Как правильно написать претензию на имя директора магазина

Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин

.

Сегодня мы с вами попробуем разобраться, что делать, если магазин отказывается принимать от покупателя свою испорченную продукцию. Как в таком случае поступить?

Как в магазин правильно? Согласно законодательному акту «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, граждане имеют право на приобретение качественных товаров.

В просьбе о замене товара или возвращении денег, как правило, потребителю отказывают.

В соответствии со статьей 18, потребитель при наличии в приобретенном товаре каких-либо недостатков может воспользоваться следующими своими правами:

1. поменять вещь на аналогичную;
2. совершить обмен на другую модель;
3. потребовать незамедлительного устранения недостатков, присутствующих в товаре;
4. вернуть деньги за вещь.
5. снизить цену покупки;

Примечательно, что даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю в выполнении любого из этих требований Если продавец оспаривает неисправность, то он обязан провести экспертизу за свои средства. На проверку товара, согласно действующему законодательству, не должно уйти более 20 дней.

На этот период покупателю должен быть предоставлен исправный товар для временного пользования.

В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить. Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней. Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование.

Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца. Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.

Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя.

В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина. Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

1. дату покупки товара;
2. недостатки/выявленный брак;
3. пожелания.

Давайте рассмотрим, как написать претензию в магазин.

Начальнику магазина сотовой связи Колеснику С. В. Подольской А. Р., проживающей по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Железнодорожная 108/46, телефон: 380-56-784 Претензия 10 декабря 2015 года я приобрела в вашем магазине мобильный телефон Nokia.

Стоимость гаджета составляет 3 тысячи рублей.

Кассовый чек, свидетельствующий о покупке, прилагаю к претензии.

Подробная инструкция как написать претензию в магазин

» Как самостоятельно написать претензию в магазин?

На эту тему человек задумывается, когда понимает, что купил товар с изъяном или после недолгого срока службы он выходит из строя. При этом привести товар в должный вид нет никакой возможности.

В такой момент человека охватывает чувство смятения, ведь он не знает куда обратиться, как правильно написать претензию, кому подать жалобу. Написать жалобу на магазин человек, может, в любое время. Ведь никто не даёт гарантию, что при покупке не будет приобретён бракованный товар.

Чтобы жалоба на магазин была составлена грамотно, требуется знать необходимые нормы закона и быть уверенным в своей правоте. В статье 18 Закона № 2300–1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 говорится, что человек имеет полное право возвратить купленный товар с браком, а также товар без каких-либо изъянов. Но если рассматривать претензию, то она относится к бракованному товару.

Во всех других вариантах составляется и подаётся магазину заявление. Итак, человек приобрёл в магазине изделие с изъяном. Согласно закону «О защите прав потребителей» он вправе вернуть его обратно.

При этом покупатель выбирает, в каком варианте будет происходить защита его прав:

1. устранение брака товара за счёт магазина;
2. замена на другое изделие;
3. обмен на похожее изделие;
4. возврат полной стоимости покупки.
5. снижение цены из-за наличия брака;

Законодательная база в этой ситуации однозначно находится на стороне добросовестного покупателя, если только при покупке продавец не оговорил с покупателем все изъяны товара. Если человек согласен приобрести вещь с изъянами, то это фиксируется письменно.

В платёжных или гарантийных документах делается специальная запись.

Но если ситуация развивается так, что требуется составить претензию в магазин, то нужно сделать это грамотно.

Претензия в магазин чёткой формы и стандартного бланка не имеет, она пишется в свободной форме, которая требует учесть рекомендации, а также сосредоточить своё внимание на всестороннем освещении жалобы.

Ведь требуется понимать, что не все продавцы будут рады безоговорочно оформить возврат покупки.

Нередко этот процесс сопровождается негативными эмоциями. Продавцы всеми способами пробуют обойти закон, чтобы отказать в приёме бракованного товара. Как правильно составить претензию?

Итак, жалоба пишется в свободной форме, но рекомендуется осветить шесть тем. Если одну из них не описать, то магазин может отказать в приёме жалобы. Образец претензии содержит 6 частей:

• Содержание жалобы к купленному изделию.
• Дополнительные документы к жалобе.
• Сведения, которыми располагает покупатель о купленном изделии.
• Данные к кому, а также от кого поданный документ.
• Претензии, выдвигаемые продавцу.
• Личная подпись составителя, текущая дата.

Как составить претензию грамотно, описывая все 6 пунктов, будет, разъяснено ниже.

Составление начинают:

• Наименование организации, к которой адресован документ, например, директору ОАО «Хозяюшка» Н.

dtpstory.ru

— — Претензия на имя директора магазина образец Мнение юриста-эксперта: Претензия к продавцу о некачественном товаре, услуге или работе, имеет большое правовое значение. Точнее будет сказать, правовые последствия.

И вот почему. Если вы обращались с претензией, но конфликт не был разрешен, то у вас есть возможность в суде оштрафовать обидчика, и взыскать с него компенсацию морального вреда.

При отсутствии досудебной претензии, такой возможности уже нет. Инфо Согласно п. 1,2, ст. 18, п.

1,2 ст. 19, п. 1 ст. 21 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, прошу Вас заменить мобильный телефон Nokia другим устройством, пересчитав покупную стоимость. Сделать это, в соответствии с законом, вы должны в течение семи дней с момента получения этого требования. Если руководство магазина откажется выполнять мои требования как покупателя добровольно, то я вынуждена будут обратиться в мировой суд с исковым заявлением.

В нем я потребую возврата денег за телефон, возмещения штрафа и компенсации морального вреда, поскольку мои требования не были удовлетворены. Дата Подпись Претензия обязательно составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, другую следует забрать себе.

Если же продавец после получения претензии решит ваши требования не удовлетворять, то для успешного решения вопроса вам нужно будет обратиться в мировой суд.

Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей. 6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд.

В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда 7) Дата и подпись 8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:1. Копия товарного чека2. Копия гарантийного талона3.

Копия справки из гарантийной мастерской Какие документы прилагать к претензии К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

1. копию товарного (кассового) чека,
2. копии актов, справок и др.
3. копию гарантийного талона,

К исковой жалобе следует прикрепить копию претензии, на которой стоит дата и подпись принявшего ее представителя магазина, кассовый чек и собственно неисправное устройство. Как отмечают специалисты, практически в 99 % случаев решение суда выносится в пользу покупателя.

Претензия мебельному магазину Также покупатель может составить претензию на мебель, если она оказалась ненадлежащего качества.

Основы составления жалобы на магазин

/ / Содержание: Наверняка каждый человек, приходя за покупками в магазин, хоть раз, но был недоволен обслуживанием или качеством товара. Самый верный способ заявить о своем недовольстве – оставить жалобу на магазин.

Как правильно составить жалобу?

В какие органы обращаться в случае бездействия руководства торговой точки? Куда подавать претензию? Данная статья даст ответы на все эти вопросы.

Необоснованные жалобы в магазин рассмотрению не подлежат.

К ним относятся:

1. Некачественный товар;
2. Грубость со стороны персонала торговой точки;
3. Неправильное хранение товаров на полках магазина.
4. Несоответствие цифр на ценнике и в чеке;
5. Обман покупателя (недовес продукции, неправильный расчет);
6. Отказ в обмене или возврате бракованной продукции;

Это основной список причин для составления жалобы на магазин.

Он может дополняться индивидуальными случаями.

Если при посещении магазина вы столкнулись с грубостью и хамством со стороны продавца, этот факт может послужить основанием жалобы на персонал.

Для начала, следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте, позвать администратора и объяснить ему суть претензии.

Если администратор отказывается реагировать на обращение, необходимо потребовать жалобную книгу. Часто персонал магазина пытается всячески избежать записи в жалобной книге и говорит о ее отсутствии.

Покупателю следует знать, что отсутствие книги жалоб – это законное основание для обращения в органы Роспотребнадзора. Руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы покупатель жаловался в вышестоящие инстанции, поэтому, как правило, конфликт удается решить на месте.

Про особенности написания также можно узнать, прочитав здесь.

Кроме хамства со стороны продавца, плохое обслуживание может выражаться и в недовесе, обсчете.

В этом случае покупатель имеет право вернуть деньги, которые взяли с него обманным путем. Помимо плохого обслуживания, покупатель может столкнуться с продажей некачественного или бракованного товара. В этих случаях, помимо отзыва в книгу жалоб, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег.

В случае обнаружения факта продажи просроченных продуктов, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. При требовании возврата денег, персонал торговой точки может запросить чеки на продукцию, однако покупатель должен помнить, что отсутствие чека – не повод для отказа в замене некачественного товара или возврате денежных средств.

Сегодня проводится акция — консультация юристов и адвокатов 0 — рублей. успейте получить ответ бесплатно→

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт http://online-sovetnik.ru, (далее – Онлайн Советник) расположенный на доменном имени http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.1.

Определение терминов1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:1.1.1.

«Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом http://online-sovetnik.ru, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.1.1.4.

«Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.1.1.5. «Сайт http://online-sovetnik.ru» — это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): http://online-sovetnik.ru, а также его субдоменах.1.1.6. «Субдомены» — это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту http://online-sovetnik.ru, а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации1.1.5.

«Пользователь сайта http://online-sovetnik.ru » (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту http://online-sovetnik.ru, посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта http://online-sovetnik.ru.1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на Онлайн Советник.2.

Общие положения2.1. Использование сайта http://online-sovetnik.ru Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.2.2.

Претензия на имя директора магазина

Оглавление: Если Вашу претензию никто не примет, то Вам необходимо обратиться в полицию с заявлением о привлечении к уголовной ответственности неизвестных лиц которые совершили в отношении Вас мошенничество. По Вашему заявлению будет проведена проверка и будет установлен продавец и его адрес.

По результатам рассмотреия Вашего заявления Вам обязаны педоставить копию постановления о возбуждении уголовного дела или копию постановления об отказе в возбуждении уголовного дела где будут указаны интересующие Вас сведения.

Здравствуйте, Ольга! Прежде всего, необходимо узнать наименование компании, которой принадлежит магазин, и адрес, по которому зарегистрирован её офис. Сделать это можно тем способом, который указал предыдущий комментатор, а можно проще — через сайт налоговой инспекции.

Если Вам выдали кассовый чек, в нём наверняка указан ИНН, ОГРН или даже официальное название организации (ООО «Такое-то»).

Такая информация может быть указано также на интернет-сайте магазина. Претензия направляется по адресу организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Пишется претензия на имя генерального директора организации, можно без указания ФИО.

Соответственно, к иску обязательно прилагаете Вашу копию претензии или уведомление о её вручении (на которых стоит роспись получателя), а также все документы, что Вы заполняли при покупке мебели, включая товарный чек. Составлять исковое заявление самостоятельно не рекомендую — лучше обратиться к профессионалам. По таким категориям дел стоимость юридических услуг, как правило, небольшая.

Вам необходимо написать претензию на имя ИП или директора ООО и отправить заказным путем.

Можете обратиться в Роспотребнадзор, у них явно должны быть сведения о предпринимателе. Если в течении 10 дней Вам не вернут денежные средства Вы имеете право обратиться в судебную инстанцию с иском. m.yurist-online.net Претензия — это требование истца к ответчику о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы.

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать: Кому Вы направляете претензию.

Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму). Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).

От кого претензия. Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон — для связи с Вами.

В отдельной строке — нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ В тексте претензии изложить существо дела: начните с начала: Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или — я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов: Например, согласно ст.29 закона «О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.

Четко сформулируйте свои требования.

Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно

Поделиться:

Продажа некачественных товаров – случай нередкий, но не все покупатели владеют полной информацией о том, как вернуть его обратно в магазин.

В основе процедуры – составление письменной претензии на имя директора магазина. Продавцы могут всячески препятствовать возврату товара – ссылаться на нетоварный вид или отсутствие кассового чека. Но подобные ухищрения не имеют законной силы.

Продавцы обязаны на основе Закона «О защите прав потребителей». Подобный товар можно либо обменять на деньги, расторгнуть договор, либо заменить на аналогичный и исправный.

Важно хорошо знать свои права, чтобы не допускать случаев нарушения потребительских прав.

Тема сегодняшней статьи – правила написания и подачи претензии на возврат денежных средств за товар. Содержание Закон «О защите прав потребителей» определяет 3 случая, когда возможен возврат товара:

1. Некачественный товар, на который не истекла гарантия;
2. Качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, фасону, комплектации, размерам, габаритам, расцветке или форме.
3. Некачественный товар с истекшим сроком гарантии, если со дня покупки прошло не больше 2-х лет;

Возврат качественного товара возможен в течение 14 дней после покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид.

Возврат товаров ненадлежащего качества, если продавец отказал в претензии, происходит через суд.

Кроме возврата денег за товар потребитель имеет право требовать с продавца возмещения ущерба здоровью из-за использования некачественной вещи, морального вреда и пени за просрочку сроков исполнения претензии. Срок возврата товаров надлежащего качества – 14 дней.

Для этого следует . Писать ее можно не только продавцу, но и непосредственно изготовителю продукции низкого качества.

Это неудобно, так как изготовитель часто расположен очень далеко, в отличие от продавца. Информация Перед подачей претензии следует попробовать устно пообщаться с продавцом.

Вполне возможно, что этого будет достаточно и вашу просьбу на возврат немедленно удовлетворят. В противном случае попробуйте пообщаться со старшим смены или директором.

В случае, если они некомпетентны – пишите письменную претензию.

Когда продавец отказывается принять претензию, требуйте ссылок на законные основания такого поведения и приводите собственные цитаты из законов. Продавцы часто не желают связываться с людьми, которые хорошо ориентируются в правовых вопросах. Чем правильнее и подробнее вы напишите претензию, тем больше у вас будет шансов на ее успешное удовлетворение.

Что следует учитывать?

1. Пишите 2 копии претензии, одну для магазина, другую – для вас, с отметкой о вручении. Это делается для того, чтобы в случае подачи на продавца иска в суд, у вас на руках было доказательство отказа в удовлетворении законных требований (в этом случае с продавца можно потребовать пеню за просрочку возврата). Если администрация

Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия » » Купили бракованный или некачественный товар и не знаете, что делать, куда жаловаться, как вернуть деньги за товар? Обратитесь напрямую к продавцу товара, написав претензию.

Как написать претензию на некачественный товар, какие моменты учесть, чтобы деньги за товар вернули? Отношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей».

В пункте 1 этой статьи говорится о том, что потребитель имеет право потребовать от продавца замены аналогичного товара той же марки, потребовать уменьшения цены или устранения недостатков за счет продавца, а также возврата денег. Если идет речь о технически сложном товаре, например, о телефоне, то потребитель имеет право обратиться в магазин с просьбой вернуть ему деньги за некачественный товар только в течение 14 дней с момента покупки товара. Но что делать, если прошло больше 14 дней, а телефон (телевизор, холодильник и т.

д.) перестал работать? Тогда просьба потребителя вернуть деньги за некачественный товар удовлетворится, если:

1. он обнаружит существенный недостаток купленного товара, то есть такой, который нельзя устранить;
2. есть нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара. Срок устранения недостатков согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей» не должен превышать 45 дней.
3. недостаток будет проявляться неоднократно;

Для начала нужно заявить о своих требованиях. Делать это нужно в письменном виде, составив обоснованную претензию на имя директора магазина. Составлять претензию необходимо в 2 экземплярах.

Составив претензию, потребитель берет неисправный или некачественный товар и идет с ним в тот магазин, где был куплен товар.

Далее представитель магазина должен принять претензию, а на втором экземпляре, то есть на том, который остается у потребителя, он должен поставить свою подпись, фамилию, инициалы и дату принятия претензии. Дату на претензии обязательно нужно требовать с представителя магазина. Ведь именно с нее будет отсчитываться период, в течение которого продавец обязан будет вернуть деньги покупателю за некачественный товар.

Нередко люди сталкиваются с такими ситуациями, когда магазин не принимает претензию. Продавцы говорят, что не имеют на это право, директора нет на месте, нет менеджера на месте, в общем, находят миллионы причин, чтобы не принять жалобу.

Если такая ситуация сложилась, то не нужно доказывать свои права.

Нужно развернуться и пойти на почту.

Там претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением о его получении и описью вложенных документов на адрес магазина, где был продан некачественный товар. Сотрудник магазина обязан будет принять корреспонденцию, поставить на уведомлении дату получения письма. Уведомление о получении отправляется обратно отправителю и именно с даты получения письма начнется отсчитываться 10-дневный срок, в течение которого магазин обязан будет вернуть деньги покупателю за некачественный товар.

Как написать претензию в магазин правильно?

Как написать претензию в магазин: 6 частей, из которых состоит документ + 7 правил его написания + 2 способа вручения жалобы + 5 полезных советов от юриста. Покупка – это всегда радость, причем даже не столь важно, что именно мы приобретаем: одежду, товары для дома, какую-то вкусняшку к чаю и т.д.Но иногда вместо радости от удачной покупки мы испытываем горечь разочарования от некачественного товара.Продавцы весьма неохотно соглашаются вернуть деньги или обменять товар, а иногда и вовсе отказывают вам в законном праве получить то, за что заплачено.Если вам встретился такой нечестный реализатор, вы должны знать, как написать претензию в магазин.Это поможет защитить ваши покупательские права и сэкономить деньги.Большинство людей задуманы так, что они не любят скандалы, судебные разбирательства, бумажную волокиту и прочее.Большинство предпочитает решать дела, в том числе и связанные с куплей-продажей, полюбовно.Но, увы, продавцы не всегда идут на компромисс, и тогда хочешь не хочешь, но приходится думать, как написать официальную претензию.Если вы приобрели некачественный товар, то совершенно не должны мириться с таким положением дел.У вас есть две недели, чтобы вернуться в магазин, в котором вы приобрели плохую продукцию и попросить обменять ее либо же – вернуть деньги.Продавец не имеет права отказать вам в этом требовании.Реализаторы прекрасно это знают, но, увы, частенько нарушают права потребителей, отказывая в обмене или возврате денег.Что делать?

Смириться с этим?Нет!Написать претензию, которая и станет основанием для официального разбирательства.Основная причина для написания претензии – брак в товаре или его плохое качество.

Во всех остальных случаях (например, не подошел размер) можно обойтись обычным заявлением.Следует очень внимательно рассматривать продукцию перед тем, как ее купить, особенно, если речь идет о товарах со скидками. Чаще всего на распродажу выставляют именно те предметы, которые имеют явные или скрытые дефекты.Честные продавцы сами предупреждают покупателя: «На эту сумку идет уценка в 50%, потому что потеряна заклепка».Если вы добровольно соглашаетесь приобрести вещь с небольшим дефектом (часто в гарантийных документах или чеке делается соответствующая пометка), то написать потом претензию уже не сможете, если, конечно, не обнаружите дома какой-то другой брак, о котором реализатор умолчал.Если же вы покупали вещь по полной стоимости как новую и качественную, а при детальном изучении ее обнаружили какие-то изъяны, смело отправляйтесь в магазин и просите обменять товар или вернуть вам деньги.В этом случае закон целиком и полностью на вашей стороне:Если продавец или владелец магазина отказывается выполнить ваши законные требования, можно написать официальную претензию, которая и станет основанием для обращения в комиссию, защищающую права потребителей, или даже – судебного разбирательства.Если речь идет о крупной покупке, то написать претензию нужно обязательно.Почему вы должны дарить большую сумму денег магазину, который

Претензия на имя директора магазина образец

/ / 26.04.2018 148 Views Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку — обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя. Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.

Смотрите также: Жалоба на врачей — как оформить и куда подать? Для претензий в случае получения некачественной услуги или товара установлены требования по срокам предъявления:

1. Если гарантийный срок не установлен, то не позже чем через два года после реализации товара или услуги.
2. На протяжении установленного гарантийного срока или после его окончания в течение 2-летнего периода после оказания услуги или получения товара.

Важно: если продавец товара или поставщик услуг – это организация, адресовать претензию следует не конкретному лицу, продавшему некачественный товар в магазине, недобросовестному официанту, кассиру, курьеру или грузчику, а руководителю компании. Когда нарушитель частный предприниматель, претензия составляется на его имя.

Виды претензий Классифицировать претензии можно по самым разнообразным критериям.

Ниже приведены некоторые из них.

Инфо Стоит понимать, что в своей основе она должна содержать обязательные пункты:

1. способы исправления ситуации
2. дату совершения покупки;
3. недостатки обнаруженные вами;

Образец ее составления можно легко найти на страницах интернета. Сама структура такова: в правом верхнем углу укажите должность руководящего состава и фамилию самого сотрудника, кому будет направлена претензия, а дальше свою фамилию, адрес проживания и телефонный номер.

Затем начинаем подробно описывать ситуацию, указывая дату, стоимость товара, длительность его гарантийного срока.

Если у вас на руках остался кассовый чек, прилагайте его копию. Расскажите, как произошла поломка, и что свидетельствует о ней. Опишите способы решения проблемы.

Проставьте дату, подпись, и заполните также второй экземпляр. Один из них оставьте для себя, а второй вручите руководству торговой точки.

Внимание В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.

Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения. Образец заявления-жалобы на гарантийный ремонт некачественного товара В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

Важно Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

Узнаем, как написать претензию в магазин

/ / Содержание: Не всегда товар, приобретенный в магазине, оказывается качественным.

Разочарование от покупки заставляет задуматься над вопросом, можно ли наказать недобросовестных предпринимателей и вернуть деньги за покупку?

Для выхода из конфликтной ситуации в первую очередь нужно обратиться с официальным письмом в организацию, где была куплена некачественная продукция. Как написать жалобу в магазин, куда обратиться в случае отказа от рассмотрения претензии, где взять образец жалобы – все эти вопросы будут подробно рассмотрены в данной статье. Защита покупателя от продукции неудовлетворительного качества предусмотрена на государственном уровне.

Основной законодательный акт, регулирующий данный вопрос – это закон «О защите прав потребителей». Магазины с большой неохотой расстаются со своей выручкой, поэтому при попытке вернуть деньги за низкокачественный товар, продавцы могут придумывать различные причины, чтобы этого не делать.

Даже отсутствие кассового чека на покупку не может быть причиной для отказа в возврате денег за покупку!

Перед тем как составить жалобу, стоит попробовать договориться и уладить недоразумение.

Если вы купили некачественную бытовую технику, в магазине вам предложат один вариант – сдать продукцию на экспертизу для последующего ремонта. Однако согласно закону «О защите прав потребителя» это не единственный выход из ситуации. При покупке некачественной продукции вы можете потребовать:

1. Отремонтировать товар.
2. Снизить цену товара;
3. Оформить возврат денег;
4. Заменить товар на более дорогой с вашей доплатой;
5. Заменить товар на аналогичный;

Не всегда продавцы идут навстречу покупателям.

Если путем переговоров решить проблему не удалось, пишется жалоба в магазин.

Узнаем все тонкости в специальном материале нашей редакции. Прежде, чем обратиться с заявлением в суд или с жалобой на некачественный товар в надзорные органы, покупатель обязан предпринять попытку мирного урегулирования конфликта.

Рассмотрим подробнее, как написать правильно претензию в магазин, образец которой будет приведен ниже.

Если жалоба пишется на некачественную продукцию, она должна содержать такие пункты как:

• Дата приобретения продукции.
• Суть претензии (недостатки продукции).
• Способ разрешения конфликтной ситуации.

Как и любая жалоба, претензия содержит основные пункты:

• Шапка.
• Дата и подпись.
• Требование.
• Основная часть.
• Название документа.

Шапка документа должна включать в себя сведения о продавце (как правило, пишется на имя руководителя магазина) и сведения о покупателе с контактными данными. Далее пишется название документа, в нашем случае это будет претензия.

В основной части описываются обстоятельства, при которых был приобретен товар (дата, примерное время, место совершения покупки), а также описываются недостатки, выявленные после совершения покупки.

При возврате товара низкого качества может потребоваться экспертиза.

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Что делать, если вы столкнулись с обманом или грубостью со стороны сотрудников магазина? Читайте об этом в нашем новом материале!

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться специалистов «ЦентрСовета».

Согласно данным исследования , проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту.

В России статистика еще более удручающая: по сообщению , только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя. В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России: Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет? Сдача личных вещей в камеру хранения магазина – ваше право, а не обязанность.

Когда вы сдаете сумку при входе в супермаркет, вы тем самым заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей. Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в .

Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине? В соответствии со , до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец.

Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно. Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права? Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя.

Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.

Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина? Согласно положениям , личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции). При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола.

Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов. Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина?

гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья. Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (). Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек ().

В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения. Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи? В сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при

Претензия на имя генерального директора

Заявителем была осуществлена покупка автомобиля.

В процессе эксплуатации автомобиля был обнаружен существенный недостаток а именно поломка двигателя. Был произведен ремонт двигателя однако через некоторое время опять произошла поломка. Заявитель просит заблаговременно проинформировать его о проведении экспертизы.

Кому: Генеральному директору ООО«________________»(ИНН __________) _____________ (__________, т. ___________) Куда: ____________________________ от кого: ___________________________, проживающего по адресу: ________________ тел.

___________ ПРЕТЕНЗИЯ _____________ г. мною была осуществлена покупка автомобиля марки ___________ идентификационный номер (VIN) ________________, _____ года выпуска (далее — автомобиль) по цене ____________ рублей ___ копеек, что подтверждается Договором, актом приёма передачи автомобиля и отметкой на гарантийном талоне. Срок гарантии качества товара — в течение трёх лет, либо сто тысяч километров пробега со дня продажи.

В процессе эксплуатации автомобиля по истечении _________ дней __________) км. пробега) со дня покупки был обнаружен существенный недостаток, а именно: поломка двигателя автомобиля.

При обращении к продавцу (ЗАО «___________») в гарантийном ремонте мне было отказано (причина отказа была аргументирована следующим образом: «отсутствуют на рабочем месте сотрудники, разбирающиеся в проблемах данного уровня).

Работники продавца рекомендовали обратиться в Вашу организацию, обосновывая это тем, что Ваша организация является официальным сервисным центром гарантийного ремонта моей марки автомобиля, а также является «дружественным» сервисным центром для ЗАО «__________».Экстренно нуждаясь в работающем автомобиле, мне не оставалось ничего другого, кроме, кок обратиться в Вашу организацию как авторизированный сервисный центр с целью проведения гарантийного ремонта авто.

Автомашина была принята сотрудниками Вашей организации на ремонт двигателя. Ваша организация обязалась взяла на себя обязательства произвести ремонт моего автомобиля. Ремонт двигателя был произведен на основании гарантийного Заказ-наряда _________ от __________ г.

Срок ремонта составил ___ дня. В связи с тем, что через некоторое время опять произошла поломка двигателя — есть основания предполагать, что ремонт был произведен некачественно.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. Однако, Ваша организация этого не сделала, в связи с чем мне причинен имущественный вред, а также нанесен вред здоровью.