Порядок возврата некачесвтенного товара мвидео

Порядок возврата некачесвтенного товара мвидео

Как вернуть товар в магазин М.Видео?


Замена товара выполняется в 20-дневный срок; на ремонт отводится 45 дней. Технически сложный товар можно сдать в течение 15 дней со дня покупки при выявлении любого недостатка. По истечении установленного срока товар можно вернуть на основании таких причин, как:

  1. покупатель не может пользоваться купленным устройством в течение гарантийного периода ввиду постоянного ремонта;
  2. выявлен существенный недостаток;
  3. отсутствует инструкция на русском языке, вследствие чего устройством пользоваться небезопасно.
  4. нарушен определённый законом срок ремонта;

Технически сложный товар не примут обратно в М.Видео, если он продавался по сниженной цене с указанием наличия мелких дефектов.

В этом случае покупатель считается предупрежденным о наличии брака. Также не примут к возврату изделие, которое использовали неправильно, в противовес инструкции, из-за чего и возник дефект. При попытке вернуть товар плохого качества в магазин М.Видео, вы вправе фиксировать процесс возврата на видеокамеру.

Сначала оформите претензию на имя директора компании или конкретного магазина.

В заявлении следует указать:

  1. наименование и артикул изделия;
  2. дату и подпись.
  3. обоснование требования;
  4. ФИО и ваши контактные данные;
  5. ваше требование;

К претензии приложите копию чека, гарантийный талон (при наличии), ксерокопию паспорта. Магазин обязан дать письменный ответ в течение 10 дней. Если в претензии указывается на ненадлежащее качество товара, то магазин отдаёт изделие независимому эксперту, который должен установить: недостатки – это производственный брак или результат неправильной эксплуатации потребителем.

При последнем варианте покупатель должен оплатить экспертизу.

Ст.

26.1 закона № 2300-1 регулирует покупки, совершаемые в интернете.

В описание изделия должны входить все параметры и дефекты, если они имеются. Помимо этого, на сайте должна быть представлена информация об оплате и условия доставки. Заказ, сделанный в онлайн-магазине М.Видео, можно отменить до его получения. После доставки покупатель имеет возможность вернуть его в течение недели.

Во время доставки курьер обязан сообщить о сроке возможного возврата.

Если про это ничего не было сказано, товар можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки.

При приобретении товара в М.Видео покупателю выдаётся кассовый или товарный чек.

Иными документами, подтверждающими оплату, могут стать:

  1. квитанции к отрывному талону формы 20-фс;
  2. инструкция по эксплуатации;
  3. техпаспорт, оформленный при покупке;
  4. иные документы с информацией об изделии, его стоимости и даты приобретения.

Если товар возвращается без чека, потребитель вправе привести свидетеля, который подтвердит факт покупки.

Возврат товара в магазины М-Видео

«М-Видео» – это крупная торговая сеть, занимающаяся продажей бытовой техники и электронных устройств. В 2014 году Рунет присвоил ей звание «Лучшего ритейлера», организация по-прежнему не теряет позиций и старается идти навстречу своим клиентам.

Именно поэтому в «М-Видео» процедура возврата товара гораздо проще и удобнее, чем в других магазинах. Статья 25 закона «О защите прав потребителей» дает покупателю право произвести возврат или обмен некачественного товара, приобретенного в пункте розничной торговли, без объяснения причин. Чтобы сделать это, у гражданина есть 14 календарных дней (день покупки не учитывается).

Положения статьи 26.1 того же нормативного акта гласят, что изделия, купленные через онлайн-магазины, также можно вернуть либо обменять. Срок возврата в этом случае составляет 7 дней с момента, когда изделие было получено. Вернуть товар в «М-Видео» можно по нескольким причинам:

  • брак;
  • несоответствие товара пожеланиям клиента в отношении фасона, размера, цвета комплектации: в подобных ситуациях допускается только обмен, за исключением тех случаев, когда аналогичного изделия нет в распоряжении продавца;
  • отсутствие обязательных сведений о продукции;
  • неполная комплектация или нарушение целостности упаковки товара, если продавец в момент приобретения не предупредил о соответствующем дефекте;
  • незаполненный гарантийный талон.

Для осуществления данной процедуры требуется наличие:

  • товарного или кассового чека либо иного документа, способного подтвердить факт оплаты, при отсутствии необходимых бумаг могут быть учтены свидетельства лиц, лично наблюдавших покупку;
  • сохранного товарного вида продукции, то есть все фабричные этикетки и ярлыки остались на месте, а сама вещь не была в употреблении;
  • сохранных потребительских характеристик покупки, комплектации, документов и т.

    д.

ВНИМАНИЕ! Постановлением Правительства РФ № 55 (от 19 января 1998 года) был утвержден список товаров, не являющихся пригодными для обмена и возврата.

Если продукция ненадлежащего качества попадает в этот перечень, то вернуть или обменять ее не удастся. Клиенту, желающему обменять или вернуть товар надлежащего качества в «М-Видео», потребуется составить заявление в двух экземплярах, указывающее наименование возвращаемого товара и причину отказа от него. Один документ забирают сотрудники магазина, а другой, с отметкой о приеме заявления, остается у покупателя.

Бумага должна сопровождаться платежным чеком (квитанцией) и копией паспорта заявителя. Если документ подается без чека, требуется приложить заявление о его утере.

Деньги за товар клиент получит в течение трех дней после его возврата, точная дата должна быть проставлена в заявлении. ВАЖНО! Наличие скидки на изделие в момент совершения покупки учитывается при расчете возвращаемой суммы, а если вместе с товаром клиент получил подарок, то его тоже потребуется вернуть.

Сеть магазинов «М-Видео», взаимодействуя с физическими лицами, следует правилу: обмен и возврат – без проблем. Благодаря ему изделие можно обменять другой товар в течение 30 дней с момента покупки. Если подходящую для обмена вещь подыскать не удалось, то покупку можно просто вернуть.

Деньги за нее поступят в течение следующих 30 дней.

Это правило в равной степени касается изделий, купленных в интернете (через онлайн-магазин «М-Видео»), однако оно не распространяется на продукцию, которая, согласно постановлению Правительства РФ, не подлежит возврату. Основная задача, которую решает программа «Быстросервис» от «М-Видео» – это максимально быстрая ликвидация неудобств, связанных с поломкой товара. Если ремонт мелких устройств (весом до 5 кг) нельзя произвести сразу же, то продукция заменяется на новую.

Схожим образом программа действует в отношении крупногабаритной техники, но на ремонт в подобном случае отводится 72 часа. ВНИМАНИЕ! Услуги ремонта оказываются в соответствии с программой при условии, что у клиента есть действующий Сертификат «Быстросервис», оплаченный при покупке товара.

По принципу действия программа «Все меняется» напоминает «Быстросервис». Разница заключается лишь в том, что владельцу платного Сертификата не предлагают отремонтировать изделие с дефектом, а сразу заменяют его исправным устройством.

Произвести подобную операцию можно не более одного раза.

После обмена Сертификат перестает действовать.

Помимо прочего, «М-Видео» предлагает своим клиентам возможность застраховать приобретения от поломок, краж, стихийных бедствий и т.

д. Для этого покупателю потребуется лишь приобрести один из страховых полисов организации.

Все они отличаются по стоимости, продолжительности действия и наполнению перечня страховых случаев. Поэтому покупатель может подобрать именно тот вариант, который подойдет лично ему. Благодаря наличию в магазинах «М-Видео» подменного товара, покупатели могут сдать свои неисправные телевизоры, смартфоны, планшеты и ноутбуки в ремонт по гарантии, а взамен получить во временное пользование аналогичные устройства.

Конечно, в случае порчи или утери подменного изделия клиент будет нести материальную ответственность.

Поделиться с друзьями:

Возврат товара в магазинах М.Видео

Такое же правило распространяется и на покупки через интернет.

Это следует учесть, пользуясь данной услугой. Информация обо всех вышеописанных возможностях может пригодиться каждому клиенту, желающему оформить возврат бракованного товара в «М-Видео», поэтому делитесь ссылкой с друзьями в соцсетях.

Никто не застрахован от того, что даже самая качественная техника может выйти из строя. В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию. На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М Видео или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции.Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака.
Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут.

Также ремонт не осуществляется, если срок гарантийного талона истек.Это интересно! Куда сдать за деньги Данный сервис М Видео предлагает оформить все своим клиентам.

Быстросервис позволяет не беспокоиться о приобретенной покупке. Это гарантия того, что компания готова отремонтировать прибор, даже если он вышел из строя по вине самого клиента.

Расширенная гарантия защищает от поломок в связи с:

  1. Перепадами в эклектической сети.
  2. Механическими повреждениями.
  3. И другими случаями.
  4. Неправильной эксплуатацией прибора.

Покупатель вправе отказываться от товара в течение 14 дней с даты приобретения. В этом случае компания должна подобрать аналогичную технику или вернуть деньги.

Но существует список продукции, которая не подлежит возврату. Такой перечень закреплен в законодательстве Российской Федерации.В любом случае можно вернуть покупку, если был обнаружен брак. Делается это на основании заявления от клиента, а М Видео производит обмен, если замены нет, то организация обязана вернуть деньги.

Современный гаджет плотно вышел в жизнь каждого обывателя. Наверно, уже нельзя представить человека, который бы не пользовался телефоном.

Любой ли мобильный можно вернуть?

– это такой же технологичный товар, как и другая техника в М Видео. Возврат возможен на следующих основаниях:

  1. Телефон вышел из строя по гарантии.
  2. Обнаружен брак.
  3. Не подошла модель, требуется другая аналогичная.

В первых двух случаях следует направиться в магазин в течение 14 дней с даты сделки.

Ремонт гарантийного гаджета возможен на протяжении всего срока. Если обнаружен брак, то М Видео будет вынужден провести экспертизу, на которую потребуется 30 дней, по результатам чего клиенту будет предоставлен новый телефон, или произведен ремонт, или возвращены деньги.Если организация докажет в ходе проверки, что поломка была допущена покупателем, то оплачивать затраты на экспертизу клиент будет вынужден из собственного кармана.
Условия приобретения товара через интернет немного меняются. Заказ доставляется компанией до дома покупателя.

Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом? У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней. Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке.Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней.

Возврат Mvideo, как вернуть товар в магазин Мвидео и можно ли получить деньги

Кроме того, вы можете воспользоваться поиском на нашем сайте по конкретному товару, статья про него наверняка есть, либо обратить за бесплатной консультацией юриста.

Оглавление статьи Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:

  1. прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
  2. если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
  3. установлена ли гарантия на товар;
  4. установлен ли Срок службы на товар;
  5. Если срок службы установлен, закончился ли он.

Важно!некачественный товар является технически сложным товаром и при его возврате действуют специальные правила. В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы | ;
  2. потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;
  3. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества | .

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть товар с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился. Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно!

���Круглосуточно и бесплатно! Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО!

Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает! Срок возврата товара в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | . Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |.
  2. магазину Mvideo | ;

Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ;
  2. изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | .
  1. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  2. общегражданский паспорт ();
  3. договор купли-продажи товара (при наличии);

Важно! Отсутствие кассового

Возврат товара в магазины М-Видео

«М-Видео» — это крупная торговая сеть, занимающаяся продажей бытовой техники и электронных устройств.

В 2014 году Рунет присвоил ей звание «Лучшего ритейлера», организация по-прежнему не теряет позиций и старается идти навстречу своим клиентам.

Именно поэтому в «М-Видео» процедура возврата товара гораздо проще и удобнее, чем в других магазинах.Статья 25 закона «О защите прав потребителей» дает покупателю право произвести возврат или обмен некачественного товара, приобретенного в пункте розничной торговли, без объяснения причин.

Чтобы сделать это, у гражданина есть 14 календарных дней (день покупки не учитывается).Положения статьи 26.1 того же нормативного акта гласят, что изделия, купленные через онлайн-магазины, также можно вернуть либо обменять.

Срок возврата в этом случае составляет 7 дней с момента, когда изделие было получено.Вернуть товар в «М-Видео» можно по нескольким причинам:

  • брак;
  • несоответствие товара пожеланиям клиента в отношении фасона, размера, цвета комплектации: в подобных ситуациях допускается только обмен, за исключением тех случаев, когда аналогичного изделия нет в распоряжении продавца;
  • отсутствие обязательных сведений о продукции;
  • неполная комплектация или нарушение целостности упаковки товара, если продавец в момент приобретения не предупредил о соответствующем дефекте;
  • незаполненный гарантийный талон.

Для осуществления данной процедуры требуется наличие:

  • товарного или кассового чека либо иного документа, способного подтвердить факт оплаты, при отсутствии необходимых бумаг могут быть учтены свидетельства лиц, лично наблюдавших покупку;
  • сохранного товарного вида продукции, то есть все фабричные этикетки и ярлыки остались на месте, а сама вещь не была в употреблении;
  • сохранных потребительских характеристик покупки, комплектации, документов и т. д.

ВНИМАНИЕ!Постановлением Правительства РФ № 55 (от 19 января 1998 года) был утвержден список товаров, не являющихся пригодными для обмена и возврата. Если продукция ненадлежащего качества попадает в этот перечень, то вернуть или обменять ее не удастся.Клиенту, желающему обменять или вернуть товар надлежащего качества в «М-Видео», потребуется составить заявление в двух экземплярах, указывающее наименование возвращаемого товара и причину отказа от него.

Один документ забирают сотрудники магазина, а другой, с отметкой о приеме заявления, остается у покупателя.Бумага должна сопровождаться платежным чеком (квитанцией) и копией паспорта заявителя.

Если документ подается без чека, требуется приложить заявление о его утере. Деньги за товар клиент получит в течение трех дней после его возврата, точная дата должна быть проставлена в заявлении.ВАЖНО! Наличие скидки на изделие в момент совершения покупки учитывается при расчете возвращаемой суммы, а если вместе с товаром клиент получил подарок, то его тоже потребуется вернуть.Сеть магазинов «М-Видео», взаимодействуя с физическими лицами, следует правилу: обмен и возврат – без проблем.

Благодаря ему изделие можно обменять другой товар в течение 30 дней с момента покупки.

Если подходящую для обмена вещь подыскать не удалось, то покупку можно просто вернуть. Деньги за нее поступят в течение следующих 30 дней.Это правило в равной степени касается изделий, купленных в интернете (через онлайн-магазин «М-Видео»), однако оно не распространяется на продукцию, которая, согласно постановлению Правительства РФ, не подлежит возврату.Основная задача, которую решает программа «Быстросервис» от «М-Видео» – это максимально быстрая ликвидация неудобств, связанных с поломкой товара.

Если ремонт мелких устройств (весом до 5 кг) нельзя произвести сразу же, то продукция заменяется на новую. Схожим образом программа действует в отношении крупногабаритной техники, но на ремонт в подобном случае отводится 72 часа.ВНИМАНИЕ! Услуги ремонта оказываются в соответствии с программой при условии, что у клиента есть действующий Сертификат «Быстросервис», оплаченный при покупке товара.По принципу действия программа «Все меняется» напоминает «Быстросервис».

Разница заключается лишь в том, что владельцу платного Сертификата не предлагают отремонтировать изделие с дефектом, а сразу заменяют его исправным устройством.Произвести подобную операцию можно не более одного раза.

После обмена Сертификат перестает действовать.Помимо прочего, «М-Видео» предлагает своим клиентам возможность застраховать приобретения от поломок, краж, стихийных бедствий и т. д. Для этого покупателю потребуется лишь приобрести один из страховых полисов организации.Все они отличаются по стоимости, продолжительности действия и наполнению перечня страховых случаев.

Поэтому покупатель может подобрать именно тот вариант, который подойдет лично ему.Благодаря наличию в магазинах «М-Видео» подменного товара, покупатели могут сдать свои неисправные телевизоры, смартфоны, планшеты и ноутбуки в ремонт по гарантии, а взамен получить во временное пользование аналогичные устройства.

Конечно, в случае порчи или утери подменного изделия клиент будет нести материальную ответственность.

Это следует учесть, пользуясь данной услугой.Информация обо всех вышеописанных возможностях может пригодиться каждому клиенту, желающему оформить возврат бракованного товара в «М-Видео», поэтому делитесь ссылкой с друзьями в соцсетях.Источник: Подписывайтесь на нас:

Каталог М.Видео

Сеть магазинов М.Видео- занимается реализацией электроиники и бытовой техники. М.Видео занимает одно из первых мест по продажам этих товаров в России.

Покупателям предлагается широкий выбор электроники и бытовой техники. Такого большого выбора бытовой техники не встретить ни в одном магазине.

М.Видео очень популярен среди покупателей благодаря постоянным проведениям акций и скидок, также в магазине присутствует удобная бонусная сиситема. Магазин М.Видео очень популярен среди покупателей, посетители отзываются о магазине только положительно.

Каталог товаров М.Видео очень большой и имеет большой перечень товаров. Без преувеличения, в магазине вы найдете все виды электроники и бытовой техники. Каталог товаров магазина М.Видео большой и просмотреть все товары в магазине за один день не представляется возможным.

Для удобства покупателей в М.Видео есть свой интернет магазин с каталогом товаров.

Каталог товаров М.Видео интернет магазина конечно не может вместить все позиции товаров, но в нем вы можете узнать о лучших предложениях магазина и узнать об актуальных акциях и скидках проходящих в магазине в данное время. Каталог товаров М.Видео это электроника и бытовая техника на любой вкус.

В каталоге М.Видео вы найдете:

  • Телевизионная техника- телевизоры LED, телевизоры LCD, Smart телевизоры, видеокамеры, видеотехника, техника Hi-Fi.
  • Аудио- наушники, аккустика, домашние кинотеатры, Dj оборудование, сабвуферы.
  • Комьютерная техника- ноутбуки, компьютеры, планшеты, принтеры, игровые приставки, переферия.
  • Фото техника- фотоаппараты, акцессуары к фототехнике, фотоаппараты моменальной печати, фотоаппараты зеркальные.
  • Техника в дом-стиральные машаины, холодильники, кондиционеры, различные пылесосы, освещение и электрика.
  • Техника в кухню- газовые и электрические плиты, мультиварки, наборы из посуды, другие акцессуары для кухни.

Каталог товаров интернет магазина М.Видео и товары магазина периодически изменяются, также изменяются и цены на продукцию.

Следите за изменением на цены, акции и распродажи.

Если вы заметили ошибку в описании или ссылка на каталог не работает, а также если встречаются другие неточности, будем очень благодарны если вы сообщите нам об этом через форму «Контакты» на нашем сайте.

Возврат товара в магазин М-Видео

В данном случае покупатель смог защитить свои права только благодаря наличию видеозаписи.

Сначала оформляется претензия на имя директора компании или торговой точки. В этом документе следует указать:

  1. выдвинуть требование;
  2. обосновать требование;
  3. поставить дату и подпись.
  4. наименование и артикул предмета торговли;
  5. ФИО и контактные данные покупателя;

К оформленной претензии прилагается копия чека и гарантийный талон (если есть).

Также понадобится паспорт или другое удостоверение личности. Магазин обязан ответить письменно в пределах 10 дневного срока.

За это же время требование покупателя должно быть удовлетворено.

В противном случае, магазин отдает изделие независимому эксперту. Экспертиза должна показать, являются ли недостатки производственным браком или результатом действий потребителя. Если по итогу экспертизы был обнаружен последний вариант, покупатель должен оплатить экспертизу.

Законом о Защите Прав Потребителей регулируются и покупки, совершенные в интернете.

Статьей 26.1 определено, что продавец должен давать правдивое и полное описание предмета торговли на сайте. В описание должны входить все параметры, а также какие-либо дефекты, если они есть.

Помимо этого, сайт должен содержать информацию об оплате, а также условия доставки. Заказ, сделанный в интернет-магазине, можно отменить в любое время до того, как товар был получен.

После доставки покупатель может вернуть продукцию в течение 7 дней со дня доставки. Во время доставки курьер или продавец обязаны сообщить о сроке возврата. Если про сроки ничего не было сказано, покупку можно вернуть в течение 90 дней со дня доставки.

В случае нарушения прав потребителя в виде отказа магазина принимать продукцию обратно на законных основаниях, следует обратиться с жалобой в такие инстанции:

  1. Роспотребнадзор – http://www.rospotrebnadzor.ru/;
  2. прокуратура или суд.
  3. центральный офис компании (книга жалоб или письмо на имя директора);
  4. территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru;

Ответ дается не позднее, чем через 30 дней с момента направления жалобы. Жалоба оформляется от руки или печатается с помощью компьютера. Крайняя мера при попытке реализовать законное право потребителя.

Заявление подается в суд по месту жительства потребителя и сопровождается перепиской с продавцом и товарным чеком на продукт. Направить заявление можно заказным письмом. Что вправе требовать покупатель в суде:

  1. моральную компенсацию;
  2. возмещение убытков, понесенных в ходе судебного дела.
  3. возмещение средств;

Можно ли вернуть товар в МВидео?

При этом все равно некоторые категории товаров поменять не получится:

  1. Товары для косметического ухода – например, маникюрные наборы;
  2. Изделия для санитарии и гигиены человека (фены и т.д.)
  3. Кабели на метраж;
  4. Те изделия, которые магазин сам уже «уценил» из-за их не кондиции;
  5. Те изделия, которые продаются в запаянных или одноразовых упаковках;
  6. Те изделия, которые поставляются в комплекте с сим-картами.
  7. Бытовая химия;

Возврат же других изделий, в том числе запрещенных к обмену и возврату по закону, возможен в тех случаях, когда вы выполнили требования магазина:

  1. Вы не повредили упаковку и аксессуары;
  2. Вы не пользовались предметом, не устанавливали его, не настраивали;
  3. Сохранены ярлыки, пломбы, наклейки и лейблы.
  4. Вы принесли чек и все документы;

При обращении в магазин вам предложат подобрать какой-нибудь товар той же ценовой категории для обмена.

При этом покупки, совершенные в интернет-магазине также имеют подобные «льготные» условия – для этого необязательно отправлять купленное по почте, достаточно обратиться в одну из локальных точек МВидео.

Также, магазин предлагает несколько дополнительных опций для ремонта, называемых «МСервис». С возвратом неповрежденного товара теперь все ясно, но как быть, если вы получили на руки неисправную технику?

Здесь применяются стандартные условия закона «О защите прав потребителей». Для возврата технически сложного товара законодательство предусматривает два варианта:

  1. У изделия обнаружился мелкий дефект, который можно устранить или пользоваться продуктом и с ним;
  2. У изделия обнаружился серьезный недостаток, который можно устранить лишь ремонтом или устранить нельзя (или слишком дорого).

При этом применяются две разные схемы возврата. Так, если вы обнаружили, что кнопки на вашем фотоаппарате слишком тугие, «залипают» или наоборот «качаются», хотя не должны (или что-то такое же мелкое в других изделиях), в магазин можно обратиться лишь в первые две недели после покупки.

При этом условия возврата такие же, как и при возврате качественных изделий – необходимо сохранить комплектацию, так как МВидео может попробовать продать подобный товар еще раз, но уже по уценке. При этом вы вправе требовать обмена, однако чаще всего продавцы возвращают деньги без проблем. По закону возврату денежных средств должен предшествовать отказ покупателя от любых вариантов обмена по причине их неподходящей модели, формы, комплектации и т.д.В случае же серьезной неисправности, вызванной заводским браком, первой опцией будет гарантийный ремонт.

Сроки гарантии на технику вы можете узнать у продавцов или производителя, однако МВидео не вправе отказывать в возврате бракованных изделий, если гарантия качества магазина истекла, а гарантия качества производителя еще нет.

Обычно, гарантийные обязательства на технику составляют 1-2 года, и именно в этот срок при серьезных заводских дефектах вы можете обращаться за обменом и возвратом.

Как вернуть товар в М.Видео

Кроме этого, потребитель имеет право на обмен, но с более поздним сроком — при поступлении новой партии техники, которая соответствует критериям.

Следует понимать, что при составлении заявления на обмен или возврат покупки используется термин «продавец», под которым понимается юридическое лицо в виде магазина, а не конкретный человек, работающий на соответствующей должности.Нередки такие ситуации, когда чек при покупке не сохраняется, но необходимость в возврате возникает. Это может случиться при условии, что товар приобретается в подарок.

Также документ, удостоверяющий факт покупки, может затеряться или прийти в негодность. Вернуть технику в М.Видео в таком случае также возможно, о чем говорится в 18 и 25 статьях ФЗ о правах потребителей.Процесс возврата может занять более продолжительное время, поскольку у продавца имеются собственные инструкции по обмену товара.

Естественно, что они не могут противоречить действующему законодательству, поэтому потребителю необходимо доказать факт покупки.

Сделать это можно несколькими способами.

    Наличие свидетелей — достаточно 1-2 человек, которые присутствовали при покупке и могут подтвердить данный факт. Продавец имеет право на месте решить вопрос и произвести обмен техники или возврат денежных средств. Но в большинстве случаев без чека это сделать не получается, потому что магазину необходимы более весомые доказательства для возврата продукции. Вопрос решается после обращения в Роспотребнадзор с соответствующим заявлением и показаниями свидетелей. Далее проводится проверка и выясняется факт приобретения товара. Магазину выносится предписание вернуть полную сумму, осуществить замену или возврат техники. Крайней точкой решения вопроса является суд.Соответствие артикула и серии товара той, которая имеется в магазине, — при отсутствии чека потребитель имеет право сверить приобретенный товар с аналогичными образцами, которые присутствуют в магазине, по артикулу, серии и номеру. Они должны совпадать, поскольку партия при поставке имеет одинаковые данные, которые не могут оказаться одинаковыми с идентичным товаром в других торговых точках. Вернуть товар в таком случае намного проще.Камеры слежения — при отсутствии чека потребитель имеет право потребовать предоставление записей с камер слежения, на которых будет отчетливо виден факт приобретения товара. При совпадении артикула и серии доказательств вполне достаточно, чтобы дело решилось в пользу потребителя.

Без документа, подтверждающего факт покупки, обменять товар или вернуть средства непросто, поэтому рекомендуется сохранять чек не только на период 14 дней, но и на весь гарантийный срок.Обнаружение брака в приобретенной технике дает 100%-ную гарантию покупателю, по которой он может вернуть товар.

В законодательстве предусмотрены следующие варианты возвращения бракованного товара:продавец исправляет имеющийся дефект за свой счет;продавец обменивает продукцию на идентичную и полностью исправную;продавец

Образец заявления с требованием в мвидео

Что делать? Ремонтировать товар будут не более 1,5 месяца, обменяют за 20 дней, а вернут деньги не сразу, а лишь через 10 суток, со дня подачи заявления на возврат. При покупке технического средства лучше всего сразу в магазине проверить его на исправность.

Для таких случаев предусмотрено:

  • необходимо пригласить человека, который подтвердит факт покупки в определенную дату, в конкретном магазине;
  • проверка товара по маркировке.

Вернуть товар вы сможете только тогда, когда помните точное число и время покупки.

Быстросервис от М.Видео отличается от них по ряду критериев: По закону в сервисах других магазинов данные виды ремонтных работ платные.

  1. Период возможности ремонта. Бесплатное исправление дефектов в течение всего срока сертификата тогда как по закону ремонт без оплаты возможен только в течение гарантийного срока (обычно 1 год).

Стремление каждого консультанта включить в чек как можно больше товаров и услуг объясняется тем, что его зарплата зависит от объема продаж.

А дополнительная гарантия платная, поэтому ее приобретение выгодно и магазину и консультанту. Консультанты могут пойти на подобный шаг, чтобы покупатель решился на дополнительные траты.

Но такие действия незаконны. Можно подтвердить факт того, что вы совершили покупку в этом магазине:

  • инструкцией;
  • паспортом на прибор;
  • квитанция (форма 20-ФС).

Привилегии от М.

Получить деньги возможно в случае, если в день, когда покупатель возвращает товар, аналогичной продукции не оказалось у продавца .

Вы можете оформить возврат товара в М.Видео в таких случаях:

    Купленный товар не соответствует заявленному качеству. Товар имеет надлежащее качество, но не подошел Вам по форме, цвету, размерам, фасону или комплектации. Продавец не предоставил обязательной информации о товаре — например, отсутствует инструкция на русском языке, хотя такие ситуации случаются крайне редко.

Обратите внимание, что товары, приобретенные через сеть интернет можно вернуть в срок уже не 14, а лишь 7 дней с дня приобретения товара покупателем. Наличие кассового чека является одним из основных условий, при участии в программе «Обмен и возврат без проблем». Возврат средств осуществляется в той форме, в которой была проведена оплата покупки.

То есть, если покупка осуществлялась наличными, то вам просто вернут деньги.

Надлежащего качества Если Вы решили по каким-то причинам вернуть покупку, качество и характеристики которой соответствуют заявленным, имейте в виду, что такой товар можно лишь обменять на аналогичный.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

  • Написать заказное письмо.

127994, г.

  • Написать на e-mail: телефону:

8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;8 (499) 973-26-90 – справочная;8-499-973-18-02 – Общественная Приемная «Обмен и возврат без проблем» – программа возврата товара в М.Видео.

Условия и процедура возврата товара в М.Видео

Это означает, что клиент с самого начала был предупрежден насчет брака.Не получится вернуть и неправильно эксплуатируемое, по этой причине получившее дефект, устройство.Прежде всего, клиент оформляет претензию на имя руководителя компании или конкретной торговой точки М.Видео. Что пишется в заявлении:

  1. день составления документа и подпись.
  2. ФИО покупателя и контактная информация;
  3. его основания;
  4. выдвигаемое требование;
  5. название и артикул купленного товара;

К претензии прикладывается ксерокопия чека, гарантийный талон и ксерокопия документа, удостоверяющего личность клиента.М.Видео обязан ответить на претензию в течение десяти дней.

Когда в документе указано, что товар бракованный, он должен быть передан на независимую экспертизу. Если будет установлено, что дефект возник из-за неправильного использования устройства, оплата проверки ложится на покупателя.Покупки, совершаемые в интернет-магазинах, регулируются российским законодательством.

Описание товара должно включать в себя все характеристики и недостатки, если таковые имеются. Кроме того, на сайте должны отображаться сведения о способах оплаты и доставки покупок.Заказ, оформленный в интернет-магазине М.Видео, возможно отменить до того, как он будет доставлен. После доставки на это дается семь дней.Сотрудник курьерской службы, который доставляет посылку, обязан сообщать получателю допустимый срок ее возврата.

Если он этого не сделал, у клиента есть девяносто дней для того, чтобы вернуть товар.

Торговая сеть М.Видео является одной из наиболее крупных на территории России. Ее владельцы действительно заботятся о репутации своего детища. В правилах компании прописаны комфортные условия обслуживания покупателей.Важно!

Кроме описанных выше достаточно больших сроков возврата сказать стоит о том, что возвращать товары не обязательно именно в тот магазин, в котором они их купили. Покупатель имеет право на обращение в любую из торговых точек М.Видео.М.Видео постоянно улучшает качество обслуживания клиентов. В магазинах сети представлен обширный ассортимент, в который входят позиции самой разной стоимости.

Покупая технику в М.Видео, можно не сомневаться в том, что права покупателя будут соблюдены, а процедура возврата, если он понадобится, пройдет гладко. Когда в голову не приходит идея для подарка близкому человеку, лучшим решением может стать Программа лояльности М.Видео позволяет клиентам этого магазина накапливать на специальной карте бонусы, а затем Популярная программа лояльности «Спасибо от Сбербанка» регулярно расширяет перечень партнерских организаций, и в нем Торговая сеть М.Видео помимо постоянно действующей программы лояльности регулярно проводит другие выгодные акции, привлекающие

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар сколько рассматривается мвидео

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней.составлением договора купли-продажи.

  • уценку;
  • расторжение договора купли-продажи и возмещение средств, истраченных на покупку.
  • исправление дефектов путем привлечения третьих лиц за счет фирмы, допустившей торговлю предметами с недостатками;
  • предложение взамен предмета ненадлежащего качества иного, такой же марки, или аналогичного, с корректировкой стоимости;
  • возмещение ему средств, затраченных на покупку;

Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке. В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

  • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.
  • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег.

В качестве оснований выступают: В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно? Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней.Это может происходить по разным причинам.Если говорить о рассмотрении каких-либо договоров, включая претензии, то и вовсе никто не соблюдает законы.

Но как в таком случае защититься простому потребителю?Если брать во внимание другие причины, то претензия может быть предъявлена на добровольной основе по желанию потребителя.Она составляется в свободной форме, поскольку четких рамок в законодательстве не предусмотрено.

Возможно Вас так же заинтересует:
Как сообщить в опеку анонимно Стоимость льготного билета для пенсионеров в 2020 году Е 105 пищевая добавка Выкуп расписок кредитов При каких случаях не отправляют военного контрактника в командировке 11 и 12 статьях закона 400 фз Справка 2 ндфл порядок офорлмения Траектория поворота налево на перекрестке на стрелку Как развестись с мужем если есть ребенок до года Документы на подачу вид жительство по госпрограмме