. В соответствии с п.2 ст.20 ЗРФ О защите прав потребителей:.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Исходя из данной нормы следует, что предоставляют только при ремонте. 7. 26 марта приобретен смартфон 3 апреля сдал в ТТ на проверку качества, сегодня 30 апреля смартфона нет. 7.1. Здравствуйте. Т.к срок проведения проверки качества составляет 14 дней, со стороны продавца имеет место нарушение ФЗ О защите прав потребителей.

В связи с чем Вы можете настаивать на возврате денежных средств. 8. Был сдан телефон (смартфон) на проверку качества 21 день в первые 15 дней с момента приобретения. Аппарат так и не поступил обратно, прошло уже более 21 дня.

На горячей линии сказали, что дефект не обнаружен и сроки транспортировки не входят в сроки ремонта, так ли это? И каковы тогда сроки транспортировки? 8.1. Они не правы, поэтому сейчас срочно нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

9. Обязан

В течении какого времени происходит проверка качества телефона

При этом покупатель имеет право присутствовать во время такой проверки. Покупатель может сам обратиться в организацию за заключением о причинах возникновения дефектов. Если в ходе ее проведения будет доказано, что дефекты возникли по вине производителя или магазина, проведение экспертизы оплачивает магазин.

Доброго вам дня!! Теперь это уже их проблемы, что курьер не доставил и прочее.Вам следует подавать исковое заявление , прикладывать копию претензии, требовать в иске возмещения неустойки за каждый день просрочки(1\2 от стоимости вами оплаченной за товар) + компенсация морального вреда.Образец ниже, просто свои данные подставьте Мировому судье судебного участка № ______________ судебного района г. _________ Адрес: ______________________________ Истец: ______________________________Адрес: _____________________________ Ответчик: ООО «________________»Адрес местонахождения:________________________________Адрес магазина: ________________________________ Цена иска: _____ рублей ___ копеекГоспошлина: на основании п.

4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ истец от уплаты государственной пошлины освобожден ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕо расторжении договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы Я – ______________________, Заявитель по данной жалобе – ___________ года приобрела в сети магазинов ООО «__________» (адрес магазина: _____________________________) электронную книгу марки (модели) «___________».

Цвет – белый. IMEI: ___________, серийный номер: _________.

Стоимость приобретенного мною товара составляет _________ рублей ___ копеек. В этот же день, придя домой, я поставила электронную книгу на зарядку на 12 часов (согласно прилагаемой инструкции пользователя). После купленный мною товар был подключен к персональному компьютеру для передачи данных.При отключении от компьютера электронная книга зависла.

В процессе эксплуатации электронная книга произвольно стала перелистывать страницы, кнопки стали залипать, в связи с чем не имеется возможности использовать по назначению приобретенный мною у Ответчика товар.В соответствии с абз. 6 п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. ___________ года я обратилась к сотруднику магазина ООО «_____________» с требованием расторгнуть заключенный между нами договор розничной купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму, однако в удовлетворении моего законного требования мне отказали. ____________ года я повторно обратилась к Ответчику с аналогичными требованиями, на что получила ответ о намерении продавца сделать экспертизу качества товара.

На проведение экспертизы я не согласилась, так как дефекты товара налицо, что дает мне право, согласно приведенному выше абз.

6 п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все отделения и банкоматы ПАО «Бинбанк»

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Статья 474 ГК РФ гласит, что исследование свойств изделия может определяться законом, согласно всем правовым нормам.

Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией. Срок проверки качества технически сложного товара производится по такому же принципу. Но, если клиент обратился после окончания положенных 14 дней, то магазин имеет право отказать ему в обмене или возврате продукции.

Собственно по-этому и ждете 21 день. Про проверку качества ни слова.

Собственно по-этому Вам и имеют полное право отказать в выдаче подмены.

Ну долго, увы т.к. выносить заключение по очевидным вещам имеют право только люди имеющие такое право 🙂 . Беседин Михаил Про проверку качества ни слова. разногласий между получателем и поставщиком в определении качества товара; б) отсутствия поставщика в месте проверки по качеству или неявки его представителя по вызову получателя для участия в приемке товара; в) потери первоначального качества при транспортировке, а также бедствиях и авариях; г) разногласий между покупателями и розничными торговыми предприятиями о качестве, как это предусмотрено правилами обмена некачественных промышленных товаров; д) по поручению государственного и ведомственного арбитражей, судебно-следственных органов и Министерства внутренних дел.

Но Потребитель должен определиться и заявлять Продавцу только одно требование согласно п.1 ст.18 ЗЗПП.

1) телефон передан продавцу заранее (залитие водой, появление трещин, сколов и т.п.); 2) не отмечено в приемной квитанции наличие недостатка (мое предположение) (ответ продавца: «недостаток не подтвердился»). И такие косяки допускают почти все отдают товар Продавцу, но не все продавцы плохие. Заранее благодарна за ответ. С уважением Наталия.

Важное дополнение внесено в абз. 3 п. 5 ст . 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой поправке экспертиза товара проводится в сроки, установленные соответствующими статьями закона для выполнения определенных требований потребителя.

Что касается проверки качества, которая предназначена для выяснения, исправен или нет, то норма о 20-дневном сроке осталась.

Но, напомним, по закону этот срок применяется только в одной конкретной ситуации: когда покупатель предъявляет требование о замене некачественного товара (ст. Когда действуют поправки к закону? Я купил новую машину 10 дней назад и сейчас обнаружил дефект.

Могу ли я сдать или обменять авто по новому закону? Новые правила замены и возврата покупок применяются, если товары приобретены начиная с 12 декабря.

Проверка качества телефона сроки по закону

О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца изготовителя, уполномоченную организацию, импортера письменно. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , то потребитель обязан возместить продавцу изготовителю, уполномоченной организации, импортеру , расходы на ее проведение.

Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением на хранение и транспортировку товара.

Оспорить заключение такой экспертизы потребитель вправе в судебном порядке. А еще у нас читают:. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если вы хотите воспользоваться этим правом, советуем своё желание оформить в виде письменного документа и вручить продавцу изготовителю, уполномоченной организации, импортеру вместе с товаром.

Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара. Цель проверки — понять, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения до или после передачи товара потребителю и причину.

Случается, что потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара. В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, а продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Если потребитель требует замены товара — экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней. В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца изготовителя, уполномоченную организацию, импортера письменно. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , то потребитель обязан возместить продавцу изготовителю, уполномоченной организации, импортеру , расходы на ее проведение.

Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением на хранение и транспортировку товара. Оспорить заключение такой экспертизы потребитель вправе в судебном порядке. А еще у нас читают:. Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от Пункт

Проверка качества телефона

Если же такой срок пропущен, закон разрешает только проведение ремонта или компенсации стоимости такого ремонта за счет магазина.

При обнаружении сложностей в работе в процессе эксплуатации и обращении к продавцу с претензией, проводится проверка качества такой вещи.

При этом покупатель имеет право присутствовать во время такой проверки. Покупатель может сам обратиться в организацию за заключением о причинах возникновения дефектов. Если в ходе ее проведения будет доказано, что дефекты возникли по вине производителя или магазина, проведение экспертизы оплачивает магазин.

Доброго вам дня!! Теперь это уже их проблемы, что курьер не доставил и прочее.Вам следует подавать исковое заявление , прикладывать копию претензии, требовать в иске возмещения неустойки за каждый день просрочки(1\2 от стоимости вами оплаченной за товар) + компенсация морального вреда.Образец ниже, просто свои данные подставьте Мировому судье судебного участка № ______________ судебного района г.

_________Адрес: ______________________________ Истец: ______________________________Адрес: _____________________________ Ответчик: ООО «________________»Адрес местонахождения:________________________________Адрес магазина:________________________________ Цена иска: _____ рублей ___ копеекГоспошлина: на основании п. 4 ч. 2 ст. 333.36НК РФ истец от уплаты государственной пошлины освобожден ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕо расторжении договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы Я – ______________________, Заявитель по данной жалобе – ___________ года приобрела в сети магазинов ООО «__________» (адрес магазина: _____________________________) электронную книгу марки (модели) «___________». Цвет – белый. IMEI: ___________, серийный номер: _________.

Стоимость приобретенного мною товара составляет _________ рублей ___ копеек.В этот же день, придя домой, я поставила электронную книгу на зарядку на 12 часов (согласно прилагаемой инструкции пользователя). После купленный мною товар был подключен к персональному компьютеру для передачи данных.При отключении от компьютера электронная книга зависла.

В процессе эксплуатации электронная книга произвольно стала перелистывать страницы, кнопки стали залипать, в связи с чем не имеется возможности использовать по назначению приобретенный мною у Ответчика товар.В соответствии с абз. 6 п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.___________ года я обратилась к сотруднику магазина ООО «_____________» с требованием расторгнуть заключенный между нами договор розничной купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму, однако в удовлетворении моего законного требования мне отказали.____________ года я повторно обратилась к Ответчику с аналогичными требованиями, на что получила ответ о намерении продавца сделать экспертизу качества товара.

Что такое и как проводится проверка качества товара?

В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества.

Для экспертизы обязательно должны приглашаться независимые эксперты, которые специализируются на конкретном товаре. По завершению экспертизы специалист выдает акт-заключение о её результатах.

Обычно экспертизы проводятся в тех случаях, когда покупатель не соглашается с результатами, полученными в ходе проверки качества товара.

Также эта процедура проводится, если дефекты у продукта не ярко выражены, но эксплуатировать его согласно всем пунктам инструкции не получается. В случае если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления дефектов в товаре, оплачивать проведение экспертизы будет продавец. Покупатель имеет право находится на процедуре экспертизы, наблюдать её ход (это же касается и процедуры проверки качества товара).

Результаты экспертизы – не последняя истина в процедуре спора между продавцом и покупателем.

Если последний по каким-либо причинам не согласен с результатом экспертизы, он может оспорить их в суде. Данный факт отображен в абзаце 3 пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1.

Для начала остановимся на том, какие именно товары относятся к данной категории. В перечень технически сложных товаров входят:

  1. снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с электродвигателем;
  2. летательные аппараты с электродвигателем (в том числе вертолеты, легкие самолеты).
  3. ноутбуки и другие подобные устройства;
  4. спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с электродвигателем;
  5. бытовые устройства для беспроводной связи (в том числе спутниковые);
  6. лазерные и струйные принтеры;
  7. кинооборудование с цифровым блоком управления, видео- и цифровые камеры, объективы к ним;
  8. транспортные средства с электродвигателем (легковые машины, мотоциклы);
  9. цифровые мониторы;
  10. системные блоки (ПК);
  11. устройства для спутникового телевидения;
  12. мобильные телефоны (в особенности устройства с сенсорным экраном);
  13. практически вся домашняя бытовая техника (водогрейки, кондиционеры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонные плиты, кофемашины, электрические и комбинированные духовые шкаф);
  14. навигационное оборудование;
  15. оборудование для сельского хозяйства, мотоблоки, тракторы;
  16. игровые приставки;
  17. телевизоры;
  18. проекторы с цифровым блоком управления;

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий. Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя.

Сроки проведения экспертизы значительно отличаются.

Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

Как долго проверяют технически сложный товар?

В таком случае, если несоответствие качества будет доказано, оплачивает проведение экспертизы магазин, в котором был приобретен некачественный товар.

Внимание При обращении покупателя в срок, превышающий 15 дней, магазин вправе отказать в обмене товара или возвращении его стоимости, и покупатель может требовать лишь устранения неполадки технически сложного товара либо возмещения стоимости ее устранения.

В трактовке Закона понятия «экспертиза» и «проверка качества» различаются. Проверка качества проводится непосредственно продавцом товара или специализированным сервисным центром, после чего выдается акт проверки.

Экспертиза же – это результат исследования материала и технических свойств приобретенного товара на соответствие техническим стандартам и возможности использования по назначению. Она проводится независимыми экспертами.

Проверка товара производится магазином в 20-дневный срок со дня обращения покупателя .

Экспертиза же может длиться от 10 до 45 дней:

  • 20 дней – при требовании замены товара;
  • до 45 дней – при требовании устранить неисправность.
  • 10 дней – при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности;

Информация Если результаты экспертизы указывают на то, что неисправности товара возникли по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность (например, неправильное использование покупки), расходы на экспертизу ложатся на плечи покупателя.

Если же доказана вина продавца – оплачивает экспертизу он. Стоит напомнить, что факт покупки подтверждает товарный чек, выданный в магазине, поэтому желательно его сохранять по крайней мере в течение гарантийного срока. Вкратце рассмотрим процедуру подачи претензии при выявлении несоответствия товара заявленным характеристикам или возникновении неполадки в работе технически сложного товара.

  • При отказе продавца обменять товар или вернуть его стоимость составляется претензия (в 2 экземплярах), в которой обязательно перечисляются все возникшие неполадки в работе технически сложного товара.
  • Если экспертиза не была проведена, продавец назначает проверку товара и проводит экспертизу технически сложного товара.
  • В течение 15 дней обращаемся к продавцу для замены или возврата купленного товара.
  • При необходимости следует предоставить заключение ранее сделанной независимой экспертизы.
  • В срок до 45 дней проводится экспертиза и устраняются недостатки при выявлении таковых.
  • До 45 дней может длиться устранение возникших неисправностей. Причем если срок ремонта более 7 дней, продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар во временное пользование, а если масса товара более 5 кг – то и обеспечить доставку товара к месту ремонта, экспертизы или замены за свой счет и своими силами.
  • Претензию должны рассмотреть в течение трех дней и дать на нее ответ.
  • Претензия вручается лично в руки представителю магазина или отправляется по почте с уведомлением о вручении.

    При личном вручении получатель на втором экземпляре обязательно ставит подпись и дату вручения.

Защита прав потребителей: сколько длится проверка качества телефона по закону?

Как таковых сроков проверки качества в Законе нет, они установлены только, если было требование о замене товара — 20 дней (ст.

21 ЗОЗПП). При этом, в любом случае они не могут превышать сроков удовлетворения соответствующих требований покупателя.

Для возврата денег срок проверки — не более 10 дней, для ремонта, не более 45 дней соответственно. В данном случае нужно понимать, для чего Вы просили проверку качества товара.

Юрист: Александр Кузнецов сейчас online Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 23]1.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.2.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Юрист: Сергей Вишневский сейчас online Татьяна, Вы просили обменять телефон?

Тогда срок 20 дней. Но из ваших документов я не вижу какое было требование. Я Вам рекомендую повторно направить претензию продавцу с указанием конкретного Вашего требования.

Юрист: Сергей Вишневский сейчас online Просила расторгнуть договор и вернуть деньги — основную сумму долга и проценты, уплаченные по кредиту.

Аккумулятор телефона взорвался, смартфон компании самсунг. До этого случая не обращала внимания на новости о взрывающихся планшетах и смартфонах данной компании 🙁 но сама с этим столкнулась в первую неделю покупки.Татьяна Если письменно данное требование было, то срок 10 дней. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителяТребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если письменно такое требование заявляли, то уже можете обращаться в суд.

В какие сроки проводится проверка качества товара смартфона

Она проводится независимыми экспертами. Проверка товара производится магазином в 20-дневный срок со дня обращения покупателя с претензией о ненадлежащем качестве покупки.

Инфо И документ подписывается сторонами. Претензия — это Ваши требования — она не подтверждает факт передачи товара продавцу. В вашем случае выбрана ст.21 ЗЗПП замена товара, которая проводится в течение 7 дн.

, а при необходимости проведения экспертизы 20 дн.

Внимание Вы ведь заявили уже требование о замене, в связи с этим Вам 20 дн.

определили на эксппертизу. Заявили бы выдать деньги — ждали бы 10 дн (ст.

22 ЗЗПП) Если Продавец не уложится в сроки (20 дн.), то вручите ему новое требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар (заранее его подготовте) п.2 ст.23.ЗЗПП это новое требование они должны выполнить в течение 10 дн.

с момента преъявления ст. 22. ЗЗПП и укажите. что при невыполнении заявите неустойку по ст.

23.ЗЗПП. Соответственно и проверка качества товара должна быть проведена организацией в пределах 10 дней. В случае если вы по каким-то причинам не можете провести проверку качества в течение 10 дней, то при приемке товара на проверку качества следует подписать с потребителем соглашение или зафиксировать в ином письменном документе, например акте (накладной) о приемке товара, срок проведения указанной проверки. Источник: http://www.i-zpp.ru/stati/proverka-kachestva-tovara Рассказывая о поправках в Закон «О защите прав потребителей», вы писали, что теперь на гарантийный ремонт, включая проведение экспертизы, отводится до 45 дней.

Поясните, пожалуйста, в какой статье об этом говорится?

Раньше на проведение проверки качества отводилось 20 дней.

  1. мобильные телефоны (в особенности устройства с сенсорным экраном);
  2. бытовые устройства для беспроводной связи (в том числе спутниковые);
  3. системные блоки (ПК);
  1. оборудование для сельского хозяйства, мотоблоки, тракторы;
  2. снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с электродвигателем;
  3. транспортные средства с электродвигателем (легковые машины, мотоциклы);
  4. летательные аппараты с электродвигателем (в том числе вертолеты, легкие самолеты).
  5. навигационное оборудование;
  6. спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с электродвигателем;

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий. Сроки проведения экспертизы значительно отличаются. И такие косяки допускают почти все отдают товар Продавцу, но не все продавцы плохие.

Сколько может длиться проверка качества?

Заранее благодарна за ответ. С уважением Наталия. Важное дополнение внесено в абз. 3 п. 5 ст . 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно этой поправке экспертиза товара проводится в сроки, установленные соответствующими статьями закона для выполнения определенных требований потребителя. Что касается проверки качества, которая предназначена для выяснения, исправен или нет, то норма о 20-дневном сроке осталась.

Сколько длится проверка качества телефона

После проведения экспертизы клиенту возвращается его телефон вместе с заключением, устанавливающим отсутствие или наличие неполадки.Экспертиза – та же самая проверка, только проведенная значительно тщательнее.

именно её и требуют продавцы при возврате мобильного телефона обратно в магазин. Экспертизу может провести все тот же специалист по мобильным устройствам.

Экспертиза подразумевает то, что будет установлено как, когда и при каких обстоятельствах возникла поломка. Эксперт так же сможет установить, был ли телефон изначально оригинальной моделью или оказался поддельным.

В любом случае будут составлены те же самые акты, которые вы сможете использовать для возврата телефона.По закону вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества.

Если две недели с покупки не прошло, то вернуть телефон можно, просто предоставив акт от эксперта, проводившего, проводившего проверку. Если же прошло более 14 дней, то возврат немного усложняется.По истечении двух недель обычной проверки качества будет уже недостаточно.

Потребуется соблюдение одного из условий:

  1. Телефон ремонтировали более тридцати дней в течение года;
  2. У телефона более двух раз возник один и тот же недостаток.
  3. Телефон разово ремонтировали дольше сорока пяти дней;
  4. Телефон ремонтировать дорого, долго или нецелесообразно;

Для доказательства каждого из этих случаев вам потребуются акты их сервисных центров, которые зафиксируют нарушение или отметят поломку.Сделать это очень просто.

Обратитесь в магазин и составьте претензию на возврат телефона.

В ней обязательно укажите причину (одну из четырех) и подтвердите её актом. При этом продавец может потребовать дополнительную проверку качества или даже экспертизу. Вы сами решаете, где вам удобно её провести: прямо в магазине или у независимого специалиста.

Если и экспертиза подтвердит факт того, что телефон некачественный, то по “закону о защите прав потребителя” вам должны будут либо вернуть деньги, либо заменить телефон на такую же модель.Если вы получили отказ, имея на руках заключение эксперта и необходимые акты, то вам стоит бороться за свои права. Сначала попробуйте мирно урегулировать конфликт.

Для начала подайте жалобу в претензионный отдел магазина. Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои слова актами и заключениями.

Однако если вы снова получите отказ, то стоит подать иск. В этом случае начнутся судебные тяжбы, в результате которых вашу просьбу о возврате денег должны удовлетворить. Не забудьте заручиться поддержкой юриста – он сделает споры в суде проще и защитит ваши интересы.Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *Источник: Телефон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Возможно Вас так же заинтересует:
Возврат денег за путевку бухг проводка в турфирме Как узнать вернется ли муж в семью Какая статья предпологает ответственность за обман в интернете Договор на передачу интеллектуальной собственности Межевые споры между соседями Виза для русских в японию 2022 Особенности регулирования трудовой деятельности педагогического работника На какое косгу отнести вознаграждение дружинникам с 2022 года Примеры кейсов для собеседования отпуск иванова Какое наказание за выезд на полосу встречного движения