Объяснительная на жалобу пациента

Объяснительная врача на жалобу пациента: образец

Поэтому смело можно оставлять без внимания письма, содержащие ненормативную лексику и угрозы, оскорбления, повторы жалоб с которыми уже разбирались, анонимные претензии, письма, написанные неразборчивым почерком или с требованием о разглашении врачебной тайны.Отвечать на жалобы, в которых не указанны обратный адрес и полные данные пациента тоже никто не обязан. Если претензия поступила по электронной почте, но нет ФИО обращающегося, необходимо их запросить, иначе рассматриваться такие обращения тоже не будут.Все эти моменты не вопрос желания или нежелания главного врача клиники, это прописано в статье 7 ФЗ № 59

«О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»

.

А статья 12 этого же законодательного акта регламентирует срок рассмотрения письменных обращений, он составляет 30 дней с момента регистрации обращения.По своей сути претензии можно разделить на три вида:

• Недовольство поведением медицинских работников. Как правило, речь идёт о неуважительном, грубом обращении с пациентом.
• Несогласие с организационными моментами в работе клиники. Это пресловутые очереди на приём к специалистам и долгий срок ожидания возможности пройти обследование.
• Непосредственно жалоба на некачественное оказание медицинской помощи.

В зависимости от типа обращения, различаются и способы урегулирования конфликта.

В первом случае достаточно заверить пациента в том, что проведена беседа с конкретным сотрудником (или группой сотрудников), акцентировано их внимание на недопущении подобного обращения вновь и принести тысячу извинений.

Как правило, на этом всё и заканчивается. До написания объяснительной такие конфликты редко доходят, если только эти жалобы поступают не с завидной регулярностью на одного и того же сотрудника.Во втором случае тактика должна быть другая, а именно: нехватка медицинских кадров, оборудования, кабинетов и другие широко известные факты, делающие невозможным оперативное и быстрое оказание услуг посетителям медицинской организации.

Но руководство клиники постоянно принимает все возможные меры для скорейшего урегулирования этих злободневных вопросов. На этот тип жалоб доктора вряд ли заставят писать объяснительную, так как организационные вопросы не входят в его компетенцию.А вот с третьим типом всё не так просто.

Здесь уже речь о несоответствии уровня подготовки доктора, недостаточности опыта, или желания. В любом случае писать ответ придётся.

И писать его нужно исходя из того, что такого рода дела очень часто доходят до судебного разбирательства. Объяснительная от врача на жалобу пациента подаётся руководителю медицинской организации.Прежде чем приступить к оформлению объяснительной врача на жалобу, неплохо бы пообщаться с пациентом лично.

Если ситуация ещё не раскалена до предела и стороны не утратили способности слушать и слышать друг друга, такой разговор может в значительной мере облегчить задачу, стоящую перед лекарем при написании ответа.

В любом случае лишним этот шаг не будет, и поможет узнать, на

urist-consultant.ru

Трудовое право | Оленегорск Пожаловаться модератору 300 руб. Ответы юристов Барабаш Ольга Владимировна (17.02.2015 в 19:12:09) Тако то числа в такое то время была занята исполнением своих трудовых обязанностей обычным порядком.

Ко мне обратился такой то посетитель с таким то вопросом. Мне показалось, что он чем то раздражён. А объяснительная записка является основанием к увольнению либо применению более мягкого наказания.

Пример объяснительной записки (опоздание на работу): «Я, Иванов Иван Иванович, опоздал 20 марта 2023 года на работу на один час в связи с тем, что поезда Таганско-Краснопресненской линии метро остановились из-за задымления, возникшего на станции метро Выхино. Был организован дополнительный транспорт в виде автобусов, но пробки на дорогах Москвы (которые отсутствуют в метро) не позволили мне прибыль на работу вовремя.

Считаю, что задымление на станции Выхино явилось форс-мажором, а также причиной моего опоздания». Пример объяснительной записки (по болезни) «Я Сенькова Тамара Геннадьевна, не смогла выйти на работу 6 июля 2023 года из-за повышения артериального давления, спровоцированного духотой в метро и сильной давкой. Ответить на обращение потребителя сторона, предоставляющая товары или услуги, должна в любом случае, вне зависимости от того, как подавалась претензия: устно или письменно, в торговую точку или через интернет.

Любая жалоба, которая осталась без внимания стороны, предоставляющей услугу, может стать основанием для инициирования проверки и наложения штрафных санкций.

Письменный ответ на жалобу покупателя подаётся только в том случае, если сам документ подавался в письменной форме, и ему был присвоен индивидуальный номер. Любые обращения, которые были оформлены не по шаблону, рассматриваться не должны. Пример ответа на жалобу вы можете найти на нашем сайте, а сейчас речь пойдёт о том, как правильно её составить и заполнить.

Ответ на обращение обязательно начинается с шапки.

Внимание Возможно, вы обращались, а вас в связи с загруженностью (подготовка отчета, установка нового оборудования и др.) на данный момент попросили подойти позднее.

Ситуация 8 В данном случае требуется написать докладную записку, т.к.

это проявление инициативы с вашей стороны и вы надеетесь получить управленческое решение со стороны руководства, чтобы ввести ситуацию в «нормальное» русло.

Вопрос: «Помогите, пожалуйста, составить на начальника охраны труда или на кого мне писать? Суть такова. Поставили ответственным на объект по разгрузке ж/д вагонов. Там нарушения ТБ согласно инструкции по разгрузке вагонов.

Материал складируется выше нормы, площадка не посыпана противогалоледным материалом, рабочие не утеплены согласно инструкции и мерзнут. Работаем в туман, хотя согласно инструкции запрещено. Кроме того, можно дополнительно связаться с клиентом по телефону, сообщить о рассмотрении его обращения и принести извинения.

При повторном поступлении претензии по одному и тому же факту с аналогичным содержанием на нее необходимо ответить, но сделать это можно кратко.

Объяснительная на жалобу пациента

Любую из этих причин можно указать в объяснительной.

Главное, в конце записки пообещать впредь быть внимательнее, а в жизни приложить усилия к тому, чтобы подобное больше не повторилось.

Важно При этом важно точно указывать время.

В некоторых случаях текст лучше составлять вместе с юристом. Как написать объяснительную записку на работе по поводу происшествия: образец, шаблон, примеры Как написать объяснительную записку на работе по поводу по факту нарушений после проверки: образец, шаблон, примеры Если проверка на работе выявила нарушения, избежать объяснений в письменном виде не удастся.

А вот остаться безнаказанным можно, только в том случае, если такие нарушения были обнаружены впервые, а сам работник пользуется доверием и уважением.

В любом случае, в объяснительной нужно покаяться и пообещать, что в будущем нарушения будут исправлены и больше никогда не повторятся. Однако если нарушения были выявлены не впервые, надеяться не на что – заслуженное наказание не заставит себя долго ждать, независимо от того, что написано в записке.

Приказ Генпрокуратуры России от 30.01.2013 N 45

«Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации»

2.8. Письменное обращение гражданина, должностного и иного лица должно в обязательном порядке содержать либо наименование органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо его должность, а также фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресовании обращения, изложение существа вопроса, личную подпись указанного гражданина и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

К объяснительной прилагаю справку из ЖЭКа, подтверждающую прорыв отопительной трубы и факт проведения ее ремонта».

1. Последняя строка: «1.03.2018г , подпись, Силина Н.Т.»
2. Как написать объяснительную записку на работе по поводу отсутствия на рабочем месте Как правильно написать объяснительную, разъяснительную записку, чтобы не наказали: советы Избежать наказания за нарушение поможет правильно составленная объяснительная.

1. Как написать объяснительную записку на работе по поводу ошибки: образец, шаблон, примеры
2. Как написать объяснительную записку на работе по поводу происшествия: образец, шаблон, примеры
3. Как написать объяснительную записку на работе по поводу жалобы: образец, шаблон, примеры
4. Как написать объяснительную записку на работе по поводу проступка: образец, шаблон, примеры

Образец ответа на жалобу пациента

– это, например, звонок по телефону или очный разговор в кабинете главного врача.Ответ на такое обращение также поступает человеку в форме видеозаписи.На пробном этапе Министерство здравоохранения принимает от граждан жалобы, касающиеся качества, доступности и комфортности оказания медицинской помощи.При этом все эти бумаги заявитель вправе просматривать, чтобы удостовериться в честных действиях работников ведомства; далее принимается решение на основании полученных бумаг и фактов, обычно на это уходит месяц, если нет необходимости в сборе дополнительной документации.

После чего обратившийся гражданин получает полноценный ответ подкрепленный фактами и доказательствами.Ответ на жалобу должен составляться в следующем варианте:

• после чего идет позиция ответчика, если он опровергает факты в жалобе, необходимы доказательства, если признает – извинения;
• далее следует высказать свою благодарность заявителю, за его неравнодушное отношение к работе ведомства или организации;
• в итоге ставится дата составления письма и подпись ответственного лица.
• далее необходимо начать текст обращения с уважительного слова, например, «Уважаемый»;
• в случае опровержения – необходимо прикрепить и указать на них доказательные документы, если же признание вины, следует указать на принятые меры по решению проблемы;
• если было отклонено требование, можно указать на варианты решения в виде предложенного компромисса;
• шапка документа – контактная информация отвечающей стороны и гражданина, который жалуемся;

При приёме обращения, лицу его написавшему, выдаётся документ, подтверждающий принятие жалобы к рассмотрению.

В установленный законом срок по поводу жалобы будут приняты необходимые решения, рассмотрены проблемы, которые раскрывает текст обращения. После проведения проверок, государственная служба также обязана направить письменный ответ.Содержание ответа, опять же, строго индивидуально.Эти сроки меняются в зависимости от сути и содержания запроса, и устанавливаются в рамках от 10 до 30 календарных дней.Этот период начинает свой отсчёт с момента получения Вами или Вашими уполномоченными представителями такой жалобы или претензии от покупателя.Так же, важно отметить, что в этот срок Вы должны успеть только написать ответ, время, необходимое на отправку и доставку письма не входят в отведенные сроки.Как правило, требования к реакции на жалобу основываются на форме полученного обращения.

То есть, если Вы получили запрос от покупателя через электронную почту, то и ответ, можете предоставить через электронную почту.Из них, более чем 5% пациентов доводят до суда и получают дополнительную компенсацию.Правильное начало — половина дела Непредвиденные/неприятные ситуации в практике врача не появляются по расписанию.

Однако заставляют любого специалиста находиться в состоянии 100% «боевой готовности» к любым «сюрпризам». Остро этот вопрос стоит и перед администраторами клиник, которые находятся «на передней линии фронта» в

Ответ на жалобу пациента образец письма.

Ответ на жалобу пациента образец письма

Все обращения следует обязательно рассматривать, независимо от того, как они поданы. Часто представители торговых точек не пишут ответ на жалобу в книге отзывов и предложений, а ведь это является письменным обращением гражданина и если оно составлено без нарушений, то на него должен быть дан ответ. На необоснованную претензию Не всегда поступающие претензии обоснованы и действительно по ним нужно предпринимать какие-либо действия.

Оставив необоснованную жалобу без внимания, вы рискуете предоставить возможность непорядочному гражданину раздуть скандал или даже судебное разбирательство. Обоснованную Если требования заявителя жалобы обоснованы, то по ней нужно не только дать ответ и принести письменные извинения, но и предпринять меры для решения проблемы.

В ситуации, когда проблема выходит за рамки вашей компетенции следует жалобу перенаправить в соответствующую инстанцию, и обязательно уведомить об этом заявителя.

Ответов на благодарности обычно никто не ждет, тем не менее они также являются обращениями и рекомендуется на них отвечать.

Вполне достаточно будет простого лаконичного ответа, зато это будет являться подтверждением профессионализма. Дополнительных проверок по благодарностям не требуется и ответ дать не сложно, зато ее отправителю будет приятно.

Стандартный срок рассмотрения любых обращений составляет 30 дней. Его допускается продлевать еще на 30 дней, например, если ситуация требует дополнительной проверки.

Для некоторых типов обращений сроки рассмотрения уменьшены и устанавливаются внутренним регламентом соответствующей организации. Видео: как правильно написать жалобу В законодательстве не устанавливается, как должен выглядеть ответ на обращение гражданина. Но большинство получателей жалоб предпочитают придерживаться определенной структуры ответа.

Это позволяет соблюсти все нюансы документа оборота и одновременно изложить информацию в простом и понятном виде.

Найти пример ответа на жалобу в интернете довольно просто. Его можно использовать, как образец или шаблон, особенно если собственного опыта по составлению ответов еще нет или он минимален. Скачать один из образцов ответов можно здесь.

Конкретных строгих правил по составлению письменного ответа в законодательстве нет.

Его содержание будет во многом зависеть от того, к какому выводу получатель заявления пришел по результатам рассмотрения жалобы. Возможные варианты решения:

• Полностью или частично удовлетворить требования заявителя.
• Отказать в требованиях заявителя.
• Отправить заявление в компетентную инстанцию.

Если запрос находится в компетенции другого должностного лица или организации,

Как написать объяснительную на жалобу пациента

— это первый итоговый документ, фиксирующий результаты проверки.

Объяснительная директору: образец, особенности написания и рекомендации К сожалению, большинство граждан пишут объяснительную совершенно не по правилам. Да, зачастую на многих предприятиях оформление рассматриваемого документа не находится в приоритете.

Однако это вовсе не означает, что оформлять записку можно как угодно. Как писать объяснительную директору грамотно и согласно правилам?

Об этом далее. Первое, о чем необходимо поговорить, — на кого необходимо писать объяснительную. Как написать объяснительную записку (пример, образец) Постарайтесь, чтобы написанный вами текст, был однозначен, сдержан и последователен. Будьте предельно убедительно, однако не оправдывайтесь.

Если это необходимо, признайте свою вину, но при этом обязательно аргументируйте свои действия. Будьте объективны, давая оценку произошедшей ситуации.

Во что бы то не стало, не перекладывайте ответственность за произошедшее, на своих коллег.

10 Dr.Guevara 2006-12-16 13:12:59 У нас в Москве как ни пиши — всё равно вставят по полной.

vash-yurist102.ru Как написать объяснительную записку на работе Объяснительная записка исполняет роль служебного документа и подчиняется правилам деловой переписки. Это означает, что она должна быть написана официальным языком, в строгом и деловом стиле.

Закон не предъявляет строгих требований к форме объяснительной записке, но на практике, она пишется от руки, либо печатается на ПК. Крупные компании имеют специальные бланки объяснительных записок, которые заполняются работником в случае совершения им действий, нарушающих дисциплину труда на предприятии. Как правильно писать объяснительную?

Если работник прогулял работу, либо не соблюдает требования по охране труда, находится в состоянии алкогольного опьянения на работе, аморально себя ведет, закон предписывает в статье 129 ТК РФ работодателю взять с сотрудника объяснение. Оно выражается в форме письменного документа – объяснительной записки.

Закон не налагает на работника обязанности по написанию объяснительной записки, дает на исполнение этого документа 2 дня. Логично, что сотрудник, желающий оправдать свое поведение перед работодателем, напишет разъяснение случившемуся. Грамотно писать записку – это задача сотрудника, так как последовательное изложение случившихся с ним событий поможет принять верное решение начальнику.

По результату рассмотрения объяснений подчиненного начальник выносит решение о виновности или невиновности работника. В случае если он признает, что работник виновен, в отношении последнего применяются меры дисциплинарного взыскания: выговор, замечание, увольнение.

Что врачу писать в объяснительной в ответ на жалобу пациента

Если претензия поступила по электронной почте, но нет ФИО обращающегося, необходимо их запросить, иначе рассматриваться такие обращения тоже не будут.

По своей сути претензии можно разделить на три вида:

• Недовольство поведением медицинских работников. Как правило, речь идёт о неуважительном, грубом обращении с пациентом.
• Несогласие с организационными моментами в работе клиники. Это пресловутые очереди на приём к специалистам и долгий срок ожидания возможности пройти обследование.
• Непосредственно жалоба на некачественное оказание медицинской помощи.

В зависимости от типа обращения, различаются и способы урегулирования конфликта.

В первом случае достаточно заверить пациента в том, что проведена беседа с конкретным сотрудником (или группой сотрудников), акцентировано их внимание на недопущении подобного обращения вновь и принести тысячу извинений.

Как правило, на этом всё и заканчивается.

До написания объяснительной такие конфликты редко доходят, если только эти жалобы поступают не с завидной регулярностью на одного и того же сотрудника. Во втором случае тактика должна быть другая, а именно: нехватка медицинских кадров, оборудования, кабинетов и другие широко известные факты, делающие невозможным оперативное и быстрое оказание услуг посетителям медицинской организации. Но руководство клиники постоянно принимает все возможные меры для скорейшего урегулирования этих злободневных вопросов.

На этот тип жалоб доктора вряд ли заставят писать объяснительную, так как организационные вопросы не входят в его компетенцию. А вот с третьим типом всё не так просто. Здесь уже речь о несоответствии уровня подготовки доктора, недостаточности опыта, или желания.

В любом случае писать ответ придётся. И писать его нужно исходя из того, что такого рода дела очень часто доходят до судебного разбирательства.

Объяснительная от врача на жалобу пациента подаётся руководителю медицинской организации. Прежде чем приступить к оформлению объяснительной врача на жалобу, неплохо бы пообщаться с пациентом лично. Если ситуация ещё не раскалена до предела и стороны не утратили способности слушать и слышать друг друга, такой разговор может в значительной мере облегчить задачу, стоящую перед лекарем при написании ответа.

В любом случае лишним этот шаг не будет, и поможет узнать, на что рассчитывает пациент и насколько решителен он будет. Повторимся, что всё написанное в этом документе должно быть сто раз обдуманно и взвешенно исходя из вероятности судебного разбирательства.

А там будут задавать вопросы буквально к каждому слову в объяснительной. Предварительно досконально нужно изучить медицинскую карту пациента.

Это нужно сделать по двум причинам: во-первых, врач сам убедится в правильности своих действий, и во-вторых смотреть он на карточку будет уже «глазами» возможной судмедэкспертизы, назначенной судом. Поэтому писать нужно не спеша, вдумчиво и аккуратно.

Жалоба пациента: как составить грамотный ответ

Пациент может обратиться к администрации ЛПУ посредством социальной сети «Вконтакте», на официальной страничке проекта «Послушайте, доктор!».

Он стартовал в прошлом году и охватил несколько регионов нашей страны. Пользователь должен записать краткой видеообращение длительностью не более 3 минут, в котором изложить суть проблемы. Этот ролик отправляется напрямую в министерство.

Ответ на такое обращение также поступает человеку в форме видеозаписи. На пробном этапе Министерство здравоохранения принимает от граждан жалобы, касающиеся качества, доступности и комфортности оказания медицинской помощи. Обращения по вопросам обеспечения медикаментами в настоящее время не рассматриваются.

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ от 02.05.2006

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, лечебное учреждение обязано рассмотреть обращение и предоставить обоснованный ответ независимо от того, в какой форме оно было подано. Право гражданина на обращение предусмотрено также Конституцией РФ. Если ЛПУ проигнорирует обращение гражданина и не даст ответ на жалобу пациента, ей грозит административная ответственность по статье 5.59 КоАП РФ.

Санкция за данное нарушение – штраф в размере от 5 до 10 тысяч рублей. В ряде случаев (они перечислены в статье 11 Федерального закона №59-ФЗ), отвечать на жалобу не нужно. Так, ЛПУ вправе игнорировать анонимные обращения либо обращение, текст которых не поддается прочтению.

Кроме того, отвечать не нужно, если вопрос, с которым пациент обратился к главному врачу, находится за пределами компетенции лечебного учреждения (такие обращения возвращаются адресанту не позднее, чем через 7 дней после приема, либо гражданин уведомляется о том, что его жалоба переадресована в компетентные органы). Можно оставить без внимания обращение содержащее ненормативную лексику, оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу главного или лечащего врача и членов их семей.

Вместо ответа можно указать гражданину на то, что злоупотребление правом на обращения недопустимо ни в каком виде. Не следует давать ответ, если пациент неоднократно направлял аналогичные обращение, не приводя новых обстоятельств и доводов, и получал на них ответы.

Руководитель организации может признать такую жалобу не имеющей оснований и прекратить переписку, уведомив об этом гражданина. Отвечать на обращения в том случае, если ответ приведет к разглашению врачебной тайны, запрещено законом.

Руководитель должен письменно уведомить обратившегося о том, что ответ на его жалобу невозможен.

Скачать образец могут клиенты Системы и Если пациент пожаловался на качество оказания медицинской помощи, ответ составляется на основании протокола заседания врачебной комиссии – именно она рассматривает подобные вопросы.

Пациент написал жалобу, искажая факты.

Вам же, следует иметь ввиду тот факт, что он, ещё и руководитель, который должен соответствующим образом отреагировать на поступившее обращение. Возможно, Вам удастся прийти к компромиссу в том, что наказание будет формальным (для жалобщика) , а Вы отделаетесь минимальными последствиями.

Юрист Рейтинг: 0 • отзывов: 247 • ответов: 792 • г.

Владикавказ 30.03.2014 в 13:17 по всем правилам рукводство больницы должно затребовать от вас объяснительную по жалобе пациента в котрой все и объясните что прием вами был осуществлен и выполненны медицинские манипуляции -диагноз поставлен, сделан рентген.

Все сделано в соответствии с таким-то стандартом по оказании медпомощи. Думаю наказывать вас в данном случае оснований у вашего руквовдства нет.

Если Вас не устроит вывод вашего начальства и вынесут приказ о вашем наказании тогда можете обжаловать такой приказ в трудинспекции или прокуратуру. Если у Вас есть основания полагать, что жалоба пациента содержит признаки клеветы, и Вы намерены подать встречную жалобу на действия Вашего пациента, то, для удовлетворения Вашего обращения в прокуратуру потребуется, что бы в его обращении на начмеда содержались сведения, которые заведомо ложны для пациента. То есть, пациент сообщает ложь, и делает это осознанно, если же он добросоветсно заблуждается в обстоятельствах происшедшего, и не намерен лгать в своем заявлении, то состава клеветы в его действиях не будет.

Вместе с тем, сообщаемые сведения (для квалификации действий пациента, как клевета), должны порочить честь и достоинство другого лица или подрывать его репутацию. Право на обжалование — это право гражданина.

Подать соответствующее заявление в прокуратуру и другие правоохранительные органы, право есть у любого гражданина.

Это бесплатно, и ваше заявление ОБЯЗАНЫ принять и рассмотреть по существу. Имело место «преступное» искажение фактов или не имело, можно решить только приговором суда, если он констатирует наличие вины и состава преступления.

Поэтому дождитесь решения по жалобе, которое при наличии подтверждающих прием записей и объяснений работников о надлежащем исполнении Вами своих обязанностей, должно быть не в пользу заявителя жалобы. Если же результат рассмотрения жалобы Вас не устроит Вы будете вправе обжаловать выводы служебной проверки, , если это будет вытекать из выводов рассмотрения жалобы, в вышестоящем порядке или путем подачи заявления об обжаловании в суд.

Адвокат Рейтинг: 3.4 • отзывов: 52 547 • ответов: 124 328 • г. Унеча 30.03.2014 в 13:26 Пишите , даже если начальство не ТРЕБУЕТ : Ознакомившись с жалобой ФИО считаю ее несоответствующей ИСТИННОМУ ПОЛОЖЕНИЮ ДЕЛ и не подлежащей удовлетворению по следующим основаниям : — в жалобе искажены следующие факты ( перечисляете, ссылаетесь на свидетелей. На основании изложенного Прошу В отказать Удачи

Юрист Рейтинг: 0 • отзывов: 2 461 • ответов: 7 222 • г.

Объяснительная на жалобу пациента

Со временем, такие изменения становятся более заметными. Указывайте в объяснительной, что Вы подчинились административному регламенту. И не признавайте своей вины. Павел Артобалевский (17.02.2015 в 18:10:26) Пишите то же самое, что и в вопросе.

Свидетелей Вашего «хамского» поведения нет. Посетитель в годах. Майтакова Татьяна (17.02.2015 в 18:45:32) Здравствуйте. Опишите в объяснительной все события, как описали в вопросе.

Жалоба больного на врачей 2. Нарушение санитарно — эпидемиологических правил Финансовые претензии Здесь бывает также трудно вести себя надлежащим образом, зачастую появляются опасения, что недовольный врач даст «плохой наркоз» или будет «хуже лечить». Но помните, что всегда можно изменять лечащего врача, больницу или медицинский центр.

Куда направить на врача жалобу? Областной и городской здравотделы Копию жалобы (просьбы) можно направить также в Областной Фонд медицинского страхования (см. Образец ответа на жалобу Вернемся к случаю с дамой в интернет-кафе.

Напомним, она вернулась в заведение и снова «накатала» в книге отзывов. Нужно понимать, что это не докладная и не заявление, поэтому в ней нужно просто отразить уже случившийся факт.

Правила просты:

1. Изложенная информация должна быть достоверна;
2. Должна отсутствовать просторечная лексика, текст объяснительной записки выдержан в официально-деловом стиле;
3. Всегда пишется от имени сотрудника;
4. Содержит подпись и дату оформления.

Объяснительная записка пишется в свободной форме. Но для более правильного написания стоит ознакомиться с приведенными ниже образцами. Образец: Как видно из представленного образца, документ составлен четко по делу, указана причина опоздания, нет лишней информации.

После написания объяснительная записка об опоздании на работу передается должностному лицу, для принятия решения в отношении опоздавшего. Если будет принято решение о применении мер дисциплинарного взыскания, то данная записка будет приложена к приказу о взыскании как доказательство. Пример: Вообще, в соответствии с законодательством, отсутствие на рабочем месте без уважительной на то причины более 4 часов считается прогулом, вслед за которым может последовать увольнение либо другое дисциплинарное взыскание.

Причины такого отсутствия могут быть серьезными и уважительными, поэтому объяснительная записка в этом случае поможет работнику оправдаться перед руководителем. Прежде чем приступать к написанию подобного рода объяснительной, нужно тщательно проанализировать обоснование своего отсутствия.

От ошибок в работе не застрахован не один, самый педантичный и внимательный сотрудник.

Но когда руководитель сталкивается с тем, что такие ошибки были допущены, чаще всего он хочет получить объяснения по этому поводу.

Оформление такой объяснительной записки рассмотрим ниже. Прежде всего, стоит уяснить, что ситуация должна быть описана кратко, в то же время максимально полно.

Нужно указать, в чем заключаются ошибки, почему они были допущены, какие последствия это повлекло.

Объяснительная медсестры на жалобу пациента

Это тоже большущий плюс центру. Итак, текст моей жалобы и ответ на нее привожу здесь дословно (меняю имена клиента и руководителя).

Уважаемая Екатерина Михайловна! 27 октября моя мама (71 год) обращалась к Вам в Центр, где врач и медсестра, по ее словам, разговаривали с ней невежливо.Маме делали УЗИ щитовидной железы. Претензий непосредственно к выполнению диагностики нет.

Благодарим Вас за скидку для пенсионеров, это очень существенно.Тем не менее, к пожилому человеку (адекватному и вменяемому) не проявили должного уважения, не дали комментария по поводу исследования, врач говорил резко. Медсестра «рявкнула», потому что решила, что мама плохо слышит.В общем, много мелочей, которые портят все впечатление о Центре. В то же время мы были неделю назад на УЗИ сердца и ЭКГ (ходили вместе), отношение было хорошее — ко мне.

А о маме в ее присутствии говорили в 3-м лице, как будто она уже в состоянии «овоща» и ничего не понимает.

Нам обеим это было очень неприятно.

Как бы то ни было, она клиент и заслуживает уважения.Прошу Вас обратить внимание на отношение в Центре к пожилым людям, они особо остро воспринимают каждое резкое слово, а Вы ведь сами знаете, что таких клиентов у Вас очень много.

Я уверена, что никогда больше не уговорю маму прийти к Вам. И мне очень жаль, потому что качество диагностики Центра известно всем.Мою маму зовут Белова Тамара Андреевна.Пишу не по ее просьбе, а по своей инициативе.

Благодарю за внимание к моему письму.

С уважением,Кузнецова Татьяна.

Через два дня пришел ответ на претензию. Безусловным плюсом данного письма является то, что оно вообще было отправлено клиенту.

Многие компании не отвечают на претензии, что совершенно недопустимо.

И хотя качественный ответ на жалобу – это непростая работа, давайте выполним ее сейчас и внесем коррективы.

Добрый день, Татьяна! Прочитав ваше письмо, я, прежде всего, выяснила ситуацию, поговорив с врачами и медицинскими сестрами, которые принимали Белову Т.А. Во время обследования щитовидной железы, врач Емельянов С.Н., проведя исследование, выдал протокол и дал необходимые пояснения.

Вообще наши врачи всегда предельно корректны с пациентами. И такие случаи очень редки. Очень жаль, что у вас осталось такое мнение о сотрудниках нашего центра.

Приносим свои извинения, но просим учесть и тот факт, что пожилые люди очень мнительны, им кажется, что к ним недостаточно почтительны и вежливы.

Но на будущее учтите, что если вы заходите в кабинет врача вместе с мамой, тем самым даете понять, что ей самой не разобраться и вынуждаете доктора обращаться именно к вам для разъяснения.

С уважением,Исполнительный директор центра «…»,Екатерина Михайловна. Добрый день, Татьяна! Прочитав ваше письмо, я, прежде всего, выяснила ситуацию, поговорив с врачами и медицинскими сестрами, которые принимали Белову Т.А.

Хорошо, что ответ начинается сразу «по делу». Руководитель взял под контроль вопрос и выяснил ситуацию. Вот только «Белову Т.А.» звучит равнодушно.

Видно, что это просто очередной пациент и никакой ценности для руководства, а значит, и для центра он не представляет.

Лазер Вирта

Желательно, если она окажется уважительной, а еще лучше – если работник сможет предоставить документы, подтверждающие отсутствие на рабочем месте.

Это могут быть справки, чеки или другие официальные бумаги с датой и временем отсутствия работника, подтвержденные подписью и печатью.

ВАЖНО: Нельзя давать ложную информацию, указывать неверные факты, ведь работодатель может проверить полученные в объяснительной данные. Наиболее часто причиной отсутствия на работе в объяснительных указывают:

1. погодные условия
2. болезнь или необходимость срочно посетить врача
3. авария, поломка автомобиля
4. необходимость срочно устранить последствия затопления в квартире

Образец объяснительной по поводу отсутствия на рабочем месте:

• Строчкой ниже – свои данные: «от бухгалтера Силиной Натальи Тимофеевны».
• С абзаца следующей строки: «28.02.2018 года я отсутствовала на работе в связи с тем, что у соседа сверху прорвало трубу, и моя квартира оказалась затопленной.

  Обнаружила я это в 8.00. Сразу же вызвала ремонтную бригаду и пыталась спасти от порчи собственное имущество. Бригада рабочих приехала через полтора часа после моего звонка, а к работе по устранению течи они приступили около 10.00. Ремонт был закончен в 13.30. Так как мой рабочий день длится до 14.00, приехать на работу я не успела.

  К объяснительной прилагаю справку из ЖЭКа, подтверждающую прорыв отопительной трубы и факт проведения ее ремонта».

• ФИО руководителя в правом углу сверху (например: «Директору ООО «Южный берег» Самуилову Александру Алексеевичу».
• Ниже по центру: «Объяснительная».
• Последняя строка: «1.03.2018г , подпись, Силина Н.Т.»

Как написать объяснительную записку на работе по поводу отсутствия на рабочем месте Как правильно написать объяснительную, разъяснительную записку, чтобы не наказали: советы Избежать наказания за нарушение поможет правильно составленная объяснительная. ВАЖНО: Существует мнение, что работник, который пишет «объяснительную» записку, уже соглашается с тем, что в дальнейшем его обвинят в произошедшем.

Но если написать «пояснительную» или «разъяснительную» — он будет признан невиновным.

Это заблуждение, поэтому не стоит придумывать новые названия для объяснительной записки, а лучше грамотно составить ее текст.

Успех объяснительной записки зависит от точности соблюдения таких правил:

1. В конце повествования будут уместны извинения и обещания впредь быть внимательнее.
2. Ни в коем случае нельзя пытаться переложить свою вину на другого работника или скрыть значимые факты.
3. Стиль записки должен быть деловым. Неуместны в тексте объяснительной витиеватые фразы, красноречивые обороты.
4. Следует использовать для написания объяснительной чистый лист, писать разборчиво и аккуратно.
5. Информация должна четко и кратко объяснять ситуацию.

ВАЖНО: Составляя текст объяснительной, лучше воздержаться от употребления слов, в правильности написания которых возникают сомнения.

Советник

Приносим свои извинения, но просим учесть и тот факт, что пожилые люди очень мнительны, им кажется, что к ним недостаточно почтительны и вежливы. Но на будущее учтите, что если вы заходите в кабинет врача вместе с мамой, тем самым даете понять, что ей самой не разобраться и вынуждаете доктора обращаться именно к вам для разъяснения.

С уважением, Исполнительный директор центра «…», Екатерина Михайловна. Добрый день, Татьяна! Прочитав ваше письмо, я, прежде всего, выяснила ситуацию, поговорив с врачами и медицинскими сестрами, которые принимали Белову Т.А.

Хорошо, что ответ начинается сразу «по делу». Руководитель взял под контроль вопрос и выяснил ситуацию.

Вот только «Белову Т.А.» звучит равнодушно.

Видно, что это просто очередной пациент и никакой ценности для руководства, а значит, и для центра он не представляет.

Если уж вы отвечаете дочери, то назовите ее маму по имени–отчеству.

Всегда при обращении к клиенту «Вы», «Ваше» и «Вас» пишем с заглавной буквы. Кстати, сам клиент обращался к директору на «Вы». Пока явно не хватает уважения к обеим.

Во время обследования щитовидной железы, врач Емельянов С.Н., проведя исследование, выдал протокол и дал необходимые пояснения. Итак, клиент сказал, что ему не дали пояснений, а врач сказал, что на самом деле все объяснил. То есть имеется ввиду, что клиент врет?

Если бы это было не письмо, а устный разговор, такой ответ тут же спровоцировал бы перепалку.

А это уже конфликт в динамике.

Складывается впечатление, что и сам руководитель относится с некоторым пренебрежением к пожилым людям. Не удивительно, что врачи позволяют себе и более резкие слова.

Вообще наши врачи всегда предельно корректны с пациентами. И такие случаи очень редки. Так и хочется сказать: «Ну, вот ты и попалась, голубушка!». При работе с претензиями разбирайте только данный конкретный случай.

Не нужно подчеркивать, что у вас такое бывает – даже изредка.

Очень жаль, что у вас осталось такое мнение о сотрудниках нашего центра. А вот эта фраза написана искренне и с нее надо было начинать письмо, исключив бессмысленные оправдания, что врач сказал… и т.д., и т.п.

Приносим свои извинения, но просим учесть и тот факт, что пожилые люди очень мнительны, им кажется, что к ним недостаточно почтительны и вежливы.

Отлично, что в письме есть извинения. Мама ведь хотела услышать или прочитать именно эти слова. Извинения при работе с претензиями лучше всего принести в первом предложении или абзаце.

Если вы не уверены, что вина за компанией, можно написать так: «Благодарю за то, что вы сообщили мне о…», «Спасибо, что поставили нас в известность о таком случае. Очень жаль, что…». Откажитесь от противопоставлений «но», «а», «зато». Если необходимо, используйте «тем не менее».

Вторая часть предложения – это крест на всех и без того небольших усилиях сгладить ситуацию. Раз уж ваши сотрудники знают о мнительности пожилых людей, то они должны особенно аккуратно с ними общаться, верно?