Какой пакет документов кассиром при возврате товара для бухгалтерии

Как оформить возврат от покупателя

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов.

И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам. Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3.

А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат.

Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Условия возврата Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги.

При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара. Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого.

Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней.

Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации. Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ).

Правда, в этом случае дело может дойти до суда. Остальные условия возврата более-менее известны всем.

У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки. И теперь об основных тонкостях.

Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день.

Рассмотрим оба случая. Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий.

Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае?

Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13.

Как оформить возврат товара от покупателя?

01.07.2017 Notice: Undefined index: HTTP_USER_AGENT in /var/www/moyaidearu/data/www/moyaidea.ru/wp-content/plugins/realbigForWP/textEditing.php on line 572 В ряде случаев возможен возврат покупателем изделия в магазин.

Причиной этому может быть производственный брак, неподходящая комплектация или размер и проч.

Продавцу необходимо знать не только закон, согласно которому лицо имеет право вернуть в магазин вещь, но и то, какие вещи можно возвращать, какие нет и как правильно оформить операцию, чтобы в дальнейшем избежать проблем с законом. Все вопросы, связанные с возвратом покупки, регулирует ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Он позволяет вернуть изделие не только ненадлежащего, но и высокого качества, даже в том случае, если его характеристики соответствуют заявленным. Лицо имеет право вернуть приобретенное изделие, только если оно отсутствует в перечне № 55 — документе, утвержденном Правительством РФ 19 января 1998 года. В нем указан список товаров, которые не могут быть приняты магазином обратно.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

1. изделие имеет товарный вид и не утратило своих свойств;
2. сохранены все необходимые бирки, документы.
3. имеется кассовый чек или свидетели, подтверждающие факт совершения покупки именно в этом магазине;
4. изделие не находилось в использовании;

Если эти условия не соблюдаются, продавец имеет полное право отказать в возврате изделия или его замене. Закон также предусматривает, что покупатель имеет право потребовать заменить товар, а в случае если аналогичного изделия нет в наличии – вернуть покупку, получив за нее уплаченные средства.

Зачастую возврат происходит в том случае, если покупатель обнаружил, что товар некачественный и имеет брак. В таком случае, он имеет право:

1. получить обратно деньги.
2. получить в замену аналогичный товар вне зависимости от марки и производителя (при разной стоимости идет либо доплата, либо возврат разницы);
3. получить бесплатный ремонт или компенсацию за устранение неполадки;
4. получить скидку на купленный товар;

Важное замечание! Если в момент покупки покупатель был осведомлен о наличии брака, то товар не принимается.

Если у продавца есть сомнения, что товар изначально был некачественным и содержал заводской брак, он может заказать проведение специальной экспертизы, чтобы выяснить причину поломки.

Заказ экспертизы оплачивает продавец, но в случае если окажется, что в браке виноват сам покупатель, товар обратно не принимается, а покупатель обязан оплатить экспертизу. При возврате продавец также обязан оплатить

Какие необходимы документы для возврата товара?

» » » » Каждый из нас хотя бы раз в жизни случайно совершал покупку изделия с не очень хорошим качеством, это мог быть и производственный брак, и неполная комплектация, и различные неисправности.

Именно поэтому знание о том, как правильно составлять претензию на возврат товара может пригодиться почти каждому и в любой момент. Ведь мы с вами живем в эпоху потребления и ежедневно совершаем какие-либо покупки, будь то товары или услуги. Содержание Вернуть товар может каждый покупатель, который в силу различных причин приобрел товар ненадлежащего качества, не соответствующего установленным нормам и стандартам.

Если вы купили изделие с браком или с неполной комплектацией, то составляйте претензию на возврат бракованного товара и обращайтесь к продавцу.

В статье 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» определены основные права покупателя. Главное из них – право совершить возврат купленного товара в магазин, если при эксплуатации изделия обнаружились недостатки или изъяны. Вернуть товар можно потребовав полный возврат стоимости товара, либо путем обмена на схожий товар с надлежащим качеством.

Чаще всего закон находится на стороне покупателя, однако есть и некоторые случаи, которые можно отнести к исключениям из этого правила. Например, когда покупатель был заранее предупрежден о недостатках товара, и уже зная о них, совершил покупку изделия. Обычно согласие потребителя с тем, что он покупает товар с дефектом, оформляется письменно с помощью отметки в платежных документах, например, на чеке или гарантийном талоне.

Если потребитель не был проинформирован о том, что он покупает товар с дефектом, то у него возникает законное право предъявить претензию на возврат товара продавцу. Если вы попали именно в такую ситуацию, то учтите, что оформлять документ придется в свободной форме, но с учетом обязательных пунктов. При составлении претензии будьте крайне внимательны и учитывайте все рекомендации.

Если все напишите правильно, то у продавца не останется вариантов, кроме как пойти вам навстречу и оформить возврат. И все — таки именно процедуры по возврату товара самые конфликтные.

Это происходит, потому что нерадивые продавцы иногда пытаются обойти закон и придумывают массу причин, чтобы не принимать товар. Образец, используя который, вы сможете правильно заполнить претензию на возврат товара, можно посмотреть на нашем сайте. Кроме претензии, покупатель должен предоставить:

1. другой документ, который может подтвердить факт совершения покупки.
2. гарантийный талон (если таковой заполнялся);
3. правильно заполненная техническая документация, которая заполняется продавцом при покупке товара;
4. кассовый чек, в случае, если он был утерян, то квитанции кассовых ордеров;
5. паспорт покупателя (продавец может потребовать паспорт для удостоверения личности покупателя);

Какие образцы претензий по защите прав потребителей существуют, О том, как составить иск о защите прав потребителей, читайте по ссылке:

Документальное оформление возврата товаров

26 Апреля, 2013 26.04.2013 Бухгалтерские вести Анна Шкляр, Бухгалтер Интеркомп САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Как документально оформить возврат товара в розничной торговле и возврат товара поставщику?

Ответ на этот актуальный и волнующий многих вопрос дает Анна Шкляр в данной статье. Гражданско-правовые отношения продавца и покупателя товаров регулируются Гражданским кодексом РФ (глава 30 «Купля–продажа»), Федеральным законом от 28.12.09 №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.92 №2300-1 «О защите прав потребителей», прочими федеральными законами, примыкающими к ним нормативными правовыми актами РФ, законами, а также нормативными правовыми актами субъектов Федерации.

Право собственности на товар переходит к покупателю во время его передачи (ст. 223 ГК РФ). Иной порядок перехода может быть прописан в условиях договора купли–продажи (ст. 491 ГК РФ). Покупатель вправе обменять приобретенный им качественный непродовольственный товар на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

На это отводится 14 дней, не считая дня покупки товара.

При разнице в цене производится перерасчет с продавцом. Чтобы обмен состоялся, должны выполняться такие условия:

1. Товар не был в употреблении;
2. Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
3. Сохранены товарный и кассовый чеки, выданные покупателю вместе с товаром.

Если на день обращения покупателя в магазин аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель вправе по своему выбору: 1. Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следует помнить, что существует перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (он утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55). Так, нельзя вернуть продавцу предметы гигиены, косметику, лекарства, отпускаемые на метраж отделочные материалы, белье, автомобили, оружие, книги и другие товары. При возврате товаров в магазин документы оформляются в следующем порядке:

1. Затем представитель продавца составляет Акт о возврате товара.
2. Руководитель торговой точки (его заместитель или другое доверенное лицо) подписывает кассовый чек покупателя, который был выдан при приобретении товара.

В нем указываются:

1. дата и причина возврата товара.
2. наименование возвращенного товара,
3. его цена,
4. номер чека, который был выдан покупателю при оплате этого товара,

Акт составляется в двух экземплярах.

Как оформить возврат по онлайн кассе: образец чека, документооборот, правила

Причиной для оформления возврата денег из онлайн кассы может стать только желание покупателя получить назад оплату за сданный товар или за неполученную или полученную, но оказанную не должным образом услугу.

В этом случае покупатель пишет заявление на возврат. Если же кассир просто допустил техническую ошибку, то формируется чек коррекции. Возвратной операции в данном случае не будет.

Статья по теме: Совсем аннулировать чек и стереть из фискального накопителя информацию о нем нельзя.

Вместе с тем предусмотрен такой документ как чек коррекции, позволяющий в течение операционного дня устранить ошибку, допущенную при приеме или выдаче наличных и при оформлении соответствующих документов. Сформировать такой чек коррекции после закрытия смены на операцию этого дня уже нельзя.

Согласно требованиям к оформлению кассовых документов, указанных в ст. 4.7 закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении ККТ» в чеке указывается признак расчета. Их предусмотрено всего 4: приход;возврат прихода;расход (речь идет о ситуациях выдачи денег, не связанных с возвратами покупателям);возврат произведенного ранее расхода.

То, как пробить чек на возврат в онлайн кассе, зависит от модели аппарата.

Часто для такой операции предназначена отдельная кнопка.

Возвратный чек представлен ниже. Раньше при возврате денег из кассы требовалось оформление акта по форме КМ-3.

Сейчас такой акт заполнять не требуется. При возврате товара «день в день» пакет документов для выдачи денег покупателю идентичен обычному. Чек коррекции оформлять нельзя, так же как и делать аннуляцию чека, даже если покупатель изменил решение в отношении своей покупки спустя лишь несколько минут.

Как уже указано в статье, порядок возврата денег покупателю из онлайн кассы не зависит от того, когда осуществлен фактический возврат товара. Независимо от времени, прошедшего после покупки, если покупатель обладает всеми правами на возврат такого товара согласно закону «О защите прав потребителей», он пишет заявление на возврат денег за покупку, а продавец оформляет документы на возврат самого товара.

После этого кассир пробивает чек с признаком «возврат прихода». Возврат только части покупок производится по тем же правилам. Формируется возвратная накладная или другой аналогичный документ на часть проданных ранее товаров, определяется общая стоимость возвращаемых товаров.

На полученную сумму покупатель пишет заявление, а кассир пробивает возвратный чек.

Необнуляемая сумма прихода – это некий контрольный показатель, где нарастающим итогом изо дня в день учитываются все поступления в кассу.

Возвраты такую сумму снижают, а иные расходные операции – нет.

Вариантов решения такой проблемы несколько. Если покупатель обращается за возвратом денег, а в кассе средств недостаточно, то, прежде всего, следует помнить, что на основании действующего в России законодательства продавцу отводится 10 дней для удовлетворения требований покупателя при возврате товара. Если и спустя 10 дней поступлений в кассу оказалось недостаточно для возврата, то можно пополнить кассу за счет общей кассы организации или ИП, а также сняв деньги с расчетного счета или внеся займ.

Покупатель может попросить вернуть деньги и на карту.

Возврат товаров: учет и оформление

Бухгалтерский учет, налогообложение, отчетность, МСФО, анализ бухгалтерской информации, 1С:Бухгалтерия

15.05.2007 подписывайтесь на наш канал

В соответствии с ГК РФ покупатель может вернуть продавцу товар. При этом порядок оформления таких операций в учете будет зависеть от ряда условий (в частности, возвращается качественный товар или некачественный и др.).

Как оформить возврат в бухгалтерском и налоговом учете рассказывает с учетом последних разъяснений Минфина России Л.П.

Фомичева, аудитор, член Палаты налоговых консультантов РФ. Товар может быть возвращен покупателем продавцу по различным основаниям.

В соответствии с действующим законодательство возможны два варианта: товар возвращается из-за того, что не соответствует требованиям, указанным в договоре (некачественный или не соответствующий заказанному); возвращается качественный товар по взаимному согласию сторон (например, если стороны не желают оформлять договор комиссии, а дальнейшая продажа товара не возможна либо не дает планировавшегося эффекта). Статьей 484 ГК РФ определено, что покупатель обязан принять переданный ему товар.

Исключения, когда покупатель вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи, в частности, предусмотрены статьей 475 ГК РФ — в товаре обнаружены неустранимые недостатки. Ненадлежащее качество может выявиться покупателем в процессе оприходования товара, после его оприходования, в процессе дальнейшей реализации. По гражданскому законодательству продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что эти недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (ст.

476 ГК РФ). Если на товар выдавалась гарантия качества, то продавец отвечает за недостатки, если не будет доказано, что они возникли по причине нарушения покупателем правил пользования товаром, его хранения, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Стороны поменяются местами: покупатель будет выступать в качестве продавца принадлежащего ему товара, а бывший продавец выступит в качестве покупателя этого товара.

То есть фактически между сторонами возникнет новый договор поставки.

Соответственно у покупателя возврат товара будет отражаться в учете как обычная реализация.

А бывший поставщик возвращаемого товара, имея счет-фактуру бывшего покупателя, после прихода возвращенного товара сможет принять «входной» НДС к вычету. Позиция «обратной реализации» поддерживается Минфином России (письма от 21.03.2005 № 03-04-11/60, от 23.03.2007 № ММ-6-03/233), УМНС России по г.

Кассовые ордера при возврате товаров покупателями

→ Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 6 октября 2017 г.

НОВОЕ

Н.А.

Мартынюк,эксперт по бухгалтерскому учету и налогообложениюСколько кассовых ордеров составить по итогам смены ККТ, в течение которой были выдачи наличных вернувшим товар покупателям? ЦБ ответил на запрос

.

При выдаче наличных покупателю, вернувшему купленный ранее товар, следует выбить чек с признаком расчета «возврат прихода» (далее — Закон № 54-ФЗ). Соответственно, деньги нужно выдать из ящика ККТ, даже если возвращается товар, приобретенный покупателем в предыдущие дни и/или оплаченный им на другой ККТ организации-продавца, , , .

По окончании смены в ящике ККТ остается сумма, равная разнице между наличной выручкой и суммой наличных денег, выданных вернувшим товар покупателям. Ее и сдают кассиру для оприходования. Обычно это делает либо сам операционист ККТ, либо старший смены операционистов.

В августе ЦБ изменил порядок ведения кассовых операций, предусмотрев возможность составления ПКО и РКО на основании формируемых онлайн-ККТ фискальных документов (далее — Указание № 3210-У).

К фискальным документам относится и отчет ККТ о закрытии смены, . В нем должны быть указаны итоговая сумма всех полученных за смену ККТ наличных (сумма чеков с признаком «приход») и итоговая сумма возвратов денег покупателям за смену (сумма чеков с признаком «возврат прихода»), ; .

Однако в обновленных кассовых правилах не сказано, как именно нужно составить кассовые ордера на основании отчета ККТ о закрытии смены: •или только один ордер, а именно — ПКО на разницу между наличной выручкой и суммой наличных возвратов покупателям за смену ККТ, то есть на сумму, фактически сдаваемую операционистом ККТ; •или необходимы и ПКО на всю наличную выручку за смену, и РКО на сумму наличных возвратов покупателям. Поэтому мы направили в ЦБ запрос о порядке составления кассовых ордеров на основании сменного отчета ККТ.

Однако в этом случае на сумму наличных, которая в течение смены ККТ была получена от одних покупателей и возвращена тем же либо другим покупателям, нет ни ПКО, ни РКО, ни, соответственно, записей в кассовой книге.

Получение этой суммы и последующая ее выдача отражены только в фискальных документах ККТ. И в ЦБ этот вариант сочли неправильным, несмотря на то что фискальные документы в электронном виде отправляются в ФНС. В своем ответе ЦБ подчеркнул, что на все принятые деньги у организации должны быть ПКО, а на все выданные — РКО.

Какие нужно предоставить документы при возврате товара

» Рассмотрим данную ситуацию с позиции обеих сторон правоотношений:

1. Продавцу нужен паспорт потребителя для оформления выдачи уплаченных за возвращенный товар денежных сумм и надлежащего составления сопутствующей документации (см. далее).
2. Потребителю не требуется паспорт при возврате товара. Реализуя предусмотренное ст. 18 и 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП) право обменять или возвратить продавцу товар, не подошедший по определенным параметрам или несоответствующего качества (см. также нашу статью «Порядок возврата товара ненадлежащего качества»), потребитель не обязан при этом предъявлять какой-либо документ, удостоверяющий его личность, в т. ч. паспорт. В ЗЗПП указываются конкретные условия, при которых обмен или возврат товара возможен.

Кроме того, имеется судебная практика, подтверждающая право продавца требовать предъявления паспорта покупателем при возврате денежных средств из кассы. Такие действия расцениваются судом как необходимые в рассматриваемой ситуации (например, определение Павлово-Посадского горсуда Московской области от 22.11.

Если же оплата производилась посредством использования банковской карты, то возврат средств должен быть произведен на карту. При этом потребителю достаточно предъявить кассовый чек и платежную карту (см. письмо УФНС по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).

п. 1 постановления Правительства РФ «Об утверждении положения…» от 08.07.1997 № 828).

В указанных случаях могут быть предъявлены и иные документы, в т. ч.:

1. служебное удостоверение работника прокуратуры (ст. 41.1 закона РФ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 № 2202-1) и др.
2. военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса (приказ министра обороны РФ от 18.07.2014 № 495);
3. временное удостоверение личности гражданина РФ (постановление Правительства РФ от 08.07.1997 № 828, приказ ФМС России от 30.11.2012 № 391);
4. удостоверение беженца (п. 7 ст. 4 закона РФ «О беженцах» от 19.02.1993 № 4528-I);
5. удостоверение личности военнослужащего РФ (постановление Правительства РФ от 12.02.2003 № 91);

Итак, законодательство не устанавливает обязанности потребителя предъявлять паспорт при возврате товара.

Вместе с тем для оформления бухгалтерской и налоговой документации в соответствии с требованиями закона продавцу необходимы определенные персональные данные покупателя, на имя которого делается возврат. Все эти сведения содержатся в удостоверяющем личность документе.

Кроме того, к предъявляемым в контролирующий орган документам надлежит приложить письменное подтверждение

Какие документы нужно оформлять при возврате денег покупателю

Июн 7, 2023 Какие документы нужно оформить при возврате денег покупателю Содержание статьи Вопрос Покупатель заплатил за медосмотр полностью, прошел только двух врачей, а остальных проходить не стал и требует вернуть ему деньги, чека у него нет ни кассового , ни товарного он их потерял. Как мы должны поступить, чтобы было все по закону и без скандала? Покупателю необходимо написать заявление на возврат денег, предъявить паспорт или документ, удостоверяющий его личность.

Возврат денег осуществите через основную кассу организации. Обязанность вернуть покупателю деньги за невостребованную услугу, даже при отсутствии кассового чека, установлена, в частности, законодательством о защите прав потребителей (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-1). Следовательно, инспекция не может привлечь организацию к ответственности, предусмотренной статьей 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях при возврате денег не по кассовому чеку, а по иному документу (лист прохождения врачей).

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах Системы Главбух Ответ на этот вопрос зависит от того, когда покупатель возвращает товар: в день покупки или позже.

Организация-продавец обязана заменить товар или вернуть деньги покупателю при предъявлении хотя бы одного из следующих документов*:

1. иного документа, подтверждающего оплату.
2. кассового чека;
3. товарного чека;

В случае, когда покупатель не сможет предъявить ни один из этих документов, он может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки товара у продавца. Если любым из этих способов покупатель сможет доказать, что товар был приобретен у данного продавца, организация должна будет выполнить его требования (о замене товара или возврате денег)*. Такой порядок следует из статьи 493 Гражданского кодекса РФ и абзаца 3 пункта 1 статьи 25 Закона от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-1. Если покупатель возвращает товар не в день покупки, а позже, то выплату денег покупателю произведите следующим образом. Потребуйте от покупателя*: Деньги в этом случае выдаются не из операционной, а из главной кассы. Это объясняется тем, что выручка от продажи данного товара уже была отражена в кассовой книге (и в бухучете).

При оформлении расходного кассового ордера укажите в нем данные паспорта или иного документа, удостоверяющего личность покупателя.

При выдаче денег из главной кассы старший кассир (кассир): Такой порядок установлен пунктом 6.1 указания Банка России от 11 марта 2014 г. № 3210-У. Внимание: за нарушение правил оформления возврата товара организация несет административную ответственность. Нарушение правил оформления возврата товара влечет штраф за неоприходование денежной наличности в размере:

1. от 4000 до 5000 руб. – для должностных лиц организации (например, руководителя);
2. от 40 000 до 50 000 руб. – для организации (ст. 15.1 Ко АП РФ).

Неправильно оформленные возвраты в день покупки – это главным образом возвраты без кассового чека.

Какие нужно предоставить документы при возврате товара?

» » » » Бывает, что возвращаясь после шопинга домой, мы начинаем рассматривать наши покупки. Иногда случается, что приобретенная вещь оказывается вовсе не такой, какой мы бы хотели ее видеть. Например, фасон не сидит так, как задумано, или расцветка абсолютно не сочетается с имеющимися аксессуарами.

Что же делать в такой ситуации? Далеко не все потребители знакомы со своими правами, и не знают, как правильно ими воспользоваться.

Чтобы не терять свои силы, не тратить в пустую время и нервы, эффективно использовать все имеющиеся законные возможности, каждому покупателю необходимо иметь представление о правилах возврата покупок в магазин.

Содержание Первый вопрос, который обычно возникает у продавца, это есть ли у вас доказательства того, что вещь приобретена именно в его магазине. Таким доказательством, как правило, служит чек, кассовый или товарный.

Либо иной документ, способный подтвердить оплату. Выдавать этот чек при покупке – прямая обязанность продавца, кроме частных случаев, когда продавец является физическим лицом, реализующим товары в рамках ремесленной деятельности, либо на рынке. Важно! В некоторых ситуациях индивидуальные предприниматели и юридические лица имеют законное право брать оплату с покупателей наличными, не используя кассовые аппараты или платежные терминалы.

Соответственно кассовые чеки в таком случае выдаваться не могут. Обычно это бывает в следующих случаях:

1. Когда объект для розничной торговли располагается на рынках и ярмарках.Исключение составляет продажа запасных частей к автомобилям.
2. Когда торговля товарами носит разносной характер.
3. Когда объект розничной торговли расположен в сельском населенном пункте, и продажей занимается один продавец.

Кроме товарного или кассового чеков подтвердить факт оплаты могут следующие документы:

1. паспорт технический, который оформлен надлежащим способом;
2. любой другой документ, который содержит информацию о наименовании изделия, о его стоимости, о дате приобретения, о самом продавце.

   Этот документ должен быть оформлен в порядке, утвержденном МАРТ.

3. квитанции к отрывным талонам;
4. квитанции к приходному кассовому ордеру;
5. руководство пользователя к изделию или инструкция по эксплуатации;

Если вы продавец, то при требовании возврата, сначала всегда просите у покупателя кассовый или товарный чек, либо другой документ, способный подтвердить факт оплаты. Но имейте в виду, если чека у покупателя нет, и иных документов, подтверждающих оплату тоже нет, то вы все равно не можете отказать покупателю в его законном праве на возврат.

Иные доказательства, способные подтвердить покупку изделия в данном магазине.

Если вам необходимо доказать факт покупки, а чека нет, то используйте:

1. запись с приборов видеонаблюдения, которые фиксировали момент совершения сделки купли – продажи.
2. части упаковки, на которой есть специфическая отметка, к примеру, с фирменным названием, логотипом, эмблемой магазина;
3. показания свидетелей;

Документальное оформление возврата по онлайн-кассе

» » » »

Возврат товара — типичная для торгового процесса процедура. В большинстве случаев она — пример кассовой операции, и потому должна соответствовать строгим регламентам, прописанным в законе. Одно из ключевых условий такого соответствия — правильное документирование возврата товара.

Ознакомимся с его особенностями.

Процедура возврата товара, отпущенного магазином, в котором используется онлайн-касса, предполагает применение документов

• Фискальных — создаваемых на онлайн-кассе и используемых в целях информирования ФНС о проведенной операции возврата.

Прежде всего — это определенные разновидности кассовых чеков. В зависимости от содержания сделки продавца с покупателем это могут быть:

1. чек коррекции;
2. обычные чеки, содержащие особые реквизиты, позволяющие осуществить идентификацию операции.

• Формируемых в целях юридического обоснования правомерности операции возврата.

Эти документы могут находиться в юрисдикции гражданского законодательства, нормативных актов, регулирующих защиту прав потребителей и иных источников норм, применяемых в зависимости от содержания конкретных правоотношений между покупателем и продавцом.

• Используемые в качестве документов кассового учета.

К таким документам относятся расходные, приходные кассовые ордера и Кассовая книга, в которой отражаются сведения о ПКО и РКО.

• Регистров бухгалтерского учета (актуально для юридических лиц).

Рассмотрим подробнее, каким образом указанные типы документов применяются при возврате товара на практике.

Итак, при возврате товара продавец должен сформировать необходимые фискальные документы.

К таковым относятся:

• Кассовый чек, который выдается покупателю после того, как произведен возврат — наличными или в виде перечисления денежных средств на карту.

Главное при формировании такого чека — выбрать в кассовой программе правильное значение реквизита «признак расчета». Конкретно при возврате товара он может быть представлен в единственном правильном варианте — как «возврат прихода».

Другой очень похожий реквизит — «расход», применим, только если магазин что-то сам приобретает у покупателя (например, выращенные им овощи в целях перепродажи).

• Кассовые чеки, с помощью которых осуществляется корректировка суммы расчетов между продавцом и покупателем.

Речь может идти о сценариях, при которых:

1. кассир назвал покупателю сумму большую (меньшую) чем та, что «прописана» в чеке.
2. кассиром ошибочно уменьшена (увеличена) стоимость товара по чеку;

В указанных случаях необходимо:

1. «аннулировать» выручку по выданному покупателю чеку (сформировав чек «возврат прихода» на сумму, равную той, что отражена в выданном чеке);
2. сформировать новый обычный чек (с признаком «Приход») с корректной суммой.

Физлицо возвращает товар розничному продавцу: рекомендации и примеры

Порядок возврата и оприходования товара Возврат товаров, сопровождающийся выдачей розничному покупателю денег, должен быть правильно оформлен, иначе налоговые органы могут обвинить продавца в неоприходовании выручки.

Данное обвинение чревато штрафом для должностных лиц (ИП) в размере 4 000 – 5 000 руб., а для организаций – 40 000 – 50 000 руб.

(ст. 15.1, 23.5, п. 3 ст. 2.1, примечание к ст. 2.4 КоАП РФ). Итак, при приеме возвращаемого товара вначале необходимо проверить, что товар не был в употреблении, его товарный вид, потребительские свойства, пломбы или фабричные ярлыки сохранены, а также проверить, что у покупателя имеется оригинал кассового чека (товарного чека или иного документа, свидетельствующего об оплате товара).

При этом, согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар, даже если у него нет указанных выше документов.

Факт приобретения товара в конкретном магазине покупатель может подтвердить другими документами и способами, например: гарантийным талоном или инструкцией по эксплуатации, на которых стоит печать или штамп организации; магазинными бирками на товаре; свидетельскими показаниями. После указанной выше проверки необходимо оформить 2 экземпляра накладной на возврат товара, на которых должен расписаться покупатель.

Первый экземпляр накладной передается покупателю для получения денег, а второй прилагается к товарному отчету. Возвратные накладные, необходимые для оприходования возвращаемого товара, обычно составляют те организации, у которых программа товарно-складского учета и кассовая машина не совмещены в единую программу либо кассовая машина не позволяет пробивать возвратные чеки.

Однако возвратная накладная составляется в любом случае, если покупатель возвращает товар не в день покупки, так как кассир уже не может пробить возвратный чек.

Унифицированная форма возвратной накладной не установлена. Поэтому она может быть составлена, например, по следующей форме.

Оформление возврата некачественного товара При возврате (или обмене) некачественного товара покупатель должен дополнительно предъявить документ, подтверждающий недоброкачественность товара.

Такими документами являются: справка из гарантийной мастерской, если товар не выдержал гарантийного срока, или акт бюро товарных экспертиз, если гарантийный срок на товар не установлен; гарантийный талон (при его наличии) и сопроводительная документация на товар. Недоброкачественность товара может быть подтверждена сервисной или ремонтной службой самого розничного продавца.

Однако у него могут возникнуть проблемы при необходимости возврата товара своему поставщику, который потребует справку из гарантийной мастерской или акт бюро товарных экспертиз.

Порядок возврата денег покупателю Данный порядок зависит от того, когда возвращен товар.