Что делать если не дали вовремя путевку

Что делать если не дали вовремя путевку

Что делать если не дали вовремя путевку


Условия замены отеля или изменения программы должны быть прямо оговорены в договоре. Турист имеет право не согласиться с возможной заменой отеля или временем вылета. Если тур групповой, в договоре должны быть указаны условия отмены поездки в связи с недобором группы. Как турфирма, так и турист вправе потребовать изменения условий договора или его расторжения при существенном изменении обстоятельств, к которым относятся:.

Туроператор или турагент не несет ответственности если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т.

Условия отказа туриста от поездки должны быть предусмотрены договором. Если турист по собственной инициативе отказывается от забронированного и оплаченного тура, ему придется компенсировать фактически понесенные затраты турфирмы, подтвержденные документально оплаченное проживание, билеты либо штрафы перевозчика или отеля.

Возложение на туриста каких-либо иных негативных последствий отказа от тура например, штрафов, взимаемых туроператором по договору о реализации туристского продукта не допускается. После заключения договора изменение стоимости тура без согласования с туристом невозможно. Документы по оплате. При заказе тура по каталогу турист может оплатить как полную его стоимость, включая страховку, так и частичную.

Во втором случае туристом вносится депозит в согласованном размере если турист аннулирует заказ, эта сумма ему не возвращается, она идет на покрытие расходов организатора путешествия и сумма страховки, а оставшаяся сумма уплачивается после подтверждения бронирования всех заказанных услуг принимающей фирмой. Наиболее распространена в практике оплата услуг по второму варианту.

При оплате клиенту выдается на руки:. Перечень обязательных документов должен быть отражен в договоре, передача некоторых документов может фиксироваться распиской в их получении и возврате.

Туристская путевка. В ней указываются конкретные условия путешествия, розничная цена продукта. Она подтверждает факт заключения договора и может выдаваться клиенту туроператором или турагентом. Однако обязательной выдачи такого документа ныне действующее законодательство не предусматривает. Ваучер подтверждает право клиента на услуги, входящие в состав тура.

Ваучер является подтверждением заключенного договора между туристом и организатором путешествия.

Фактически он дублирует содержание туристской путевки и предназначен для его предоставления туристом третьим лицам, оказывающим ему туристские услуги предприятиям обслуживания. В целях унификации туристских документов Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств был разработан международный туристский ваучер, предназначенный для бронирования мест в гостиницах, билетов на транспорт, аренды автомобилей и прочих видов обслуживания, требующих предварительной оплаты. Право выдачи международного туристского ваучера имеет турфирма, являющаяся членом Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств и или национальной туристской ассоциации в России это Российский Союз Туриндустрии.

Возврат денег за путёвку: процесс возвращения средств

Разумеется, выбор всегда за туристом. Если причина позволяет человеку перенести отпуск на попозже или действительно, поехать в другое место, дать на это согласие — хороший вариант.

Если поездка откладывается на неопределённое время, а возврат денег необходим, нужно действовать иначе. Ниже мы вернёмся к этому. Нужно знать, что вынужденный отказ – не вина турфирмы, потому как услуги нельзя назвать оказанными некачественно.

Осознавая этот факт, стоит приготовиться к неполному возврату денежных средств.

Сложно назвать количество процентов от стоимости путёвки, которые фирма согласиться вернуть – каждый случай является уникальным и всё зависит от случившихся в жизни туриста неурядиц.

Закон «О защите прав потребителей» позволяет турагентам удержать часть денег, аргументируя это понесёнными в процессе организации тура расходами. Согласно статье №32 этого документа, в случае, когда потребитель отказывается получать услугу, исполнитель может требовать возмещение своих затрат.

Если сумма, которую турфирма согласится вернуть добровольно, кажется слишком маленькой, решать дело можно через суд.

Статья 32.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Перед тем, как оплатить дорогую путёвку, стоит обезопасить себя от неожиданностей и оформить страховку от невыезда. Этот документ гарантирует получение всех денег в том случае, если отпуск не получился. Единственное ограничение – «страховой полис» туриста сработает только при наличии серьёзной причины.

Обезопасить свой бюджет можно заранее, купив страховой полис Так, страхование распространяется на болезни и травмы (за исключением таковых, полученных в состоянии опьянения), проблемы с законом (судебные тяжбы, запрет выезда от налоговой службы), нештатные ситуации на предполагаемом курорте (смена режима, народные волнения, стихийные бедствия и подобное). Заполняя такой документ, прочитать его нужно дважды и отметить возможные пункты-исключения.

Как правило, чем больше страховка позволяет, тем дороже она стоит, поэтому каждый делает выбор для себя. Причина, по которой отменяется отпуск, конечно же, есть, иначе смены планов бы не произошло. Но причина эта может показаться турфирме несущественной – скажем, если речь идёт о ссоре возлюбленных, месяцем ранее желавших отправиться в романтический тур.

Скажем сразу – вернуть деньги в этой ситуации на порядок сложнее. Важными станут пункты в договоре, подписанном сторонами. При подписании договора, разумеется, нужно его тщательно читать, лучше несколько раз.

Турфирма имеет полное право включить туда ограничения по возврату средств, если на то нет серьёзного повода. Также договор может включать денежные санкции при отмене поездки не по их вине. Рассмотрим такие «штрафы» на примере договора с одной из московских компаний, занимающейся организацией путешествий.

Таблица 1. Штрафы при возврате путевки СрокСумма При возврате путёвки за месяц и болееШтраф на сумму 1 тысяча 700 рублей От 20 до 30 днейВозвращается 90% от уплаченной суммы

Как вернуть деньги за тур у тур-оператора?

Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;

  • Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
  • Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
  • Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).
  • Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

    Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий: 1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство.

    Претензия должна быть направлена оператору. 2. Турист должен подать заявление следующим образом:

    1. Заявление нужно продублировать на электронную почту.
    2. Составить его в двух экземплярах;
    3. Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
    4. Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;

    Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день.

    Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре. Закон также предусматривает сроки рассмотрения.Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

    Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств.

    При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали.

    Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

    Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов.

    Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора.

    Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д. Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции.

    Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора. Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

    Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

    Опубликовано Всей семьей за полгода планировали долгожданный отпуск, забронировали путевку, но за неделю до вылета заболел ребенок (мужу отказали в выдаче визы и т.д.).

    Можно ли отменить поездку и вернуть деньги за путевку? Да, в такой ситуации туристы имеют право отказаться от договора с турфирмой.

    Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:

    • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
    • изменение сроков совершения путешествия;
    • непредвиденный рост транспортных тарифов;
    • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

    Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

    1. Закон дает вам два варианта — либо отказаться от договора (то есть отменить поездку вообще), либо потребовать изменения договора (например, перенести поездку на другие даты, переоформить договор на меньшее число туристов и т.д.). Поэтому в каждой конкретной ситуации вы можете выбрать наиболее выгодный и удобный для вас вариант.
    2. Отказ от тура по данному основанию не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат вообще всей уплаченной за путевку суммы. В этом случае на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые уже успела понести в связи с организацией вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены вашим договором.

    Подробнее о 32 статье:

    1. Если у вас есть серьезные основания подозревать, что поездка сорвется (например, маленькие дети), еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

    1) Написать заявление или претензию об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств. По закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, даже если путевку вы приобрели через турагентство. Поэтому заявление нужно будет подать непосредственно туроператору.

    2) Подать претензию:

    • вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре заявления;
    • если туроператор находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;
    • чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте туроператора и вручите ее под роспись тому турагентству, где вы покупали тур.

    Внимание! Чем быстрее вы подадите заявление на отказ от тура и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше ваши шансы получить бОльшую часть стоимости путевки.

    • если вы оформляли при покупке путевки страховку от невыезда, вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путевки, которую удержал туроператор. Для подготовки заявления в страховую компанию внимательно изучите условия своего полиса, правила страхования и подготовьте все подтверждающие документы (договор на реализацию турпродукта, справки из больницы, отказ консульства в выдаче визы, платежку на возвращенную туроператором сумму, предоставленные туроператором документы на подтверждение понесенных расходов и др.);
    • запросите у туроператора и турагентства документы, подтверждающие их расходы (бронь и оплату билетов, бронь гостиницы, оплату страховки и др.).

    На заметку: Условие договора о штрафе за отказ от тура в твердой сумме незаконно.

    По закону вашу претензию туроператор должен рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, попробуйте уточнить статус рассмотрения вашего заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.
    Поэтому туроператор не имеет право удержать с вас «50% стоимости тура», а лишь документально подтвержденные расходы на организацию поездки.
    Если расходы не подтверждены никак или туроператор удержал суммы за покупку билетов уже после получения вашей претензии, вы можете попробовать обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и потребовать возврата оставшейся суммы. Как правило, в суд туроператоры более охотно предоставляют все необходимые документы.

    Поэтому по результатам судебного разбирательства вы можете довзыскать еще какую-то часть цены путевки, а также потребовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. К участию в деле мы рекомендуем привлечь в качестве третьих лиц турагентство и страховую компанию (если у вас была страховка от невыезда). Читать также: Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.

    Консультация юриста по телефонам +7 (499) 938-69-72 Москва и МО, +7 (812) 467-46-32 СПб и ЛО, +7 (800) 511-09-56 вся Россия.

    • — 01 февраля 2021 г.
    • — 14 ноября 2021 г.
    • — 30 августа 2021 г.

    , , , , , , , , ВКонтакте (X) Обычные (12)

    Как вернуть деньги при отказе от тура?

    В случае если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то подлежит возврату сумма, пропорционально оказанных услуг. Отказ по воле клиента По тем или иным причинам гражданин, оплативший туристическую поездку, может не воспользоваться туром и отказаться от услуг турагентства.

    К такому решению его может подтолкнуть болезнь или изменение в финансовом положении, делающие невозможным отбытие на отдых. Законодательство позволяет ему в любое время предупредить о своем решении туроператора и потребовать возврата уплаченных денег. В свою очередь, туристическая компания обязана вернуть средства своему клиенту за минусом расходов, которые она фактически понесла на момент обращения туриста.

    Например, забронировала номер в отеле, уплатила страховой взнос и так далее. Важно! Вместе с тем туроператор постарается предпринять все возможные меры, чтобы получить как можно меньше убытка, а то и остаться при такой ситуации с прибылью.

    Для этого туристические фирмы прибегают к разным уловкам, среди которых следует выделить наиболее распространенные:

    1. отдельные туристические компании, предвидя, что часть клиентов по тем или иным причинам могут отказаться от поездки, закладывают в условия договора специальные пункты. Например, при отказе от поездки за месяц возвращается 100% денег. Если о таком решении туроператора предупредили за две недели, клиент теряет половину уплаченной суммы. При обращении за неделю и меньше – клиенту ничего не возвращается. Такие условия противоречат действующему законодательству. Поэтому следует добиваться изменения условий сделки или поискать другое агентство, которое соблюдает закон.
    2. отказ в документальном подтверждении понесенных расходов. То есть, удерживая определенные сумы на понесенные расходы, туроператор обязан представить клиенту все подтверждающие бухгалтерские документы о своих расходах по конкретному туристу. Это могут быть как платежные требования о перечислении денежных средств, так и извещения партнеров о поступлении денег, различные чеки. Если этого не делается, то турагентство фактически совершает уголовного-наказуемое деяние в виде мошенничества. Необходимо им на это указать, пригрозив обращением в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления;
    3. ссылка на позицию авиаперевозчика, который отказывается вернуть деньги за билет. Партнеры турагентства часто используют такой прием. Однако статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прямо указывает, что пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета. При отказе от услуг перевозчика за меньший срок с пассажира удерживается 25 процентов от стоимости билета, которые идут на покрытие специального сбора. Такой же порядок существует и в отношении перелета чартерным рейсом;

    Для того чтобы не попасть на удочку недобросовестного оператора, следует все его расходы проверить самостоятельно. Для этого с помощью интернета можно проверить фактическое бронирование номеров в гостиницах, а также оплату других расходов, на которые ссылается туристическая компания.

    Что делать если не дали вовремя путевку

    За россиянами закреплен весьма широкий, развернутый перечень разнообразнейших прав и трансфертов. Однако по большей части все они остаются лишь широко декларируемыми лозунгами.

    На деле же большинство населения по тем или иным причинам не пользуется присущими им по закону правами. Конечно, знать о своем праве и не стремиться реализовать его – это странно. Однако такова тайна русской души, надо полагать… Впрочем, иногда успехам россиян в данной области серьезно мешает отсутствие минимальных правовых познаний и умения ориентироваться в области законов.

    Насчет путевок, чтоб деньги не терять их можно переписать, если все таки решите отказаться от отпуска договоритесь с девочкой в турагенстве, что если прийдут подходящие клиенты она предложила ваши путевки, сделайте небольшую скидку и все. Что грозит человеку, вовремя не сдавшему путевку, разрешающую охоту, если данное лицо недавно получило уведомление, оповещавшее, что на него на основании статьи 8.37 части 1 КоАП РФ возбуждено административное дело? Три недели назад я написала заявление на отпуск и отдала своему руководителю (руководитель был предупрежден за 1,5 мес.

    и дата отпуска устно была согласована). Это заявление пролежало у него на столе неделю.

    Если у вас не получается разобраться самостоятельно с интересующим вас вопросом, то вы можете получить бесплатную юридическую консультацию по телефону.

    Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты. Чтобы определить, какую сумму Вы способны вернуть, если перехотели путешествовать, необходимо изучить подписанный Вами договор, поскольку крайне вероятно, что туристическая фирма обозначила в нём положение о штрафных санкциях.

    Они связаны с тем, что туроператор и турагент несут затраты по организации тура и отказ туриста от поездки приводит к убыткам. Поэтому все договоры на туристическое обслуживание всегда содержат пункт или специальное приложение, касающееся вопроса отказа от тура и возврата денег за неиспользованный тур. Если регистрация еще идет, но вы на нее опаздываете, можно оформить возврат билета.

    По закону, это можно сделать не позднее, чем за 40 минут до вылета. Звоните в колл-центр авиаперевозчика или оформите возврат на сайте компании. Штраф около 25% стоимости билета.

    Для того чтобы осуществить возврат денег, потребитель должен обратиться в туристическую фирму с предоставлением документов, подтверждающих данные причины. Закон дает вам два варианта — либо отказаться от договора (то есть отменить поездку вообще), либо потребовать изменения договора (например, перенести поездку на другие даты, переоформить договор на меньшее число туристов и т.д.). Важно! Стоит учитывать, что при возникновении ситуации, когда отказ становится вынужденным, туристическая фирма не стремится как можно быстрее вернуть деньги.

    Отказавшись от поездки и сдав путевку, клиент любой туристической фирмы, например, Туям, должен понимать, что возврат денежных средств произойдет только в соответствии с законом.

    Расскажем: можно ли вернуть деньги за путевку если не смог поехать

    Оригинал лучше оставить при себе. Он потребуется, если дело дойдет до суда.

    Также в тексте заявления рекомендуется указать способ передачи денег, например реквизиты банковского счета.

    Заявление заполняется в двух экземплярах. Один передается должностному лицу, второй с отметкой о принятии остается у туриста.

    В ней обязательно должна быть указана дата принятия заявления, с нее будет вестись отсчет времени на ответ и возвращение денег. Дата может сыграть важную роль при возврате денег за авиаперелет. Например, заявление написано за 2 недели до вылета, но ответ турфирмы затянулся, и возмещение было произведено после первого дня отдыха.

    Согласно отказ от билета на самолет более чем за 24 часа до вылета обязывает авиаперевозчика вернуть всю стоимость перелета. Так как заявление было передано заблаговременно, удержание денежных средств будет неправомерным. Возможна ситуация, когда представитель агентства отказывается ставить какие-либо отметки на заявлении.

    Тогда его необходимо отправить заказным письмом с уведомлением, предварительно сделав опись вложения. Если ответа на заявление не последовало или решение турагентства не удовлетворило, нужно написать претензию. В тексте необходимо указать:

    1. причину отказа от путешествия;
    2. данные фирмы и туриста;
    3. требование о возвращении уплаченной суммы, возмещении морального вреда и уплаты неустойки.

    Претензия составляется в 2 экземплярах и передается турфирме так же, как заявление.

    Если повод, по которому будет отказ от путевки, является уважительным, согласно ст. 10 ФЗ о туризме, можно потребовать возвращение уплаченной суммы. Но у туроператора есть право на возмещение понесенных расходов в соответствии со ст.

    32 ЗоЗПП. Например, номера в отеле оплачены, возмещать траты владелец отказался, тогда оператор удержит из всей стоимости турпутевки уплаченную сумму. Вернуть все деньги обратно можно, если фирма не способна обеспечить путешествие. Например, выбранный курортный город закрылся из-за стихийного бедствия.

    Оно должно быть официальным. В ситуациях, когда существует угроза уже проходящему отдыху, можно вернуть деньги пропорционально оставшемуся времени. Возможна ситуация, когда турист просто передумал ехать. Перед обращением в агентство нужно изучить договор, обычно в нем содержатся условия отмены путешествия, штрафные санкции и размеры возвращаемых сумм.

    Чем ближе дата отъезда, тем меньше возврат.

    Сдавать неиспользованную путевку лучше более чем за месяц. Тогда можно рассчитывать на возмещение всей суммы, за 30-15 дней – не больше 75% от уплаченной цены, а отказываясь за неделю до отъезда, нужно готовиться, что деньги не вернут совсем.

    Законами не регламентировано, сколько должен вернуть туроператор при добровольном отказе туриста от путешествия, поэтому необходимо внимательно изучить условия во время заключения договора. При продаже горячих путевок в договорах обычно указывается, что денежные средства не возвращаются. В законодательстве РФ не установлен конкретный срок выплаты денежных средств, если со стороны турфирмы не было нарушений.

    Что делать если не дали вовремя путевку

    Своему покупателю они обязаны отдать только те деньги, которые на момент отказа еще не отправили поставщикам услуг, свои расходы они также должны документально подтвердить.

    При таких обстоятельствах возврат части денег им намного выгодней, чем решать проблему через суд, когда с компании могут потребовать гораздо больше.

    Напоследок следует сказать о том, что туроператоры зачастую пытаются избежать претензий к себе с помощью заключения отдельного договора с туристом на оформление визы или при помощи предложения застраховать риск отмены поездки.

    Однако данные уловки не приводят к уменьшению размера сумм, на которые может претендовать турист. Итак, каждый случай отмены путешествия из-за отказа в выдаче визы имеет свои последствия и требует индивидуального анализа.

    Внимание При обращении к нам профессиональные юристы нашей компании помогут вам занять наиболее выгодную позицию, проведут переговоры с туроператором, защитят ваши интересы в суде и добьются наиболее полной денежной компенсации Актуальность статьи и её соответствие законодательству подтверждены по состоянию на 01 января 2017 года.

    Наша компания оказывает профессиональные юридические услуги по спорам о защите прав туристов. Если наступила Ваша болезнь, ребёнка или человека, нуждающегося в Вашей опеке, то следует сделать выписку из медицинской карты и заверить её либо предоставить в турфирму листок нетрудоспособности.

    Если Вы получили повестку в суд, и судебное заседание выпадает на дату поездки, то попросите выдать документ с печатью в подтверждение этого. При наличии уважительной причины можно требовать возврата всей суммы, уплаченной за путёвку. Турист вправе истребовать либо денежные средства, либо изменение условий поездки (перенести дату, внести поправку в условие договора, предусматривающего количество туристов).

    Однако на основании ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» туристическая организация имеет возможность оставить себе часть уплаченных средств как компенсацию за то, что понесла расходы на организацию отдыха. Статья 32 ФЗ. Но до обращения в суд следует предложить турагентству мирно решить все вопросы.

    Если это не помогло, нужно действовать по следующей схеме:

    1. Соберите все необходимые документы. К ним относятся: копия искового заявления, договор с турагентством, документы об оплате услуг, заявка на бронирование, письменное доказательство обращения в компанию в досудебном порядке, документ, подтверждающий отказ компании осуществить возврат средств, а также расчет суммы иска.
    2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора, в котором укажите требования, обстоятельства дела и доказательства. Также вы можете попросить компенсацию за моральный вред (обычно до 10 тысяч рублей).
    3. Подайте иск и документы в суд. Если сумма равна 50 тысячам рублей и меньше, делом займется мировой судья, при условиях, что цена иска выше, дело будет направлено в районный суд.

    Поэтому туроператор не имеет право удержать с вас «50% стоимости тура», а лишь документально подтвержденные расходы на организацию поездки.

    Виза есть, жены не надо

    С такими выводами Верховный суд РФ категорически не согласился.

    Он напомнил коллегам законы. Первый — это Закон «О защите прав потребителей». Там записано, что гражданин вправе потребовать полного возмещения убытков,

    «в связи с недостатками выполненной работы (предоставленной услуги)»

    . Второй закон — «Об основах туристской деятельности в РФ».

    Там написано, что фирмы предлагают потребителю «туристический продукт».

    Этот закон, объяснил ВС, надо рассматривать, как

    «комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и прочего»

    .

    Учитывая положения этой статьи закона, «туристический продукт», купленный мужчиной у фирмы, надо рассматривать как комплекс услуг для семьи.

    То есть это услуга по организации совместной поездки.

    Кстати, это же записано и в договоре. Почему это не заметила республиканская апелляционная инстанция — не ясно. Верховный суд РФ подчеркнул — по «туристическому» закону каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта, если «существенно» изменились обстоятельства, из которых стороны исходили в момент заключения договора.

    Невозможность отправиться в путешествие вдвоем как раз и относится к таким «существенным» обстоятельствам. А теперь — самое главное. Верховный суд РФ , взяв закон о защите прав потребителя, сказал: по этому закону, если потребителю не предоставили возможность «незамедлительно» получить при заключении договора информацию о товаре (услуге), то гражданин вправе потребовать возмещения убытков. А если договор уже заключен, то в разумный срок от такого договора человек может отказаться.

    И потребовать возврата всей суммы. А также попросить компенсировать ему все остальные убытки, включая моральные. Продолжая рассматривать этот пункт закона о защите прав потребителя, высший суд подчеркнул — продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (услуге), несет ответственность за недостатки товара, возникшие у потребителя, из-за отсутствия у человека такой информации.

    А по Закону «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе и на достоверную информацию о правилах въезда в страну. А еще Верховный суд РФ указал коллегам из республиканского Верховного суда на то, что он вынес по этому делу два взаимоисключающих решения.

    Республиканский ВС написал, что первая инстанция, удовлетворяя просьбу истца, не имела к этому никаких оснований. А потом сама же частично эти требования и удовлетворила. А еще по мнению Верховного суда РФ, суд второй инстанции не решил вопрос об объеме ответственности конкретно каждой турфирмы перед мужчиной.

    Кстати Есть еще один важный для дела документ.

    Это постановление правительства от 18 июля 2007 года N 452.

    «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

    . По 7-му пункту этого постановления исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию

    Что делать если не дали вовремя путевку

    Оснований для претензий нет.

    ВОПРОС: Имеет ли право туристическое агентство не возвращать туристу комиссионное вознаграждение, полученное от туроператора, при аннуляции тура туристом? Тем более, если заработная плата менеджеров зависит от процентов от продаж.

    Можно попытаться объяснить, что удержанные деньги пошли оплату аренды помещения, зарплату сотрудникам, но для этого суду если клиент туда обратится надо представить все ваши документы на аренду, штатное расписание, должностные обязанности сотрудников, платежи, перечисления зарплаты и т. Могу предположить, что подобное разбирательство не нужно ни вам, ни вашему руководству.

    Резюмируем: если клиент отказался от тура и расторг договор, то удержание комиссии, хоть и логично и справедливо, но практически недоказуемо в суде. Поэтому, комиссию или лучше отдать сразу, или заранее внести в свой договор с клиентом пункт, позволяющий вам удержать комиссию отдельно прописать услуги, которые вы оказываете туристу и отдельно выделить их стоимость. Через две недели получили путевки на семью из 3-х человек, билеты на перелёт и в назначенный день приехали в аэропорт.

    Что делать? Как могли нам оформить документы, если заведомо знали о том, что ребёнка не пустят в самолёт. Поэтому сложилась такая ситуация. Если же я ошибаюсь, и паспорта вы предъявляли в агентстве, то это ошибка менеджера, можете обратиться в агентство с претензией.

    Теперь он предъявляет претензии туроператору и требует, чтобы ему вернули деньги за все похищенное, сумма примерно 5 евро.

    Это мировая практика. Туристу следует связаться с отелем, объяснить свой вопрос, получить координаты страховой компании и далее иметь дело с ней. Лучше сделать все это во время пребывания в отеле: получить компенсацию в указанном размере будет сложно, так как нет подтверждений, что из номера были похищены именно эти предметы. ВОПРОС: Приобрела вместе с туром страховку от невыезда, перед туром заболела страховой случай и не смогла воспользоваться туром.

    Собрала все необходимые документы и отправила в страховую компанию.

    Как мне отстоять свои права? ОТВЕТ: Чтобы понять, какой должна быть сумма к возврату, а также что входит в пакет документов, необходимых для рассмотрения вашего дела, вам надо внимательно прочесть договор со страховой компанией.

    Когда вы поймете точную сумму и удостоверитесь, что все документы собраны, можно идти в страховую компанию и требовать законно причитающиеся денежные средства. Требовать от вас иных документов, чем те, которые указаны в договоре, компания не имеет права, равно как и выплачивать меньшую сумму.

    Если устные аргументы не действуют, пишите официальную претензию, в которой надо изложить все обстоятельства дела и привести выдержки из договора. Параллельно можно обратиться в надзорные органы ВСС, Роспотребнадзор и т.

    Самостоятельно забронировали гостиницы в городах Италии с 23 по 27 апреля есть ваучеры. На данный момент турфирма отказывается в содействии получении визы с 23 апреля, мотивируя это тем, что ваучеры какие-то «неправильные».

    Турист не смог получить визу и потребовал вернуть деньги за весь тур

    Истории одна изумительнее другойАлексей Башук, юрист20 сен 469K23Екатерина Мирошкина, экономист19 сен 12799K145Екатерина Мирошкина, экономист9 сен 4925K15Екатерина Мирошкина, экономист2 сен 82105K195Екатерина Мирошкина, экономист23 авг 134100K226Екатерина Мирошкина, экономист17 авг 155118K318Алексей Башук, юрист по интеллектуальной собственности13 авг 11217K39Екатерина Мирошкина, экономист10 авг 9437K19Екатерина Мирошкина, читает судебные решения вместо сериалов29 июл 6112K8Екатерина Мирошкина, читает судебные решения вместо сериалов20 июл 8615K4Екатерина Мирошкина, экономист12 июл 7210K13Екатерина Мирошкина, экономист5 июл 14581K103Екатерина Мирошкина, экономист25 июн 22834K33Екатерина Мирошкина, экономист18 июн 7925K41Екатерина Мирошкина, экономист10 июн 26479K507Екатерина Мирошкина, экономист3 июн 11752K24Екатерина Мирошкина, экономист23 мая 7239K66Екатерина Мирошкина, экономист16 мая 6435K84Екатерина Мирошкина, экономист6 мая 6919K17Екатерина Мирошкина, экономист16 апр 8652K134Екатерина Мирошкина, экономист8 апр 11146K58Екатерина Мирошкина, экономист29 мар 535K1Екатерина Мирошкина, экономист5 мар 10725K34Екатерина Мирошкина, экономист20 фев 116KЕкатерина Мирошкина, экономист4 фев 255303K1Алиса Маркина, юрист31 янв 17716K62Екатерина Мирошкина, экономист22 янв 35261KЕкатерина Мирошкина, экономист11 янв 16829KЕкатерина Мирошкина, экономист29 дек 202115423KЕкатерина Мирошкина, экономист19 дек 202110156K17Екатерина Мирошкина, экономист13 дек 202110475K1Екатерина Мирошкина, экономист4 дек 202123084K2Екатерина Мирошкина, экономист29 ноя 202120261KЕкатерина Мирошкина, экономист26 ноя 202118519KЕкатерина Мирошкина, экономист20 ноя 202129239K21Екатерина Мирошкина, экономист14 ноя 202114554KЕкатерина Мирошкина, экономист3 ноя 202116277KЕкатерина Мирошкина, экономист26 окт 20217725KЕкатерина Мирошкина, экономист19 окт 202120121K13Екатерина Мирошкина, экономист16 окт 202116734K35Екатерина Мирошкина, экономист10 окт 202111224K14Екатерина Мирошкина, экономист3 окт 20217114K7Екатерина Мирошкина, экономист28 сен 20219355KЕкатерина Мирошкина, экономист26 сен 20219945KЕкатерина Мирошкина, экономист20 сен 2021105216K44Екатерина Мирошкина, экономист14 сен 20214820KЕкатерина Мирошкина, экономист11 сен 20217318K18Екатерина Мирошкина, экономист4 сен 20215984K37Екатерина Мирошкина, экономист30 авг 2021106178K182Екатерина Мирошкина, экономист24 авг 20219526K1Екатерина Мирошкина, экономист21 авг 20219744KЕкатерина Мирошкина, экономист13 авг 202179135KЕкатерина Мирошкина, экономист8 авг 202114061KЕкатерина Мирошкина, экономист3 авг 202113446KЕкатерина Мирошкина, экономист31 июл 202115036KЕкатерина Мирошкина, экономист27 июл 202110312KЕкатерина Мирошкина, экономист24 июл 20219137KЕкатерина Мирошкина, экономист17 июл 202111247KЕкатерина Мирошкина, экономист11 июл 202119224KЕкатерина Мирошкина, экономист6 июл 20212636K1Екатерина Мирошкина, экономист2 июл 20218919KЕкатерина Мирошкина, экономист26 июн 20215849KЕкатерина Мирошкина, экономист20 июн 20217328KЕкатерина Мирошкина, экономист13 июн 20215524KЕкатерина Мирошкина, экономист5 июн 202175109K43Екатерина Мирошкина, экономист29 мая 202110121KЕкатерина Мирошкина, экономист25 мая 20214130KЕкатерина Мирошкина, экономист23 мая 202130126KЕкатерина Мирошкина, экономист17 мая 20219532KЕкатерина Мирошкина, экономист7 мая 202116320KЕкатерина Мирошкина, экономист27 апр 202110019K2Екатерина Мирошкина, экономист25 апр 20215813K5Екатерина Мирошкина, экономист19 апр 20218114K3Екатерина Мирошкина, экономист16 апр 20219427KЕкатерина Мирошкина, экономист11 апр 20218418K1Екатерина Мирошкина, экономист6 апр 2021144103KЕкатерина Мирошкина, экономист30 мар 20213714KЕкатерина Мирошкина, экономист22 мар 202112240KЕкатерина Мирошкина, экономист19 мар 202111227KЕкатерина Мирошкина, экономист14 мар 202112337KЕкатерина Мирошкина, экономист7 мар 20211515KЕкатерина Мирошкина, экономист28 фев 20215013KЕкатерина Мирошкина, экономист22 фев 202117980KЕкатерина Мирошкина, экономист14 фев 202120423KЕкатерина Мирошкина, экономист9 фев 202112719KЕкатерина Мирошкина, экономист6 фев 2021391123KЕкатерина Мирошкина, экономист19 янв 202111947KЕкатерина Мирошкина, экономист15 янв 20211K41KЕкатерина Мирошкина, экономист20 дек 201713629KЕкатерина Мирошкина, экономист15 дек 201716123KЕкатерина Мирошкина, экономист8 дек 201734342K1Екатерина Мирошкина, экономист4 дек 201717673K9Екатерина Мирошкина, экономист30 ноя 20174125KЕкатерина Мирошкина, экономист23 ноя 201715227KЕкатерина Мирошкина, экономист20 ноя 201713842KЕкатерина Мирошкина, экономист16 ноя 201712126KРедакция 10 ноя 20175035KЕкатерина Мирошкина, экономист2 ноя 201736486KЕкатерина Мирошкина, экономист26 окт 201712442KЕкатерина Мирошкина, экономист18 окт 201712137K

    Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать

    Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу Если от Министерства иностранных дел РФ или Ростуризма поступило заявление об опасности посещения той или иной страны, закон также предусматривает возврат денег за турпутёвку в случае отказа от неё. В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается.

    Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.

    Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы.

    Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально. В противном случае вопрос о том, можно ли отказаться от тура после подтверждения даже не будет рассматриваться.

    Вынужденные причины отказа:

    1. отказ в выдаче визы.
    2. небезопасность региона;
    3. болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
    4. существенное изменение в договоре;

    Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности.

    К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре. Закон рассматривает туроператора и его партнеров как ответчиков за организацию всего процесса (ст.

    9 №132-ФЗ ). К партнерам относят:

    1. туроператора;
    2. транспортную компанию (авиаперевозчика);
    3. третьих лиц, например, представителей принимающей стороны.

    Если поездка не состоялась, то путешественник имеет право обратиться к турагенту с просьбой возвратить деньги за путевку в полном объеме. Дополнительно — получить компенсацию (ст. 13 ЗоЗПП ). Под виной организатора понимают изменение или отказ от выполнения договорных обязательств без уведомления и согласования с туристом (ст.451 ГК РФ.

    ст.10 N 132-ФЗ ). В перечне обстоятельств:

    1. банкротство туроператора;
    2. отказ туроператора от услуг транспортной компании вследствие внезапно возникшей нерентабельности.
    3. перенос сроков отправления;
    4. невозможность оформления визового разрешения;

    Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда. Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке. Высокие шансы возвратить деньги за путевку — по существенным условиям, связанным с независимыми от участников договора обстоятельствам (ст.

    10 №132-ФЗ ). При рассмотрении вопроса в суде у истца высокий шанс выиграть дело.

    В нормативных актах перечислены следующие случаи:

    1. массовые беспорядки: погромы, забастовки, митинги;
    2. незаконная смена власти, в том числе с помощью военных действий;
    3. угроза здоровью и жизни туриста, которая наступила вследствие ухудшения обстановки в стране прибытия;
    4. стихийные бедствия: цунами, наводнения, землетрясения, извержения вулканов;
    5. эпидемии опасных заболеваний.

    Статья 10 №132-ФЗ предоставляет туристу право отказаться от тура по личным мотивам вне зависимости от характера причины.

    Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

    Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р. и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной.

    Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете .Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку. Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

    Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

    В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта. Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно.

    Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать в обе стороны и , а только потом заняться вопросом .При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

    Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс.

    Возможно Вас так же заинтересует:
    Если судья является заинтересованным лицом в деле другого судьи Пример отрицательной характеристики с места работы Какое образование должно быть у участкового полиции Подлежат ли индикаторы государственной регистрации Документы при продаже квартиры с 12 долей дарения Срочный договор с дворником 2021 год Закон о пенсии с 1 января 2021 года утвержденный читать Можно ли возвратить книгу в магазин Кто обязан нести содержание туалета в торговых центрах Несовершеннолетние новый год гулять